本文關鍵詞：顧客契合對品牌忠誠的影響機制研究:品牌體驗的中介作用

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【摘要】：文章從顧客角度出發(fā),研究顧客契合對品牌忠誠的影響機制,引入品牌體驗作為中介變量,采用實證研究方法對研究模型和假設進行檢驗。研究結(jié)果表明,顧客契合對品牌體驗具有顯著正向影響,顧客契合對品牌忠誠具有直接和間接的正向影響,品牌體驗對顧客契合影響品牌忠誠具有部分中介作用。文章豐富了品牌忠誠影響因素的內(nèi)涵,分析了顧客契合對品牌忠誠的影響機制,為品牌體驗和品牌忠誠的研究提供了新的切入點。同時,研究成果對企業(yè)通過與顧客互動促進品牌忠誠具有一定的借鑒意義。
【作者單位】： 杭州電子科技大學管理學院;
【關鍵詞】： 顧客契合 品牌體驗 品牌忠誠
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、引言美國營銷科學學會(Marketing Science Institute,MSI)[1]與經(jīng)濟學人智庫(The Economist Intelligence Unit)[2]分別在2006年、2007年提出,當前企業(yè)與顧客溝通渠道分散,各種社交媒體被運用于顧客和企業(yè)之間的復雜環(huán)境下,企業(yè)之間的競爭不僅僅在于以更低的價格提供更好

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