本文關(guān)鍵詞：JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理方案設(shè)計，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：本文主要研究了JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理的方式方法,并針對不足提出改進措施。文中主要采用文獻法、案例分析法以及理論分析法作為研究方法,分為六個部分進行研究。第一部分為緒論,主要交代了研究背景、研究意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及本文的研究目標(biāo)與研究方法,對于全文來講,只有了解寫作背景和意義,才能夠通曉本文寫作的原因,為下文的研究進行必要的鋪墊。第二部分為員工績效管理基本理論的概述部分。員工績效管理是人力資源管理中的一個非常普遍的概念,而績效管理通常與績效考核密不可分,很多企業(yè)的績效管理實際上就是績效考核,但實際上不然,績效考核只是作為績效管理的一個重要方面存在,績效管理包括績效計劃、考核、反饋和管理等四大主要部分。第二章部分主要交代了員工績效和員工績效管理的基本概念,員工績效管理包括員工績效計劃制定與績效指標(biāo)的確立,績效考核以及績效反饋與改進等過程,其中績效考核是績效管理的核心環(huán)節(jié),而其他環(huán)節(jié)同樣是必不可少的,有效的績效管理就是各個環(huán)節(jié)的整合,當(dāng)我們研究本章內(nèi)容之后就會對績效管理的理論有一個全新的認識,也會將績效管理與績效考核區(qū)分開來,事實上本章內(nèi)容是為全文的案例分析打下基礎(chǔ),下文中不管是客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀、問題還是在對策等方面都會緊緊圍繞績效管理計劃、考核、反饋與管理等四個內(nèi)容來展開研究,所以說這一章內(nèi)容是全文案例分析的基礎(chǔ)和前提。第三部分,JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀分析。這一部分主要介紹了JL市煙草分公司企業(yè)發(fā)展歷程,員工狀況以及客戶經(jīng)理與客戶的基本情況。JL市煙草分公司客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)內(nèi)容主要包括產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護、團隊管理以及提出產(chǎn)品改進意見等。JL市煙草分公司在客戶經(jīng)理績效管理中具有績效計劃制定與績效考核、績效反饋效果突出的優(yōu)勢,同時存在績效改進重視不足的問題,這導(dǎo)致其績效管理中具有很好的成績,也存在一定的缺陷,最后本章節(jié)從第二章理論內(nèi)容的四大層面,客戶經(jīng)理的績效考核計劃、考核、反饋與管理等四項內(nèi)容來提出JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理的現(xiàn)狀以及存在一些較為嚴重的問題。第四部分,JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理方案設(shè)計。針對第三章的客戶管理缺陷,這一章主要從明確客戶經(jīng)理績效管理方案設(shè)計的思路,堅持績效管理方案設(shè)計原則等方面提出績效管理改革的具體方案,包括結(jié)合工作分析與崗位分析的績效計劃與績效指標(biāo)構(gòu)建、多種績效考核方法的運用、加強績效反饋后的培訓(xùn)以促進績效改進以及績效管理環(huán)節(jié)整合等多個內(nèi)容,最后還從JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理計劃、考核、反饋和管理等四個方向來解決該公司客戶經(jīng)理績效管理方面存在的不足與問題,并提出了一些可行的計劃和建議,為客戶經(jīng)理績效管理的完善提供參考借鑒。第五部分,JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理方案實施保障�？冃Ч芾矸桨傅膶嵤�,需要以開放開明思想、以需為本思想作為思想保證,以構(gòu)建有效的長期客戶經(jīng)理激勵機制和實現(xiàn)客戶經(jīng)理激勵體系的多元化作為績效管理組織保障,以加強績效管理中信息技術(shù)的應(yīng)用、加強教育培訓(xùn)作為績效管理技術(shù)保障,以完善企業(yè)績效考核指標(biāo)、建立良好的考核申訴機制等作為績效考核系統(tǒng)保障,只有多方面的共同保障下,才能確�？冃Ч芾矸桨傅挠行嵤５诹糠�,研究結(jié)論與展望。對本文進行一個全文性的總結(jié),并且對未來展望進行歸納,為全文的結(jié)束做良好的詮釋。
【關(guān)鍵詞】：客戶經(jīng)理 績效管理 績效考核 績效改進
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F272.92;F721
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 研究背景與意義11-12
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.3 研究目的與內(nèi)容14-15
• 1.4 研究思路與方法15-16
• 第2章 員工績效管理基本理論的概述16-24
• 2.1 員工績效和員工績效管理的基本概念16-17
• 2.2 員工績效計劃與績效指標(biāo)17-20
• 2.3 員工績效考核及方法20-22
• 2.4 員工績效反饋與改進22-23
• 2.5 員工績效管理各環(huán)節(jié)整合23-24
• 第3章 JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理現(xiàn)狀的分析24-34
• 3.1 公司基本概況24-25
• 3.2 公司客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)內(nèi)容25-28
• 3.3 公司客戶經(jīng)理績效管理狀況28-34
• 第4章 JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理方案的設(shè)計34-42
• 4.1 公司客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)工作的分析34-36
• 4.2 公司客戶經(jīng)理績效管理方案設(shè)計的思路和原則36
• 4.3 公司客戶經(jīng)理績效管理方案設(shè)計的主要內(nèi)容36-42
• 第5章 JL市煙草分公司客戶經(jīng)理績效管理方案實施的保障42-46
• 5.1 思想保障42
• 5.2 組織保障42-44
• 5.3 技術(shù)保障44-45
• 5.4 系統(tǒng)保障45-46
• 第6章 研究結(jié)論與展望46-48
• 6.1 研究結(jié)論46-47
• 6.2 研究展望47-48
• 參考文獻48-51
• 致謝51

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