發(fā)布時(shí)間：2022-01-11 19:58

　　蘇州是中國知名的旅游城市,擁有許多自然和人文的旅游資源,并且其旅游服務(wù)也獨(dú)具特色。蘇州市政府也高度重視旅游發(fā)展,旅游業(yè)則是全面融入了國家發(fā)展戰(zhàn)略體系,走向國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的前沿,成為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。國內(nèi)外的旅游消費(fèi)市場對酒店服務(wù)的質(zhì)量也提出了更高的需求。高星級酒店處于酒店體系的頂端,這些酒店以其先進(jìn)齊全的硬件設(shè)施周到完美的服務(wù)管理,滿足了高端客戶市場的需求。成為了一個(gè)區(qū)域?qū)ν庹猩桃Y的窗口,并在一定程度上體現(xiàn)了該地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展水平。國內(nèi)酒店行業(yè)競爭激烈,加上國際知名品牌酒店的進(jìn)駐,使得酒店行業(yè)更加關(guān)注服務(wù)質(zhì)量的管理。只有將酒店的核心競爭力聚焦在提升酒店服務(wù)質(zhì)量、為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面,才能不斷拓寬市場份額,增強(qiáng)酒店的競爭力。蘇州金陵觀園國際酒店近年多來經(jīng)營狀況不佳、服務(wù)質(zhì)量下降、顧客滿意度不高,在這樣背景下,本文運(yùn)用服務(wù)質(zhì)量管理理論,以蘇州金陵觀園國際酒店為對象,設(shè)計(jì)發(fā)放蘇州金陵觀園國際酒店顧客滿意度調(diào)查問卷共計(jì)312份,有效問卷280份,本文采用案例分析法、文獻(xiàn)資料搜集法、實(shí)地調(diào)查與訪談法等研究方法。通過對顧客調(diào)查分析認(rèn)為,顧客對酒店服務(wù)質(zhì)量滿意度不高,削弱了酒店的競爭能力... 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

蘇州金陵觀園國際酒店賓客滿意度調(diào)查結(jié)果圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號：3583371