發(fā)布時間：2017-07-30 11:06

  本文關鍵詞：新媒體時代品牌危機分階段歸因及態(tài)度實證研究

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【摘要】：現(xiàn)階段越來越多的品牌危機由用戶通過社交新媒體曝光和傳播,危機演化過程與以往不同,消費者的危機歸因和品牌態(tài)度也存在動態(tài)變化。本文將利用歸因理論和態(tài)度改變模型探索新媒體情境下歸因和態(tài)度變化的特征,實證研究發(fā)現(xiàn),在危機曝光階段和確認階段,危機歸因的三個維度(來源地、可控性、穩(wěn)定性)與階段品牌態(tài)度顯著相關,且來源地、穩(wěn)定性歸因與態(tài)度相關性在確認階段增強。另外,在曝光階段,品牌承諾在來源地歸因、穩(wěn)定性歸因?qū)ζ放茟B(tài)度的影響中有顯著的調(diào)節(jié)作用。
【作者單位】： 上海交通大學安泰經(jīng)濟與管理學院;
【關鍵詞】： 品牌危機 歸因 品牌態(tài)度 品牌承諾
【分類號】：F273.2
【正文快照】： 一、引言近來,攜程假票、南航急救門等品牌危機事件引發(fā)持續(xù)關注,與曾經(jīng)的三鹿奶粉、麥當勞過期門等事件不同的是,品牌危機的曝光和傳播場所轉(zhuǎn)移到了社交新媒體上,一起用戶投訴演變?yōu)槠放莆C的例子屢見不鮮,其他網(wǎng)友利用社交媒體評論轉(zhuǎn)發(fā)使得危機事件不斷擴散。因此,新媒體情

【相似文獻】

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本文編號：593882