經(jīng)濟(jì)全球化程度不斷加深,人工智能炙手可熱,服務(wù)外包行業(yè)迅速發(fā)展,各國企業(yè)競爭日益激烈。服務(wù)外包經(jīng)歷了IT技術(shù)推動的1.0,互聯(lián)網(wǎng)推動的2.0,現(xiàn)在進(jìn)入新一代信息技術(shù)“大物移云”所推動主導(dǎo)的服務(wù)外包3.0時代。在這個時代,企業(yè)之間的競爭更加激烈,因?yàn)楦偁帉κ植粌H是企業(yè),同時還有取代服務(wù)外包企業(yè)的新技術(shù),服務(wù)外包行業(yè)出現(xiàn)新的特點(diǎn),智能化和平臺化。面對競爭激烈的國際服務(wù)外包市場,如何能夠獲得更多的服務(wù)外包合同,提升企業(yè)競爭力,成為服務(wù)外包企業(yè)密切關(guān)注的重要問題。經(jīng)過十幾年的發(fā)展,中國已經(jīng)成為全球第二大離岸服務(wù)外包國。迅速發(fā)展的同時伴隨著許多問題需要解決,比如人才供求緊張,法律法規(guī)不完善、服務(wù)外包價(jià)值較低和缺少對新技術(shù)的掌握。服務(wù)外包3.0是對服務(wù)外包企業(yè)的一次洗牌,抓住這次機(jī)遇,就能夠獲得新的增長動力,優(yōu)化服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),發(fā)展附加值更高的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。本文通過對Y公司所處內(nèi)外部環(huán)境中面對的挑戰(zhàn)與問題進(jìn)行研究,研究Y公司在承接服務(wù)外包項(xiàng)目過程中在的問題,制定提升服務(wù)外包承接能力的策略。本文的使用的研究方法是調(diào)查法、案例分析法、定量分析方法和對比分析方法。在服務(wù)外包發(fā)展新機(jī)遇的推動下,形成了新的競... 

【文章來源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

Y公司組織結(jié)構(gòu)圖

會簽發(fā)一份臨時保險(xiǎn)，在正式保單的發(fā)布，作為臨時保單生效。發(fā)布保單（Policy）：保險(xiǎn)代理人或者保險(xiǎn)生產(chǎn)商正式發(fā)布保單給投保人或者保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。保單修改（Adjustment）：如果投保人需要對現(xiàn)在已發(fā)布的保單進(jìn)行修改，需要提交修改申請，由保險(xiǎn)代理人或者保險(xiǎn)生產(chǎn)商進(jìn)行修改。續(xù)保階段（Renewal）：保單到期前，保險(xiǎn)代理商會根據(jù)過去的保險(xiǎn)情況選擇是否繼續(xù)提供保險(xiǎn)服務(wù)；同樣保險(xiǎn)投保人會根據(jù)保險(xiǎn)代理商收取保費(fèi)與提供服務(wù)的情況，選擇是否更換保險(xiǎn)代理商。在這 8 個保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程中，每個流程階段內(nèi)需要對保險(xiǎn)賬戶進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、對比和分析的操作，并且每個業(yè)務(wù)流程內(nèi)包含著大量保險(xiǎn)賬戶，需要對每個保險(xiǎn)賬戶進(jìn)行重復(fù)且類似的數(shù)據(jù)操作。[22]因此龐大的美國保險(xiǎn)市場對數(shù)據(jù)服務(wù)的需求是巨大的，同樣 Y 公司面對的市場是巨大的。Y 公司的項(xiàng)目運(yùn)作方式是 Y 公司市場部與美國保險(xiǎn)企業(yè)簽訂合同，Y 公司員工通過虛擬機(jī) VMware 登陸客戶系統(tǒng)，按照客戶要求進(jìn)行數(shù)據(jù)操作，提供服務(wù)。比如，Y 公司承接的美國 DP 公司的報(bào)價(jià)業(yè)務(wù)流程服務(wù)外包，運(yùn)作流程如圖 3.3。

圖 4.1Y 公司（市南）推行自動化技術(shù)創(chuàng)新策略的過程圖第二節(jié) 自動化機(jī)器人運(yùn)用實(shí)例介紹以 Y 公司（市南）內(nèi)的 AVO 項(xiàng)目為例，介紹和對比服務(wù)外包項(xiàng)目在加入化機(jī)器人后工作流程等各方面的變化。AVO 項(xiàng)目的發(fā)包方是一家美國保險(xiǎn)總代理 AVO 公司，負(fù)責(zé)代理美國多家生產(chǎn)商，主要經(jīng)營范圍是商業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)（Property）和商業(yè)責(zé)任險(xiǎn)（Commercial GeLiability）。AVO 公司的組織架構(gòu)比較完善，基本部門健全（市場部、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估部和數(shù)據(jù)處理部）。AVO 公司業(yè)務(wù)涉及保險(xiǎn)生命周期中的七大階段，交申請、報(bào)價(jià)階段、提案階段、裝訂保單、發(fā)布保單、保單修改和續(xù)保階段。保險(xiǎn)具有周期性，保險(xiǎn)代理商的工作具有日常性，因此 AVO 公司的數(shù)據(jù)處理工要同時兼顧周期性和日常性。AVO 項(xiàng)目簽訂的業(yè)務(wù)流程外包合同是 1 年，Y 公司南）為 AVO 項(xiàng)目提供的外包服務(wù)主要包括三部分：一、發(fā)送保險(xiǎn)單續(xù)保確認(rèn)信。在 AVO 公司的信息系統(tǒng)內(nèi)記錄著所有公司曾


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