本文關(guān)鍵詞：顧客體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)品牌構(gòu)建研究

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【摘要】：顧客體驗(yàn)是當(dāng)前理論界研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一,品牌是企業(yè)重要的戰(zhàn)略資源和競(jìng)爭(zhēng)利器。通過(guò)體驗(yàn)品牌,企業(yè)把品牌帶入顧客的生活,為顧客提供服務(wù),同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化顧客情感體驗(yàn),提高品牌忠誠(chéng)度,提升品牌價(jià)值,擴(kuò)大品牌影響力等目的。美好的品牌體驗(yàn)已成為企業(yè)進(jìn)行品牌塑造、建立品牌忠誠(chéng)度的重要戰(zhàn)略方法和必然選擇。
【作者單位】： 閩江學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客體驗(yàn) 品牌體驗(yàn) 品牌構(gòu)建
【基金】：2009年閩江學(xué)院科技育苗資助項(xiàng)目(YSY09004)
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、顧客體驗(yàn)的概念及相關(guān)理論綜述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)興起的一種新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮。1998年,美國(guó)學(xué)者B.約瑟夫·派恩和詹姆斯H.吉爾摩在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上撰文《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨》,首次提出了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一概念。他們認(rèn)為,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)邁向體

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本文編號(hào)：616869