人社公共服務(wù)隊(duì)伍鎮(zhèn)守人社工作的前沿陣地,其服務(wù)能力水平反映了人社部門的整體形象,影響廣大人民群眾對政府服務(wù)的認(rèn)知和評價(jià)。當(dāng)前人社公共服務(wù)隊(duì)伍規(guī)模已逾百萬人,服務(wù)能力水平不斷改善,隊(duì)伍能力建設(shè)取得了一定成效。但實(shí)地調(diào)研和問卷調(diào)研發(fā)現(xiàn),人社公共服務(wù)隊(duì)伍能力仍存在一些問題:公共服務(wù)人員身份復(fù)雜;編制緊縮導(dǎo)致人員年齡構(gòu)成"兩極化";能力培訓(xùn)的顯性知識多而隱性能力少;對窗口服務(wù)人員的考核多而激勵(lì)少;公共服務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展空間受限導(dǎo)致流動率高;主管部門缺少工作抓手,基層隊(duì)伍建設(shè)滯后等。為此,提升人社公共服務(wù)隊(duì)伍能力建設(shè),應(yīng)開展能力需求調(diào)查,建立能力素質(zhì)模型,作為能力建設(shè)的基礎(chǔ);將培訓(xùn)工作作為關(guān)鍵抓手,建立分級分類、多主體參與、覆蓋全員的培訓(xùn)體系,以賽代訓(xùn)提升窗口服務(wù)水平;將人事管理制度創(chuàng)新作為根本保障,加快建立人社公共服務(wù)人員技能等級制度,建立定量與定性相結(jié)合的考核體系、體現(xiàn)業(yè)績與貢獻(xiàn)的薪酬體系,統(tǒng)籌基層服務(wù)平臺建設(shè);同時(shí)優(yōu)化能力建設(shè)環(huán)境,營造良好的文化氛圍。 

【文章來源】：中國人事科學(xué). 2020,(05)

【文章頁數(shù)】：11 頁

【部分圖文】：

重要性和滿意度評價(jià)散點(diǎn)圖

將服務(wù)窗口工作崗位作為人才培養(yǎng)的重要陣地，加強(qiáng)服務(wù)窗口崗位的人員配置和資源傾斜。建立新進(jìn)工作人員到窗口輪崗的培養(yǎng)制度，以師帶徒的方式在一線工作實(shí)踐中培養(yǎng)人才。選擇一定比例素質(zhì)高、能力強(qiáng)、負(fù)責(zé)任的編內(nèi)人員到一線窗口工作，保持編內(nèi)人員的戰(zhàn)斗力，發(fā)揮編內(nèi)人員的引領(lǐng)帶動作用。建立窗口服務(wù)單位主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)主管定期到本單位窗口“坐堂”制度，承辦相關(guān)業(yè)務(wù)。鼓勵(lì)推行崗位輪換、掛職鍛煉、崗位交流和A、B雙崗制度，橫向拓展職業(yè)發(fā)展空間，培養(yǎng)工作的“多面手”，增進(jìn)不同崗位間的工作配合。3. 建立定性與定量評價(jià)相結(jié)合的績效評價(jià)系統(tǒng)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]論人力資源與社會保障基層公共服務(wù)平臺建設(shè)[J]. 張晶.  人才資源開發(fā). 2016(04)
[2]基于崗位能力素質(zhì)模型的培訓(xùn)課程開發(fā)[J]. 曲聰,方俊,梅曉蕓.  中國人力資源開發(fā). 2010(08)



本文編號：3130280