發(fā)布時(shí)間：2017-12-25 03:04

  本文關(guān)鍵詞：制造能力優(yōu)勢與企業(yè)服務(wù)策略　出處：《系統(tǒng)工程》2014年03期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來,傳統(tǒng)制造業(yè)受到了巨大的沖擊,服務(wù)成為了制造企業(yè)的重要選擇。但"服務(wù)困境"的現(xiàn)實(shí)使得眾多制造企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)感到迷茫。本文基于2009年國際制造戰(zhàn)略調(diào)查數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù),采用了因子分析和比較分析的方法,分析了制造企業(yè)的類型以及制造企業(yè)服務(wù)的類型,以及不同類型制造企業(yè)所傾向的服務(wù)策略。分析結(jié)果顯示,全能型企業(yè)在各方面表現(xiàn)均較好;傳統(tǒng)型企業(yè)與全能型企業(yè)在產(chǎn)品售后服務(wù)、升級服務(wù)和使用培訓(xùn)服務(wù)上存在較大差距;折中型企業(yè)與全能型的差距則體現(xiàn)在客戶服務(wù)與客戶支持服務(wù)方面;定制型企業(yè)與傳統(tǒng)型企業(yè)的差異則主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)方面。最后,提出基于制造能力演化的服務(wù)策略轉(zhuǎn)移模型,為制造型企業(yè)尤其是中國制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型提供建議。
【作者單位】： 哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院工商管理系;
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(71372089;71002060) 中央高�；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金(HIT.HSS.201114) 高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項(xiàng)科研基金資助項(xiàng)目(20102302110058) 香港城市大學(xué)“國際制造業(yè)戰(zhàn)略調(diào)查(IMSS)”項(xiàng)目
【分類號】：F425
【正文快照】： 1引言在全球經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)過渡的過程中,制造業(yè)也正在從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。服務(wù)并不是理所當(dāng)然的能夠提高制造企業(yè)的競爭力和績效水平,很多企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)化的過程中遭遇了“服務(wù)困境”[1]。因?yàn)?服務(wù)化對制造企業(yè)來說意味著變革,而變革則需要

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1331066