發(fā)布時間：2022-01-08 07:00

　　近年來,商業(yè)銀行間的競爭愈演愈烈。在激烈的市場競爭中,由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,商業(yè)銀行的核心競爭力歸根結(jié)底還是來源于人力資源�？蛻艚�(jīng)理是商業(yè)銀行最一線也是最重要的崗位,是銀行基層最龐大的群體。但在G銀行,由于缺乏合理的績效管理體系,客戶經(jīng)理的工作主觀能動性不強(qiáng),工作氛圍不佳,導(dǎo)致銀行業(yè)績增長乏力,管理難度與日俱增。本文以績效管理的四個環(huán)節(jié)為抓手,結(jié)合問卷調(diào)查和訪談法對G銀行客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。通過研究發(fā)現(xiàn),G銀行客戶經(jīng)理績效管理體系存在的問題有:績效計劃制定不合理、績效監(jiān)控環(huán)節(jié)缺失、績效考核指標(biāo)設(shè)置過于注重財務(wù)指標(biāo)、績效反饋機(jī)制不健全等等。而導(dǎo)致這些問題的原因主要有:績效管理體系不健全、績效計劃未與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合、管理者對績效管理認(rèn)識不足。針對這些問題及問題成因,本文運(yùn)用平衡計分卡和KPI等績效管理工具,對G銀行客戶經(jīng)理績效管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過根據(jù)銀行戰(zhàn)略設(shè)定績效目標(biāo)、健全績效監(jiān)控流程、按步驟開展績效考核、強(qiáng)化完善績效反饋和應(yīng)用等措施,幫助G銀行客戶經(jīng)理績效考核體系更具科學(xué)性、合理性和完整性。同時,本文還從組織文化層面、制度層面和信息系統(tǒng)層面提出了一系列保障措施,以... 

【文章來源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁數(shù)】：54 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶經(jīng)理學(xué)歷結(jié)構(gòu)

客戶經(jīng)理性別結(jié)構(gòu)

圖 3-4 客戶經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)可見，G 銀行客戶經(jīng)理整體是一支高學(xué)歷、相對年輕的幾乎是男性的兩倍。由于 G 銀行在成立初期，人員需求量戶經(jīng)理是通過校園招聘進(jìn)入銀行，只有少數(shù)是有工作經(jīng)驗的同行客戶經(jīng)理隊伍雖然學(xué)歷高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但也存在相關(guān)經(jīng)的問題。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)績效管理體系國內(nèi)研究述評:2002—2017[J]. 崔健,李曉寧,杜鵬翾.  會計之友. 2019(03)
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[3]淺析企業(yè)績效管理中的激勵問題[J]. 王晶.  商場現(xiàn)代化. 2018(21)
[4]國有企業(yè)績效管理中的問題與應(yīng)對策略[J]. 王珊珊.  財會學(xué)習(xí). 2018(26)
[5]關(guān)于我國商業(yè)銀行績效管理機(jī)制的思考[J]. 韋丁源.  知識經(jīng)濟(jì). 2018(06)
[6]關(guān)于完善我國商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的思考[J]. 范云鶴.  山西能源學(xué)院學(xué)報. 2018(01)
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碩士論文
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[3]A銀行員工績效管理體系優(yōu)化策略研究[D]. 楊麗珍.西北大學(xué) 2017
[4]商業(yè)銀行績效考核的公平性研究[D]. 汪智娟.江西財經(jīng)大學(xué) 2017
[5]Y農(nóng)村商業(yè)銀行績效考核優(yōu)化研究[D]. 梅曉佳.吉林大學(xué) 2017
[6]GRCB商業(yè)銀行N支行績效考核問題研究[D]. 馬頔.西南財經(jīng)大學(xué) 2017
[7]Z行私人銀行客戶經(jīng)理績效考評體系優(yōu)化[D]. 崔雨彤.大連理工大學(xué) 2017
[8]中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行員工績效考核方案改進(jìn)研究[D]. 王科.湖南大學(xué) 2016



本文編號：3576104