隨著國(guó)內(nèi)航空業(yè)的不斷發(fā)展,M航泉州分公司的運(yùn)力和旅客吞吐量呈現(xiàn)出日益增長(zhǎng)的趨勢(shì),與此同時(shí)也推動(dòng)著公司的壯大和成長(zhǎng),但與此同時(shí),公司內(nèi)部人員的管理也出現(xiàn)了不足和缺陷,尤其是涉及到員工滿意度的問(wèn)題�，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程,使得員工滿意度在公司的發(fā)展中占據(jù)至關(guān)重要的地位,影響著企業(yè)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展。目前,市場(chǎng)中的國(guó)有企業(yè)里,以往不被管理者重視的員工滿意度管理,也已被提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。企業(yè)只有做好將員工滿意度管理并落實(shí)到實(shí)踐當(dāng)中,激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性,提升整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力并在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而在員工滿意度普遍不高的情況下,極有可能導(dǎo)致企業(yè)管理水平下降、員工工作積極性差、服務(wù)水平參差不齊、骨干員工離職率增加等問(wèn)題,而這些問(wèn)題最后導(dǎo)致的結(jié)果,就是旅客流失和旅客滿意度下降等一系列連鎖反應(yīng)。本文主要以M航泉州分公司為實(shí)例,采用文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法對(duì)公司的員工滿意度進(jìn)行調(diào)查,結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行員工滿意度提升策略方面的研究。根據(jù)員工滿意度調(diào)查的結(jié)果,發(fā)現(xiàn)目前公司的員工滿意度總體偏低,主要問(wèn)題體現(xiàn)在公司管理水...

【文章頁(yè)數(shù)】：59 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 研究?jī)?nèi)容及方法
        1.3.1 研究?jī)?nèi)容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究技術(shù)路線
    1.5 研究特色
第2章 理論基礎(chǔ)與概念
    2.1 基礎(chǔ)理論
        2.1.1 需要層次理論
        2.1.2 期望激勵(lì)理論
    2.2 員工滿意度理論
        2.2.1 員工滿意度的概念和影響因素
        2.2.2 員工滿意度的內(nèi)容和測(cè)量
        2.2.3 員工滿意度的研究方法和分析工具
第3章 M航泉州分公司概況及員工滿意度分析
    3.1 公司簡(jiǎn)介及問(wèn)卷編制
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 問(wèn)卷編制
        3.1.3 描述性分析
        3.1.4 問(wèn)卷分析
    3.2 公司員工滿意度的差異分析
        3.2.1 學(xué)歷程度差異的滿意度分析
        3.2.2 員工年齡差異的滿意度分析
        3.2.3 工齡差異的滿意度分析
        3.2.4 崗位差異的滿意度分析
    3.3 員工滿意度水平低的原因分析
        3.3.1 績(jī)效考核方面
        3.3.2 培訓(xùn)晉升方面
        3.3.3 公司管理方面
第4章 泉州分公司員工滿意度提升思路
    4.1 提高員工滿意度的基本原則
        4.1.1 以人為本的原則
        4.1.2 注重承諾執(zhí)行原則
        4.1.3 關(guān)注職業(yè)發(fā)展原則
    4.2 提高員工滿意度的管理途徑
        4.2.1 完善績(jī)效考核,促進(jìn)員工效率提升
        4.2.2 共議員工職業(yè)生涯規(guī)劃,助其全面發(fā)展
        4.2.3 提高公司管理水平,改進(jìn)工作內(nèi)容
        4.2.4 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人水平提升
第5章 結(jié)論與展望
    5.1 研究總結(jié)
    5.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄 AM航泉州分公司員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷
個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果



本文編號(hào)：3791600