本文關(guān)鍵詞：深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新研究

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【摘要】：醫(yī)院管理創(chuàng)新一直是醫(yī)院的管理者們討論的熱門話題。國(guó)外在醫(yī)院管理創(chuàng)新的研究上取得了豐碩的成果,管理學(xué)者們對(duì)醫(yī)院管理的系統(tǒng)研究使得醫(yī)院管理學(xué)發(fā)展成為管理學(xué)的一個(gè)分支�，F(xiàn)在,國(guó)外在醫(yī)院管理創(chuàng)新的討論中既強(qiáng)調(diào)要用現(xiàn)代企業(yè)化的管理模式來(lái)管理醫(yī)院又要加強(qiáng)醫(yī)院的社會(huì)責(zé)任。如對(duì)診療過(guò)程的監(jiān)督更加細(xì)密,在醫(yī)療責(zé)任的分擔(dān)方面更多的強(qiáng)調(diào)醫(yī)院的職責(zé)。我國(guó)創(chuàng)辦現(xiàn)代意義上的醫(yī)院較晚,在醫(yī)院管理方面沒(méi)有系統(tǒng)的理論可循。近些年來(lái)隨著我國(guó)醫(yī)院管理客觀情形的變化,醫(yī)院管理創(chuàng)新研究越來(lái)越受到學(xué)者們的青睞。 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院在2001年實(shí)施了“國(guó)有民營(yíng)化”改革,開始走上了管理創(chuàng)新之路。醫(yī)院通過(guò)服務(wù)管理創(chuàng)新、品牌管理創(chuàng)新和質(zhì)量管理創(chuàng)新,使管理水平邁上了一個(gè)新臺(tái)階。本文以深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院的管理創(chuàng)新為例,描述了醫(yī)院管理的基本情況,給出了醫(yī)院管理創(chuàng)新的原因,通過(guò)分析醫(yī)院服務(wù)管理、品牌管理和質(zhì)量管理的創(chuàng)新實(shí)踐的過(guò)程,得出了深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理創(chuàng)新有重要的啟示意義的結(jié)論。首先,本文對(duì)深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院的管理現(xiàn)狀進(jìn)行了回顧,對(duì)醫(yī)院開展管理創(chuàng)新的原因做出了梳理,主要分析了醫(yī)院管理創(chuàng)新的內(nèi)部動(dòng)因和外部動(dòng)因。其次,回顧醫(yī)院管理的歷史沿革可以發(fā)現(xiàn),醫(yī)院過(guò)去的管理存在明顯的不合理之處。具體就表現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)管理上跟不上我國(guó)醫(yī)療體制改革的步伐,品牌管理上缺乏文化理念和品牌思維,質(zhì)量管理上忽略了標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度的作用。第三,在認(rèn)識(shí)到醫(yī)院管理創(chuàng)新的必要性和緊迫性之后,醫(yī)院的管理創(chuàng)新重點(diǎn)對(duì)這幾個(gè)突出的問(wèn)題進(jìn)行了修正。(1)服務(wù)管理上,提出了一切以患者的需要為中心的原則,開展門診流程再造,創(chuàng)新“預(yù)約就診”機(jī)制,開展院后跟蹤回訪服務(wù)；在服務(wù)的內(nèi)容上追求卓越：提倡周到服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、人性化服務(wù)、差異化服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)和便民服務(wù)；積極配合街道和社區(qū)的“雙向轉(zhuǎn)診”,為重癥患者提供及時(shí)的診療服務(wù),在診療中總結(jié)出“三多”、“三少”、“三看”等工作方法,讓患者舒心、安心、放心就診,開展無(wú)假日醫(yī)療。(2)質(zhì)量管理上,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理方式,建立多層次的質(zhì)量管理體系,實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量控制。實(shí)現(xiàn)了在全市質(zhì)量評(píng)比調(diào)查中,患者最滿意骨科醫(yī)院稱號(hào)。(3)品牌管理上,醫(yī)院依“平樂(lè)郭氏正骨”為依托,決定把專科做成大品牌。以鑄造“三級(jí)甲等”醫(yī)院為契機(jī),鑄“名醫(yī)”、樹“品牌”。(4)在綜合評(píng)估醫(yī)院的人才、技術(shù)、服務(wù)、特色、質(zhì)量和價(jià)格的基礎(chǔ)上提出“星級(jí)醫(yī)院的服務(wù),普通醫(yī)院的收費(fèi)”。想方設(shè)法降低病人開支,讓患者少花錢治好病。
【關(guān)鍵詞】：醫(yī)療改革 醫(yī)院管理 管理創(chuàng)新
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：R197.3
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目錄7-8
• 1 引言8-14
• 1.1 研究的目的及意義8
• 1.2 研究背景與研究現(xiàn)狀8-11
• 1.2.1 選題的背景8-10
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀10-11
• 1.2.3 國(guó)外研究現(xiàn)狀11
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和方法11-12
• 1.4 本研究的創(chuàng)新之處12-14
• 2 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的背景及原因14-17
• 2.1 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院簡(jiǎn)介14
• 2.2 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的內(nèi)因14-15
• 2.3 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的外因15-17
• 3 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的過(guò)程與結(jié)果17-24
• 3.1 深圳平樂(lè)骨傷科服務(wù)管理創(chuàng)新17-20
• 3.2 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院品牌管理創(chuàng)新20-21
• 3.3 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院質(zhì)量管理創(chuàng)新21-24
• 4 深圳平樂(lè)骨傷科醫(yī)院管理創(chuàng)新的啟示24-27
• 4.1 適時(shí)而動(dòng)，及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)管理思路24-25
• 4.2 認(rèn)清自我，，勇于迎接機(jī)遇與挑戰(zhàn)25
• 4.3 找準(zhǔn)主要矛盾，抓住核心問(wèn)題25-27
• 5 問(wèn)題討論27-29
• 5.1 論文重點(diǎn)研究的問(wèn)題27-28
• 5.2 研究的不足之處28-29
• 參考文獻(xiàn)29-31
• 致謝31-32
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷、在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果32

【參考文獻(xiàn)】

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