第1章緒論

1.1研究背景
眾所周知，職工成為企業(yè)的主人是和企業(yè)緊緊捆綁在一起的，俗話說：進(jìn)了國有企業(yè)就等于捧得了 “鐵飯碗”，⑴人員能進(jìn)不能出、能用不能辭、職務(wù)能升不能降、工資能增不能減，企業(yè)沒有自主權(quán)和市場的競爭力。1986年國務(wù)院頒布了《國營企業(yè)實行勞動合同制暫行規(guī)定》，規(guī)定了企業(yè)和勞動者有雙方自主選擇的權(quán)利，明確了企業(yè)在勞動用工、人事管理、資分配等方面的自主權(quán)利。從體制上改變了計劃經(jīng)濟時代“大鍋飯”和“鐵飯碗”的用工形式，企業(yè)也逐漸成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟實體，至此國存企業(yè)改革全面拉開序幕，政企逐步分離，用工主體也逐漸由國家分配轉(zhuǎn)向了企業(yè)招聘，雙向由選擇靈活多樣的用工方式給企業(yè)帶來了活力，給勞動者帶來了上升的機遇和挑戰(zhàn)空問。隨著市場經(jīng)濟體制的形成，中國的經(jīng)濟社會迅速發(fā)展，綜合國力不斷增強，2001年12月我_成功:界貿(mào)易組織WTO，實質(zhì)性地打?qū)ν鈳苑诺拈T戶，進(jìn)一步推進(jìn)了聞有企業(yè)體制改和運營模式的戰(zhàn)略性調(diào)整，人力資源結(jié)構(gòu)與流動全面國際化，社會結(jié)構(gòu);企業(yè)機制業(yè)化、城鎮(zhèn)化、全球化快速調(diào)整。

1.2研究意義
通過商務(wù)外包（BPO)的運營理念，轉(zhuǎn)變勞務(wù)派遣工模式。BPO (商務(wù)外包）作為種重要的管理理念和經(jīng)方法，dMff 70余印的歷史了。但是直到20世紀(jì)90年代初“外包”才幵始成為種企業(yè)有效的運模式。那么如何通過商務(wù)外包（BPO)的嫁接來實現(xiàn)聞有企、改革過朽.小人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整，將木文研究的的，則以“勞務(wù)派遣用工轉(zhuǎn)商務(wù)外包用工的方式”為主線，展開相關(guān)調(diào)研和探索：(1)集中機能：確立競爭優(yōu)勢將機械性活動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換為外包內(nèi)做模式，原本由勞務(wù)派遣工來完成的予以崗位外包，使企業(yè)固有的人力資源集中于核心業(yè)務(wù)，以強化同業(yè)競爭優(yōu)勢地位，專心于提升企業(yè)的核心價值。(2)削減成本：進(jìn)一步提升企業(yè)價值企業(yè)商務(wù)外包不在考慮勞動力及派遣用工的服務(wù)問題，以業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)換的方式大幅轉(zhuǎn)化所需的人力資本，提高人均產(chǎn)值和效能，強化企業(yè)的核心競爭力。(3)轉(zhuǎn)為變動成本：規(guī)避固定成本風(fēng)險商務(wù)外包能夠把所需的固定成本轉(zhuǎn)換成變動制造成本，可以規(guī)避由繁忙期與閑暇期所帶來的等工與加班風(fēng)險，同時避免近年來多發(fā)的勞務(wù)派遣問題的相關(guān)風(fēng)險。
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第2章勞務(wù)派遣工與商務(wù)外包的發(fā)展

2.1 勞務(wù)派逍工的發(fā)展
勞務(wù)派遣于20世紀(jì)70年代后期在美、本、歐洲等地出現(xiàn)后，發(fā)展迅速。進(jìn)入80年代已具相當(dāng)規(guī)模，為了規(guī)范市場化運作，美、本、英德等國家相繼對勞務(wù)派遣進(jìn)行了法排規(guī)范，1984年國際勞工組織理事會，接受簽訂有關(guān)派遣業(yè)管理新條約的建議，采取了對派遣業(yè)進(jìn)行合法化管理的建議。到了90年代隨著我國經(jīng)濟快速增長，勞動力需求急速上升，派逍用工的方式被引入屮國。根據(jù)調(diào)查，20世紀(jì)末美國的派遣員工已占到總就業(yè)人口的50%，兩歐則超過30%，本也達(dá)到20%。

2.2 商務(wù)外包的發(fā)展
(1)商務(wù)（Business)是山于社會分所產(chǎn)生的一種有組織的貿(mào)場行為這種貿(mào)易行為是為顧客提供成本價格以上的商品或服務(wù)，通過商品的流通或服務(wù)來實現(xiàn)營利，與商務(wù)活動合稱為“商業(yè)貿(mào)品”。所以廣義的商務(wù)足指所有與商品買賣服務(wù)有關(guān)的商業(yè)事務(wù)。狹義的商務(wù)即為商業(yè)與貿(mào)如。(2)事務(wù)流程（Process)，是指通過兩個或兩個以上的有序步驟，完成一項事務(wù)或?qū)崿F(xiàn)以生產(chǎn)經(jīng)營為的Ifij從事各項業(yè)務(wù)過，這個業(yè)務(wù)過程包括各類有關(guān)的信息、勞動、知識、資源等交易活動。(3)外包（Outsourcing)最先由Praharad和Home于990年在《哈佛商業(yè)評論》的題為《企業(yè)的核心競爭力》文章中首先提出，足企業(yè)通過業(yè)務(wù)分工所采取的-種戰(zhàn)略理模式。企業(yè)因人力資源不足或某些資源產(chǎn)生效益，將這些非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給外部較優(yōu)秀的專業(yè)化公司，以實現(xiàn)集中人力資源，降低運營成本，提升產(chǎn)品質(zhì)量和效率，充分發(fā)揮組織的核心競爭能力和市場的應(yīng)變能力，提高客戶的滿意度。
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第2章勞務(wù)派遣工與商務(wù)外包的發(fā)展............. 4
2.1勞務(wù)派遣工的發(fā)展............ 4
2.1.1勞務(wù)派遣工的概述.......... 4
第3章企業(yè)使用勞務(wù)派遣與商務(wù)外包的現(xiàn)狀分析.............. 12
3.1 SHCE集團勞務(wù)派遣工的現(xiàn)狀與問題........... 12
第4章商務(wù)用工的研究分析與管理控制 ...........20
4.1商務(wù)用工的研究分析.......... 20

第3章企業(yè)使用勞務(wù)派遣與商務(wù)外包的現(xiàn)狀分析

3.1 S HCE集勞務(wù)派遣工的現(xiàn)狀與問題
從數(shù)據(jù)表屮的學(xué)歷來分析，中技及初中以下達(dá)到92.2%，其中掌握一定技能的中技學(xué)歷為40%，也就是說勞務(wù)派遺用工主要針對的是技術(shù)工人和學(xué)歷較低的輔助工；而52.2%初小以下學(xué)歷的派遺州工來源大多是農(nóng)民工群體，這一群體是隨著我國市場經(jīng)濟體制的逑立和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的快速發(fā)展，以及東西部地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的差異，而吸引來大量農(nóng)村勞動力為了改變生活來到城市尋求就業(yè)機會，這就為城鎮(zhèn)的勞動力市場提供了大量廉價勞動力，這種農(nóng)勞動力人量在城鄉(xiāng)之流動的就業(yè)現(xiàn)象將會長期存在，也為企業(yè)靈活用工創(chuàng)造了條件。

3.2 企業(yè)商務(wù)外包（BPO)的運營環(huán)境和管理模式
1989年現(xiàn)代美對著名的管理大師德魯克曾指出：“在10年至15年之內(nèi)，任何企、中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去。仟何不提供向高級發(fā)展機會的活動與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外形式。”而美國管理學(xué)家詹姆斯.奎因則認(rèn)為：“在過去資源外取被認(rèn)為足企業(yè)的一種劣勢，是現(xiàn)在，資源外取卻可能是企業(yè)運作的關(guān)鍵。”通過業(yè)務(wù)流程商務(wù)外也(BPO)使企業(yè)資源得到最佳分配，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減少了經(jīng)營風(fēng)險，從而柄強了企業(yè)的核心競爭力。

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第4章商務(wù)用工的研究分析與管理控制

4.1 商務(wù)用工的研究分析
我們已經(jīng)了解了勞務(wù)派遣的用工方式初衷是為了降低企業(yè)人力資源管理成本，和“不為所有，但為所用”的管理思想，把企業(yè)從低附加值和繁瑣的勞動人事管理中解脫出來，將其精力集中投人到市場幵發(fā)、質(zhì)量控制、產(chǎn)品更新等工作上去。同時企業(yè)通過社會分工也為勞動者提供更多的就業(yè)與再就業(yè)機會，勞務(wù)派遣的半商務(wù)活動逐漸演變成某些企業(yè)逃避責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的宇段，由此引發(fā)的糾紛不斷升級1221。以至于各地政府不斷推出關(guān)于勞務(wù)用工的相關(guān)規(guī)定，在一定程度上規(guī)范用工企業(yè)的用工行為。2008年國家頒布了《勞動合同法》并于2013年進(jìn)行了《勞動合同法的修訂》，更進(jìn)一步的維護(hù)了勞務(wù)派遣工的合法權(quán)益，“同工同酬”與性”使的企業(yè)使用勞務(wù)派遣的用工成本急劇上升。Janet Ceglowski & Stephen S. Golubl23i在全球經(jīng)濟雜志中對中國勞動力成本優(yōu)勢也作了分析，近年來中國的工資水平和人民幣升值一直處于上升軌跡，單位勞動力成本優(yōu)勢幵始下降，逐步削弱了制造業(yè)的成本優(yōu)勢空間。再加之’前宏觀經(jīng)濟的不穩(wěn)定，已經(jīng)直接影響了企業(yè)吸納就業(yè)的能力和農(nóng)民工外出打工的意愿，這將導(dǎo)致企業(yè)用工的緊張和崗位的減少。近年來GDP保持8%左右與農(nóng)村勞動力外出增幅1.9%是非常不匹配的1241。所以這也將推動企業(yè)用工模式的改變，建立一套規(guī)范靈活的人力資源體系是當(dāng)務(wù)之急。

4.2 勞務(wù)派逍、商務(wù)外包與商務(wù)用工的區(qū)別
(1)勞務(wù)派遣中，派遣單位在提供勞動力的過程中，用工單位對勞務(wù)派遣工有監(jiān)督指揮權(quán)，勞動者的工作任務(wù)、工作時間等均由用工單位安排和決定，且需遵守用工單位的規(guī)章制度，接受管理。(2)商務(wù)外包中，勞動者完全接受承攬單位的指示命令，完成承攬單位指定的工作，并接收監(jiān)督和指揮，業(yè)務(wù)發(fā)包單位無權(quán)對勞動者行使管理、監(jiān)督指揮。(3)商務(wù)用工，承攬單位的勞動者接受業(yè)務(wù)發(fā)包單位的指示命令，勞動者的工作時間和工作任務(wù)等均由業(yè)務(wù)發(fā)包單位安排和決定，并遵守業(yè)務(wù)發(fā)包單位的規(guī)章制度和管理；承攬單位根據(jù)崗位承攬標(biāo)的有權(quán)實施監(jiān)督和提出人員調(diào)整的建議。

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參考文獻(xiàn)（略）