在目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注漸漸提高起來(lái),這種現(xiàn)象成為當(dāng)前社會(huì)在發(fā)展進(jìn)程中的一個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行投入才是順應(yīng)潮流,而且企業(yè)在成長(zhǎng)的進(jìn)程當(dāng)中一定要對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)和社會(huì)責(zé)任有所均衡。尤其在我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速成長(zhǎng)以及日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,獲得更多忠實(shí)的顧客已是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要戰(zhàn)略,也是提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)的重要措施。國(guó)際上對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注越來(lái)越明顯,很多外國(guó)企業(yè)非常重視對(duì)它在自身發(fā)展中各環(huán)節(jié)發(fā)揮的作用,并且主動(dòng)積極的公開(kāi)自身在社會(huì)責(zé)任活動(dòng)方面的情況,可以說(shuō),把這些活動(dòng)作為提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。但對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)公司來(lái)說(shuō),在社會(huì)責(zé)任方面的意識(shí)仍然薄弱�，F(xiàn)有文獻(xiàn)分別就企業(yè)社會(huì)責(zé)任、顧客忠誠(chéng)展開(kāi)了大量研究,但直接探討這兩個(gè)變量之間的影響機(jī)制和路徑的文獻(xiàn)卻比較零散,沒(méi)有形成完整的分析框架。本論文在充分收集、匯總國(guó)內(nèi)外相關(guān)論文的基礎(chǔ)上,將現(xiàn)有涉及企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系作用進(jìn)行了系統(tǒng)梳理以及整合,并加入品牌聲譽(yù)看作中介因素、顧客的CSR信念是調(diào)節(jié)變量。通過(guò)驗(yàn)證中介變量還有調(diào)節(jié)變量在兩個(gè)主變量之間發(fā)揮的作用,分析企業(yè)社會(huì)責(zé)任影響顧客忠誠(chéng)的過(guò)程機(jī)制。主要形成了...

【文章頁(yè)數(shù)】：82 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1.1本文的技術(shù)路線圖

圖3.1本文的理論模型

在現(xiàn)有的企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及客戶忠誠(chéng)相關(guān)研究及理論分析的基礎(chǔ)上，本文構(gòu)建了影響顧客忠誠(chéng)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理論框架模型。同時(shí)闡述論證了不同層次的理論假設(shè)，涵蓋企業(yè)社會(huì)責(zé)任、品牌聲譽(yù)、顧客忠誠(chéng)度以及(消費(fèi)者)CSR信念。也就是說(shuō)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任會(huì)產(chǎn)生對(duì)顧客忠誠(chéng)度直接積極的影響，品牌聲譽(yù)則作為....

本文編號(hào)：3930243