<正>基于對行為變化的深刻理解,持續(xù)進行體驗評估,是成功組織所能采取的最重要行動。傾聽客戶心聲、調整客戶體驗、向客戶學習并大膽行動,重新評估品牌和業(yè)務,將助燃企業(yè)在五大"人心新常態(tài)"下的創(chuàng)新并優(yōu)化客戶體驗。疫情終會平復,生活回歸正常,我們可以見面聚會、外出旅行……但這意味著一切都回歸常態(tài)了么?不然。人們的體驗和行為方式都因疫情徹底改變,我們設計、構建、傳播、經營體驗的方式也將隨之創(chuàng)新。所有組織都必須變?yōu)閮A聽者,對人們所傳達的細微信號更加敏感,能夠實時掌握并做出響應。埃森哲發(fā)現,以下五大"人心新常態(tài)"將對所有企業(yè)的創(chuàng)新與體驗優(yōu)化產生深遠影響。

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【文章目錄】：
以信心換信任
萬物皆可虛擬
擁抱健康經濟
作繭而自“富”
重新定義威信



本文編號：4036728