近年來(lái),商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,由于產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重,商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底還是來(lái)源于人力資源�？蛻�(hù)經(jīng)理是商業(yè)銀行最一線也是最重要的崗位,是銀行基層最龐大的群體。但在G銀行,由于缺乏合理的績(jī)效管理體系,客戶(hù)經(jīng)理的工作主觀能動(dòng)性不強(qiáng),工作氛圍不佳,導(dǎo)致銀行業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)乏力,管理難度與日俱增。本文以績(jī)效管理的四個(gè)環(huán)節(jié)為抓手,結(jié)合問(wèn)卷調(diào)查和訪談法對(duì)G銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)研究發(fā)現(xiàn),G銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題有:績(jī)效計(jì)劃制定不合理、績(jī)效監(jiān)控環(huán)節(jié)缺失、績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置過(guò)于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)、績(jī)效反饋機(jī)制不健全等等。而導(dǎo)致這些問(wèn)題的原因主要有:績(jī)效管理體系不健全、績(jī)效計(jì)劃未與銀行戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合、管理者對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)不足。針對(duì)這些問(wèn)題及問(wèn)題成因,本文運(yùn)用平衡計(jì)分卡和KPI等績(jī)效管理工具,對(duì)G銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效管理體系進(jìn)行了優(yōu)化。通過(guò)根據(jù)銀行戰(zhàn)略設(shè)定績(jī)效目標(biāo)、健全績(jī)效監(jiān)控流程、按步驟開(kāi)展績(jī)效考核、強(qiáng)化完善績(jī)效反饋和應(yīng)用等措施,幫助G銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考核體系更具科學(xué)性、合理性和完整性。同時(shí),本文還從組織文化層面、制度層面和信息系統(tǒng)層面提出了一系列保障措施,以... 

【文章來(lái)源】：內(nèi)蒙古大學(xué)內(nèi)蒙古自治區(qū) 211工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：54 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

客戶(hù)經(jīng)理學(xué)歷結(jié)構(gòu)

客戶(hù)經(jīng)理性別結(jié)構(gòu)

圖 3-4 客戶(hù)經(jīng)理年齡結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)可見(jiàn)，G 銀行客戶(hù)經(jīng)理整體是一支高學(xué)歷、相對(duì)年輕的幾乎是男性的兩倍。由于 G 銀行在成立初期，人員需求量戶(hù)經(jīng)理是通過(guò)校園招聘進(jìn)入銀行，只有少數(shù)是有工作經(jīng)驗(yàn)的同行客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍雖然學(xué)歷高、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，但也存在相關(guān)經(jīng)的問(wèn)題。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]A銀行員工績(jī)效管理體系優(yōu)化策略研究[D]. 楊麗珍.西北大學(xué) 2017
[4]商業(yè)銀行績(jī)效考核的公平性研究[D]. 汪智娟.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[5]Y農(nóng)村商業(yè)銀行績(jī)效考核優(yōu)化研究[D]. 梅曉佳.吉林大學(xué) 2017
[6]GRCB商業(yè)銀行N支行績(jī)效考核問(wèn)題研究[D]. 馬頔.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2017
[7]Z行私人銀行客戶(hù)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)體系優(yōu)化[D]. 崔雨彤.大連理工大學(xué) 2017
[8]中國(guó)建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行員工績(jī)效考核方案改進(jìn)研究[D]. 王科.湖南大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3576104