本文選題：培訓服務　切入點：滿意度　出處：《湖北工業(yè)大學》2017年碩士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：隨著社會的發(fā)展,知識更迭變得十分迅速,越來越的企業(yè)通過培訓來提高員工的綜合素質(zhì)。有的國企如銀行、通信、電力等企業(yè)甚至建立了專門的培訓中心來進行培訓業(yè)務。培訓作為一種提高員工素質(zhì)的途徑,同時培訓也是一種服務的體現(xiàn),如何更好的為員工服務確保培訓服務的質(zhì)量就需要對歷史的培訓服務質(zhì)量進行測評。在信息化程度發(fā)展不是很高之前,大部分測評都是紙質(zhì)版的測評方式,這種測評方式很難做到隨時隨地進行測評,還有就是極大的浪費了紙張以及筆等資源,同時還需要做后期的統(tǒng)計分析對人力資源也是一種浪費。最重要的這種方式對測評數(shù)據(jù)基本都是一次性的,很少對這部分數(shù)據(jù)進行綜合分析,通過縱向分析可以將歷年的數(shù)據(jù)進行分析,對這部分測評數(shù)據(jù)進行良好的挖掘。本論文主要利用已有的測評框架,將當前主流的測評模型應用到培訓業(yè)務中來,對培訓過程中的每個細節(jié)分析建模。系統(tǒng)利用Jfinal框架開發(fā)了一套輕量級的高擴展的Web系統(tǒng),同時利用建立的框架分析統(tǒng)計利用Web系統(tǒng)得到的用戶測評數(shù)據(jù),分析顧客服務滿意率的變化,為企業(yè)的決策和管理者提供客觀可行的數(shù)據(jù)支撐。
[Abstract]:With the development of society, knowledge change becomes very rapid, more and more enterprises improve the comprehensive quality of their employees through training. Some state-owned enterprises such as banks, communications, Electric power enterprises have even set up special training centers to carry out training operations. As a way to improve the quality of their employees, training is also a service embodiment. How to better serve employees to ensure the quality of training service needs to evaluate the quality of historical training service. Before the development of information level is not very high, most of the evaluation is a paper version of the evaluation method. This kind of evaluation method is very difficult to do at any time, anywhere, and there is a great waste of paper and pen and other resources, At the same time, it is also a waste of human resources to do later statistical analysis. The most important way to evaluate the data is basically one-off, and it is rarely comprehensive analysis of this part of the data. Through longitudinal analysis, we can analyze the data of the past years, and mine this part of the data well. This paper mainly uses the existing evaluation framework to apply the current mainstream evaluation model to the training business. The system uses Jfinal framework to develop a set of lightweight and highly expanded Web system, and uses the established framework to analyze and analyze the user evaluation data obtained from Web system. The change of customer service satisfaction rate is analyzed to provide objective and feasible data support for enterprise decision-making and management.
【學位授予單位】：湖北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：TP393.09

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本文編號：1567503