本文關(guān)鍵詞：生活服務(wù)類節(jié)目受眾感知質(zhì)量對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響研究

  更多相關(guān)文章： 生活服務(wù)類節(jié)目 感知質(zhì)量 品牌忠誠(chéng) 《非誠(chéng)勿擾》

【摘要】：本文的研究想法主要來(lái)源于以下兩點(diǎn)思考：一是《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目的高收視率和高網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度現(xiàn)狀。對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō),知名度最高的電視節(jié)目不外乎以-年一度的《央視春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)》和每天晚上七點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)播出的《新聞聯(lián)播》為代表,而地方衛(wèi)視能把一檔電視節(jié)目做到家喻戶曉確實(shí)不是一件易事。作為一檔大型生活服務(wù)類節(jié)目,江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目不斷活躍在越來(lái)越多的電視銀幕和電腦屏幕上的現(xiàn)象背后原因值得深思；二是電視節(jié)目受眾品牌忠誠(chéng)的前因問(wèn)題。這涉及兩個(gè)層面的問(wèn)題：一個(gè)是電視節(jié)目的消費(fèi)者是否存在品牌忠誠(chéng)的問(wèn)題,另外一個(gè)是如果存在品牌忠誠(chéng),那么受眾的品牌忠誠(chéng)是由什么因素引起的。這些問(wèn)題在以往的研究中尚有爭(zhēng)議,也正是本文研究的出發(fā)點(diǎn)。 基于此,本研究擬從實(shí)證分析的角度,以受眾訪談和問(wèn)卷調(diào)查作為數(shù)據(jù)收集方法,深入探討生活服務(wù)類節(jié)目受眾感知質(zhì)量和品牌忠誠(chéng)的關(guān)系問(wèn)題。由于情境的巨大差別,本文首先通過(guò)受眾訪談修改原始量表,然后通過(guò)小樣本預(yù)調(diào)研初步得到初始量表,最后將其用于正式調(diào)研。通過(guò)探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析保證了調(diào)查量表的信度和效度,并應(yīng)用SPSS17.0對(duì)受眾感知質(zhì)量和品牌忠誠(chéng)的關(guān)系進(jìn)行了回歸分析,最終得出生活服務(wù)類節(jié)目受眾感知質(zhì)量對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響模型。 經(jīng)過(guò)因子分析、相關(guān)分析和回歸分析等數(shù)據(jù)分析,本研究得出如下基本結(jié)論： (1)電視節(jié)目受眾感知質(zhì)量并不像以往的研究,是由有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五維度組成,而是由視覺(jué)包裝、溝通互動(dòng)、情節(jié)可看和演員素質(zhì)四個(gè)維度組成。 (2)與先前研究結(jié)論一致,受眾感知質(zhì)量的不同維度對(duì)品牌忠誠(chéng)有不同的影響。其中,溝通互動(dòng)、情節(jié)可看和演員素質(zhì)因素對(duì)品牌忠誠(chéng)均有正向直接影響,而視覺(jué)包裝的影響卻是間接的,是通過(guò)其他三個(gè)維度產(chǎn)生作用。 (3)電視節(jié)目的品牌忠誠(chéng)是的確存在的,但與以往研究不同的是,它不是由行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)組成的二維構(gòu)念,單維構(gòu)念在數(shù)據(jù)分析中更具有說(shuō)服力。 針對(duì)以上研究結(jié)論,本文對(duì)電視節(jié)目制作和播出機(jī)構(gòu)提出了三點(diǎn)管理啟示：第一,節(jié)目?jī)?nèi)容定位應(yīng)與制作風(fēng)格相互匹配；第二,“以受眾為中心”的品牌管理理念貫穿節(jié)目制作的始終。第三,規(guī)范和強(qiáng)化電視節(jié)目制作環(huán)節(jié)的包裝。盡管本文在案例選擇、樣本抽取以及變量間關(guān)系存在一定的解釋局限性,但還是為感知質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究拓寬了研究思路。
【關(guān)鍵詞】：生活服務(wù)類節(jié)目 感知質(zhì)量 品牌忠誠(chéng) 《非誠(chéng)勿擾》
【學(xué)位授予單位】：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：G222
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 1 緒論8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.2.1 研究的理論意義9-10
• 1.2.2 研究的實(shí)踐意義10
• 1.3 研究創(chuàng)新點(diǎn)10-11
• 1.4 研究思路11-13
• 2 相關(guān)理論文獻(xiàn)綜述13-26
• 2.1 生活服務(wù)類電視節(jié)目界定及其特點(diǎn)13-15
• 2.1.1 生活服務(wù)節(jié)目的分類13-14
• 2.1.2 生活服務(wù)節(jié)目的特點(diǎn)14-15
• 2.2 感知質(zhì)量理論及電視節(jié)目質(zhì)量研究綜述15-20
• 2.2.1 感知質(zhì)量的內(nèi)涵15-16
• 2.2.2 感知質(zhì)量的評(píng)價(jià)維度16-18
• 2.2.3 感知質(zhì)量的測(cè)量18-19
• 2.2.4 電視節(jié)目質(zhì)量研究概述19-20
• 2.3 品牌忠誠(chéng)理論及電視節(jié)目忠誠(chéng)度研究綜述20-23
• 2.3.1 品牌忠誠(chéng)的內(nèi)涵20-21
• 2.3.2 品牌忠誠(chéng)的影響因素21-23
• 2.3.3 電視節(jié)目品牌忠誠(chéng)研究概述23
• 2.4 感知質(zhì)量與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究23-26
• 3 研究設(shè)計(jì)——以江蘇衛(wèi)視《非誠(chéng)勿擾》為例26-38
• 3.1 《非誠(chéng)勿擾》節(jié)目概況26-29
• 3.1.1 節(jié)目簡(jiǎn)介26-27
• 3.1.2 節(jié)目收視及社會(huì)關(guān)注27-29
• 3.2 研究假設(shè)及方法設(shè)計(jì)29-38
• 3.2.1 研究變量及假設(shè)29-31
• 3.2.2 深度訪談31-32
• 3.2.3 小樣本預(yù)調(diào)研32-38
• 4 正式調(diào)研數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論38-50
• 4.1 數(shù)據(jù)分析38-44
• 4.1.1 驗(yàn)證性因子分析38-40
• 4.1.2 相關(guān)分析40-42
• 4.1.3 回歸分析42-44
• 4.2 假設(shè)檢驗(yàn)44-45
• 4.3 結(jié)果討論45-50
• 4.3.1 影響模型45-46
• 4.3.2 感知質(zhì)量維度行業(yè)間差異性討論46-47
• 4.3.3 感知質(zhì)量各維度對(duì)品牌忠誠(chéng)的影響47-50
• 5 管理啟示與研究局限性50-53
• 5.1 管理啟示50-51
• 5.2 研究局限性51-53
• 附錄53-58
• 參考文獻(xiàn)58-62
• 后記62-63

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 羅子明;消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的構(gòu)成及其測(cè)量[J];北京商學(xué)院學(xué)報(bào);1999年02期

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3 范秀成;杜建剛;;服務(wù)質(zhì)量五維度對(duì)服務(wù)滿意及服務(wù)忠誠(chéng)的影響——基于轉(zhuǎn)型期間中國(guó)服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)實(shí)證研究[J];管理世界;2006年06期

4 陸娟;蘆艷;婁迎春;;服務(wù)忠誠(chéng)及其驅(qū)動(dòng)因素:基于銀行業(yè)的實(shí)證研究[J];管理世界;2006年08期

5 鄧麗芳;鄭日昌;;組織溝通對(duì)成員工作壓力的影響:質(zhì)、量結(jié)合的實(shí)證分析[J];管理世界;2008年01期

6 范秀成;鄭秋瑩;姚唐;穆琳;;顧客滿意帶來(lái)什么忠誠(chéng)?[J];管理世界;2009年02期

7 關(guān)輝;董大海;;中國(guó)本土品牌形象對(duì)感知質(zhì)量-顧客滿意-品牌忠誠(chéng)影響機(jī)制的實(shí)證研究——基于消費(fèi)者視角[J];管理學(xué)報(bào);2008年04期

8 袁亞忠;;基于感知質(zhì)量的顧客忠誠(chéng)實(shí)證研究——以中國(guó)中高檔酒店為例[J];華東經(jīng)濟(jì)管理;2008年11期

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10 黃勁松,趙平,王高,陸奇斌;中國(guó)顧客重復(fù)購(gòu)買意向的多水平研究[J];管理科學(xué)學(xué)報(bào);2004年06期

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