本文關(guān)鍵詞：企業(yè)品牌危機(jī)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

北京工商大學(xué)碩士學(xué)位論文企業(yè)品牌危機(jī)管理研究姓名：趙越申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：羅朝能20070601北京工商大學(xué)碩士學(xué)位論文中文摘要品牌是企業(yè)通過產(chǎn)品或服務(wù)給予顧客的一項重要承諾，作為聯(lián)系顧客的無形紐帶，它被公認(rèn)為是企業(yè)生存和成功的關(guān)鍵。但是品牌所處的環(huán)境和市場是動蕩不定的，充滿著諸如經(jīng)濟(jì)動蕩、科技進(jìn)步、潛在威脅、消費(fèi)者偏好改變及市場權(quán)力重構(gòu)等諸多問題。在品牌的創(chuàng)立、維護(hù)和發(fā)展階段都可能出現(xiàn)品牌危機(jī)。此外，企業(yè)的品牌經(jīng)營處在一個活動透明度日益增大的時代里，信息充分披露并在全球范圍內(nèi)迅速傳播，企業(yè)品牌危機(jī)已不再像以前那樣僅為少數(shù)人所知。這一切均使得企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)小的失誤都會釀成軒然大波。如果處理得當(dāng)，品牌危機(jī)得以消除，品牌得以繼續(xù)生存與發(fā)展。如果處理不好，品牌危機(jī)對品牌企業(yè)來說無疑是一場災(zāi)難，不僅會把以前企業(yè)培育和維系品牌所投入的大量人力、物力、財力等資源喪失殆盡、前功盡棄，使企業(yè)遭受重大損失，更嚴(yán)重的是會危及整個品牌、乃至整個企業(yè)的生死存亡。在這樣的情況下，企業(yè)品牌如何擺脫危機(jī)的威脅，減小危機(jī)帶來的損害，并從中發(fā)現(xiàn)機(jī)會，對企業(yè)的管理者來說一直都是個很大的挑戰(zhàn)。在危機(jī)處理中企業(yè)所顯示出來的綜合能力是企業(yè)危機(jī)管理素質(zhì)的體現(xiàn)，如何應(yīng)對危機(jī)、消費(fèi)者、公眾和媒體，這些都是企業(yè)文化的內(nèi)涵，特別是在危機(jī)與機(jī)遇轉(zhuǎn)化的辯證關(guān)系中，如何理解、處理和轉(zhuǎn)化危機(jī)，是考驗一家企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的難題。企業(yè)做大做強(qiáng)已經(jīng)是一種必然的趨勢。但是，企業(yè)規(guī)模越大，，意味著企業(yè)發(fā)生危機(jī)的可能性也隨之增加。創(chuàng)建一個企業(yè)品牌是一個艱難的歷程，可維護(hù)并增強(qiáng)它更不容

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