【摘要】：黨的十九大開啟了新時代國家發(fā)展新征程,以人民為中心的發(fā)展取向構成了推進社會保障體系建設新的時代背景,它決定了社會保障不僅關乎基本民生的保障,更是滿足城鄉(xiāng)居民對美好生活的需要和維系全體人民走向共同富裕的重大制度安排。堅持在發(fā)展中保障和改善民生,是十九大報告中新時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的基本方略之一。社會保障是民生之基,為此黨的十九大明確提出“加強社會保障體系建設”。12333電話咨詢服務平臺作為人力資源和社會保障部門推進社會保障體系建設的重要手段之一,建設水平和服務質量的高低直接影響到社會保障體系的建設。如何更好的推進社會保障體系建設并以此來促進服務型政府的順利轉型變得越來越重要,這也是新時代下保障我國人力資源和社會保障事業(yè)蓬勃發(fā)展的關鍵舉措。本文在這個背景之下,結合電子政務和服務型政府的概念,依托新公共服務理論、信息傳播理論和馬斯洛需求層次理論為基礎,對呼和浩特市12333電話咨詢服務平臺進行了深入研究。筆者在閱讀了大量的國內外文獻和研究成果之后,將理論與實踐相結合,通過文獻研究、實地調查、比較研究等方法,深入了解呼和浩特市12333電話咨詢服務平臺的建設過程、建設目標、服務內容和發(fā)展現狀,發(fā)現平臺存在著社會認知度不高、制度建設滯后、定位偏差、信息封閉、軟硬件差、人員隊伍薄弱等問題,通過深入分析產生問題的原因,提出從加強傳播公開、完善法律、健全運行機制、精準定位、信息共享、加強人員隊伍建設等方面進行改進。希望可以通過這些措施為優(yōu)化呼和浩特市12333電話咨詢服務平臺建設提出建議,以此提升人力資源和社會保障部門服務質量,推進社會保障體系建設,為服務型政府建設貢獻一份力量。
【圖文】：

６４％逡逑圖１邐２０１５年１２３３３平臺來電情況逡逑從圖１可以看出，２０１５年在平臺服務社會公眾的過程中，通過人工接聽電話進逡逑行服務占服務總量的２８％，自助語音服務占服務總量的６４％，社會公眾撥打電話卻逡逑未得到有效服務占服務總量的８％。逡逑表２邐２０１６年１２３３３平臺人工接聽電話服務類型統(tǒng)計逡逑人力資源社會保障邐人工接聽逡逑養(yǎng)老保險邋失業(yè)保險邋醫(yī)療保險邋工傷保險邋生育保險邐其他逡逑信息化邐總量逡逑３２０９４邐３３９７邐２５７９１邐９６４邐７９５６邐５１２３９５邐２９００９邐６１１６０６逡逑從表２可以看出，２０１６年，呼和浩特市１２３３３電話咨詢服務平臺人工接聽電話逡逑６１１６０６次，其中社會保險服務７０２０２次占人工服務的１１．邋５％，人力資源社會保障信逡逑息化服務５１２３９５次占人工服務的８３．邋８％，其他服務２９００９次占人工服務的４．邋７％。逡逑

邐８人遍逡逑圖２邐２０１６．年１２３３３平臺來電情況逡逑從圖２可以看出，２０１６年在平臺服務社會公眾的過程中，通過人工接聽電話進逡逑行服務占服務總量的２２％，自助語音服務占服務總量的５７％，社會公眾撥打電話卻逡逑未得到有效服務占服務總量的２１％。逡逑表３邐２０１７年１２３３３平臺人工接聽電話服務類型統(tǒng)計逡逑人力資源社會保障邐人工接聽逡逑養(yǎng)老保險失業(yè)保險邋醫(yī)療保險邋工傷保險生育保險邐其他逡逑信息化邐總量逡逑２４７５１邐１４７０邐１４６６１邐６０５邐３６８４邐３００２７９邐２６０４０邐３７１４９０逡逑從表３可以看出，２０１７年，呼和浩特市１２３３３電話咨詢服務平臺人工接聽電話逡逑３７１４９０次，其中社會保險服務４５１７１次占人工服務的１２．邋２％，，人力資源社會保障信逡逑息化服務３００２７９次占人工服務的８０．邋８％，其他服務２６０４０次占人工服務的７％。逡逑
【學位授予單位】：內蒙古農業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D630

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本文編號：2612080