C銀行是一家國(guó)家控股商業(yè)銀行二級(jí)分行,其主營(yíng)業(yè)務(wù)為商業(yè)銀行業(yè)務(wù),范圍包括對(duì)私金融業(yè)務(wù),對(duì)公金融業(yè)務(wù)和金融市場(chǎng)業(yè)務(wù),其主要負(fù)責(zé)泰安地區(qū)的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。泰安市及所轄縣區(qū)人口數(shù)約為560萬(wàn)人,且泰安作為全國(guó)著名的旅游城市,流動(dòng)人口較多,因此,銀行物理網(wǎng)點(diǎn)作為該行對(duì)私金融業(yè)務(wù)的重要分銷(xiāo)渠道,如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)科學(xué)技術(shù)的沖擊和客戶(hù)資產(chǎn)理念轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn),成為銀行物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。銀行物理網(wǎng)點(diǎn)是銀行展示形象的“第一窗口”,是與客戶(hù)接觸的主要界面。C銀行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念,在物理網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)功能和服務(wù)水平上做出調(diào)整,改變傳統(tǒng)模式,探索新的發(fā)展方向,結(jié)合當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)的需求變化,推動(dòng)物理網(wǎng)點(diǎn)模式的“新一代”轉(zhuǎn)型。目前C銀行物理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)引入ATM機(jī)、STM機(jī)、電子銀行服務(wù)區(qū)等新型科技設(shè)備,通過(guò)適度的客戶(hù)引導(dǎo),分擔(dān)了一部分柜面業(yè)務(wù),但大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)從管理體制到人員配置、網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域劃分、崗位設(shè)置等層面上,仍然停留在傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)基本核算功能上,并沒(méi)有將網(wǎng)點(diǎn)員工從繁瑣的操作性工作解放出來(lái),僅為客戶(hù)提供了基礎(chǔ)的銀行服務(wù),沒(méi)有實(shí)現(xiàn)從交易核算到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)變。C銀行擁有得天獨(dú)厚的發(fā)展歷史,產(chǎn)生了較... 

【文章來(lái)源】：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)山東省

【文章頁(yè)數(shù)】：62 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１－２波特五力模型??３．ＳＷＯＴ分析??

１．４文獻(xiàn)綜述??近年來(lái)，由于科技技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者行為理念的更新，金融表現(xiàn)／／式）丨＇？始??發(fā)生ｈ：大的變化，商業(yè)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型問(wèn)題開(kāi)始成為國(guó)內(nèi)外學(xué)者、研宂機(jī)構(gòu)及各人??商業(yè)銀行著重研宂的問(wèn)題之％??時(shí)代的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的快速涌動(dòng)，開(kāi)始影響傳統(tǒng)金融業(yè)的代表之一一銀行，??從形式到理念的大變革。作為銀行最基本的營(yíng)銷(xiāo)渠道和最基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)單位，從此升始??進(jìn)行變革，才能打好銀行徹底轉(zhuǎn)型的碁礎(chǔ)，從而提升銀行的總體競(jìng)爭(zhēng)力，因此，商業(yè)??銀行的物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是很有必要的。??１．４．?１國(guó)內(nèi)文獻(xiàn)綜述??本文對(duì)銀行物理網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這－問(wèn)題進(jìn)行研究，涉及轉(zhuǎn)型環(huán)境、方向、方式方法等??問(wèn)題。近幾年，國(guó)內(nèi)丌聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，對(duì)傳統(tǒng)的銀行Ｍ點(diǎn)業(yè)??務(wù)沖擊較大，銀行與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)始進(jìn)行新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式探索，國(guó)內(nèi)學(xué)者及各研究機(jī)構(gòu)??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號(hào)：3576779