隨著中國的國力增強,國民收入的不斷提高,加上境外旅游目的地的開放和簽證手續(xù)的簡化,越來越多的游客選擇出境游,2009年出境游人數(shù)達到1.86億人次。A旅行社在經(jīng)歷多年的發(fā)展,已經(jīng)成長為西安地區(qū)規(guī)模最大、板塊最全、實力最強的綜合性旅行社,出境游又一直是公司發(fā)展的重要支柱板塊,面對增長速度如此快,市場競爭愈發(fā)激烈的出境游市場,A旅行社出境游業(yè)務花近六年內發(fā)展處于逐年遞增階段,但面對競爭環(huán)境日趨復雜的局面,如何通過明確營銷策略,找準市場定位,增強企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)資源和客源的可持續(xù)化遞增,已經(jīng)成為A旅行社后續(xù)發(fā)展動力的必要措施。本文以A旅行社出境游業(yè)務為研究對象,采用發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的研究思路,首先在闡述A旅行社出境游業(yè)務服務營銷管理現(xiàn)狀的基礎上,發(fā)現(xiàn)其服務營銷策略制定與實施方面存在的主要問題。其次分析了A旅行社出境游業(yè)務的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和營銷資源條件,明確了旅行社出境游業(yè)務面臨的機會與威脅、擁有的優(yōu)勢與劣勢。接著運用SWOT矩陣分析法,得出A旅行社出境游業(yè)務在目標市場上服務營銷策略選擇的方向。再次運用STP分析方法,選擇人口年齡、消費行為、地理因素三個細分因素,進行了 目...

【文章頁數(shù)】：89 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

的BSP資格。A旅行社本著“信譽第一、賓客至上”的宗旨，為中外游客提供線路靈活，品種豐富、價格合理的優(yōu)良服務。在西安地區(qū)擁有較高的品牌美譽度，二十多年來，A旅行社一直將“以誠信樹品牌、以服務求發(fā)展”作為自己的企業(yè)精神，堅持以“健康生活、快樂工作”的企業(yè)文化為員工注入活力。A旅行社....

的BSP資格。A旅行社本著“信譽第一、賓客至上”的宗旨，為中外游客提供線路靈活，品種豐富、價格合理的優(yōu)良服務。在西安地區(qū)擁有較高的品牌美譽度，二十多年來，A旅行社一直將“以誠信樹品牌、以服務求發(fā)展”作為自己的企業(yè)精神，堅持以“健康生活、快樂工作”的企業(yè)文化為員工注入活力。A旅行社....

A旅行社出境游業(yè)務服務營銷環(huán)境分析37圖4-6A旅行社服務質量不佳原因分析Fig.4-6AnalysisofthereasonsforthepoorservicequalityofAtravelagency目前A旅行社的出境游業(yè)務服務質量在客戶滿意度評價中依然不高，2019年收到....

西安理工大學工商管理碩士學位論文優(yōu)勢，能夠在消費者有出境游意愿的時候自動鏈接到A旅行社的全方位優(yōu)質服務。圖5-2A旅行社出境游業(yè)務市場定位Fig.5-2ATravelAgencyMarketPositioning（1）突出“品牌影響力”的定位SWOT矩陣分析出的強化品牌影響力的定....

本文編號：4009821