本文關(guān)鍵詞：小米手機(jī)品牌管理探討及對策，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【市場營銷】ＭａｒｋｅｔＭａｒｋｅｔｉｎｇ

２０１４年４月刊（總第４５６期）

小米手機(jī)品牌管理探討及對策

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（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院物流與工程管理學(xué)院，武漢４３０２００）

摘

要：本文將品牌管理放在社會化媒體營銷的大背景下，以小米手機(jī)為例，分析小米手機(jī)運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行品

牌管理的現(xiàn)狀，通過對其成功經(jīng)驗的總結(jié)和問題的分析，提出了適應(yīng)社會化媒體環(huán)境下的企業(yè)品牌管理的新策略即通過社會化媒體營銷建立品牌、利用新媒體工具維護(hù)品牌、實施品牌提升戰(zhàn)略鞏固品牌。意在提出具有實踐性的意見，以期為其他企業(yè)實施品牌管理戰(zhàn)略提供參考。

關(guān)鍵詞：社會化媒體；品牌；小米手機(jī)；品牌管理中圖分類號：Ｆ７１３．３６

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：Ａ

文章編號：（2014）1000-877210-0092-02

區(qū)別于傳統(tǒng)媒體其特點是在社會化媒體發(fā)展背景下，任何人都目前在我國新可以是受眾，也可以是傳播者，有極強(qiáng)的參與性。浪微博是用戶量最大、活躍程度最高的社會化媒體之一，，以微博為代表的社交網(wǎng)絡(luò)正在潛移默化地改變著消費者獲取信息長尾效應(yīng)、高傳播和購買商品的的習(xí)慣，微博營銷以其低成本、性成為企業(yè)營銷的利器。在小米手機(jī)品牌知名度建立的過程中，對微博準(zhǔn)確、靈活的運(yùn)用就起到了至關(guān)重要的作用。例如在蘇寧、國美三家展開瘋狂的降價之２０１２年８月１６日前后京東、

爭時，小米利用微博進(jìn)行順勢營銷，將小米一進(jìn)行降價，同時小米公司的官方微博也發(fā)出相應(yīng)的活動，此舉激起了網(wǎng)友極高的“小米”這個全新的手機(jī)品熱情，使小米公司的微博粉絲大增，牌也開始被人們所熟知。小米通過和微博進(jìn)行營銷的同時還善于使用它們來維護(hù)與消費者之間的關(guān)系。小米建立了１５分鐘快速響應(yīng)機(jī)制，不管是用戶的建議還是投訴都會在１５分鐘內(nèi)由專門的工作人員進(jìn)行回復(fù)和解答。

（二）通過運(yùn)營新媒體獲得了忠實的粉絲團(tuán)體，擁有較高的品牌忠誠度。

由于小米手機(jī)以低價高配的極高性價比為主要賣點，消費者選擇余地較大，于是品牌忠誠度對于小米就顯得尤為重要。小米手機(jī)使用的ＭＩＵＩ是基于Ａｎｄｒｏｉｄ進(jìn)行深度定制的第三方Ａｎｄｒｏｉｄ系統(tǒng)ＲＯＭ，擁有簡潔、易用的特點。ＭＩＵＩ研發(fā)推廣的過程充分利用了社會化媒體工具，即通過論壇做品牌口小米公司雇人注冊了上百個賬號，每天在各大論碑。在早期，

壇發(fā)帖宣傳，然后找到了對ＭＩＵＩ有濃厚興趣的１０００名網(wǎng)友，從中選出１００人作為超級用戶參與ＭＩＵＩ的設(shè)計、研發(fā)和反饋。通過這樣的方式，小米手機(jī)完成了病毒式的口碑營銷，積累了一批忠實的粉絲。這些人中后來大部分成為了眾多“米粉”的核心力量，擁有較高的影響力和發(fā)言權(quán)，屬于小米手機(jī)最忠實的發(fā)燒友。

近幾年來，隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展、革新，數(shù)字媒體也得到了日新月異地發(fā)展，它使得常用的傳播環(huán)境和傳播手段發(fā)生了巨大的變化。新的媒體形式不斷出現(xiàn)，從早期搜索引擎、論壇，到如今的博客、貼吧、社交網(wǎng)站、的門戶網(wǎng)站、

微博，社會化媒體的發(fā)展逐漸形成了一場重要的媒體革命，社會化媒體的平臺價值日益顯現(xiàn)，隨著市場競爭的激烈程度的加劇，眾多的企業(yè)紛紛開始實施品牌管理戰(zhàn)略。品牌經(jīng)營管理的本體就是營銷（孔繁任，２００９年），傳統(tǒng)的營銷方案通過電視廣公關(guān)關(guān)系、促銷、人員推銷等品牌傳播工具對消費者施加影告、

響，時刻面臨著品牌傳播費用高，傳播難度增大的困境。而社會化媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，改變了傳統(tǒng)的營銷模式，給企業(yè)帶來了的新的選擇。小米手機(jī)是應(yīng)用社會化媒體營銷進(jìn)行品牌管理成功的案例。本文將品牌管理放到了社會化媒體營銷的大背景下，以小米手機(jī)為例，分析其運(yùn)用社會化媒體進(jìn)行品牌管理的現(xiàn)狀及存在的問題，提出了適應(yīng)社會化媒體環(huán)境下的企業(yè)品牌管理的新策略：通過社會化媒體營銷建立品牌、利用新媒體工具維護(hù)品牌、實施品牌提升戰(zhàn)略鞏固品牌。希望本文能為其他企業(yè)進(jìn)行品牌管理提供參考。

基于社會化媒體下品牌管理的策略問題是一個新興的課方冰在《基于社會化媒體營題，國內(nèi)外對此有多個方面的研究。銷的品牌內(nèi)容傳播》（２０１０）中提出了基于社會化媒體營銷的品牌內(nèi)容傳播發(fā)展模型。薛雯雯在《社會化媒體營銷創(chuàng)新模式研（２０１１）提出了Ｐ（產(chǎn)品）Ｃ（消費者）Ｃ（溝通）Ｒ（渠道）的社會究》

化媒體營銷創(chuàng)新模式。劉文博《基于社會網(wǎng)絡(luò)理論的社會化媒體營銷創(chuàng)新模式研究》（２０１２）基于社會網(wǎng)絡(luò)理論構(gòu)建了社會化媒體營銷的創(chuàng)新模式。以上理論研究更多是從模型構(gòu)建角度，更偏重于宏觀方面的理論體系構(gòu)建，而本文將社會化媒體營銷與品牌管理理論結(jié)合起來，意在提出更具針對性和實踐性的品牌管理策略，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)的實踐起到幫助。

一、小米手機(jī)進(jìn)行品牌管理的現(xiàn)狀

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)通過社會化營銷獲得了較高關(guān)注度，建立較高的品牌知名度。

社會化媒體是指給予用戶極大參與空間的新型在線媒體，收稿日期：２０１４－０３－２０

二、小米手機(jī)品牌管理過程中面臨的問題

（一）品牌定位相對落后。

小米手機(jī)的口號是“為發(fā)燒而生”，其品牌定位是為發(fā)燒友生產(chǎn)的高配低價手機(jī)。這個品牌定位在當(dāng)時是很成功的，它突

作者簡介：張?zhí)鞓洌ǎ保梗梗玻�，男，湖北襄陽，本科在讀，從事經(jīng)濟(jì)管理研究。

ＣＨＩＮＥＳＥ＆ＦＯＲＥＩＧＮＥＮＴＲＥＰＲＥＮＥＵＲＳ

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