發(fā)布時(shí)間：2023-11-04 07:39

　　“十年植松柏,百年樹品牌”,企業(yè)打造一個(gè)優(yōu)秀的品牌需投入大量的資金和時(shí)間,而僅僅是一場危機(jī)就足以將百年品牌毀于一旦。2016年百度“魏則西事件”一度使“百度競價(jià)”陷入輿論聲討的漩渦,致其股價(jià)連跌8天;三星手機(jī)“NOTE 7”驚現(xiàn)“爆炸門”一事嚴(yán)重摧毀了消費(fèi)者對企業(yè)的品牌信任和消費(fèi)偏好……在品牌危機(jī)錯(cuò)綜復(fù)雜且愈演愈烈的現(xiàn)實(shí)背景下,如何選擇及時(shí)有效的品牌危機(jī)應(yīng)對策略已經(jīng)成為廣大企業(yè)管理人員普遍關(guān)心的問題,也是諸多品牌界學(xué)者長期探討的課題之一。在此背景下,本文基于危機(jī)關(guān)聯(lián)度的視角研究了品牌危機(jī)揭露方式對消費(fèi)者感知品牌可靠性及品牌態(tài)度的影響。通過兩組實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn),對于品牌危機(jī)揭露方式對消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響作用,危機(jī)關(guān)聯(lián)度具有調(diào)節(jié)作用,而消費(fèi)者的感知品牌可靠性在這一過程中起中介作用。對于高關(guān)聯(lián)度品牌危機(jī),企業(yè)自我揭露方式相比于外界揭露方式能顯著提高消費(fèi)者的感知品牌可靠性,進(jìn)而使得消費(fèi)者的品牌態(tài)度更好;而對于低關(guān)聯(lián)度品牌危機(jī),揭露方式對消費(fèi)者的品牌態(tài)度無顯著影響。本文的研究結(jié)論兼具重要的理論意義和豐富的管理啟示。一方面,進(jìn)一步開拓了品牌危機(jī)應(yīng)對策略的研究視角,從主動(dòng)應(yīng)對危機(jī)的角度豐富了企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 選題意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)踐意義
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究內(nèi)容與框架
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究框架
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 品牌危機(jī)的內(nèi)涵及特征
        2.1.1 品牌危機(jī)的定義
        2.1.2 品牌危機(jī)的分類
        2.1.3 品牌危機(jī)的特點(diǎn)
    2.2 品牌危機(jī)應(yīng)對策略文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 企業(yè)危機(jī)應(yīng)對策略文獻(xiàn)綜述
        2.2.2 品牌危機(jī)揭露方式的概念界定
        2.2.3 自我揭露方式的意義
    2.3 消費(fèi)者品牌態(tài)度
        2.3.1 品牌態(tài)度的內(nèi)涵
        2.3.2 品牌態(tài)度的構(gòu)成維度
        2.3.3 品牌態(tài)度的測量
第三章 研究假設(shè)與模型構(gòu)建
    3.1 研究假設(shè)
        3.1.1 品牌危機(jī)揭露方式和消費(fèi)者品牌態(tài)度的關(guān)系
        3.1.2 品牌危機(jī)關(guān)聯(lián)度的調(diào)節(jié)作用
        3.1.3 感知品牌可靠性的中介作用
    3.2 模型構(gòu)建
第四章 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與研究方法
    4.1 研究性質(zhì)
    4.2 實(shí)驗(yàn)材料設(shè)計(jì)
        4.2.1 實(shí)驗(yàn)刺激物的選擇
        4.2.2 自變量操控方式的選擇
        4.2.3 實(shí)驗(yàn)材料編寫
    4.3 量表設(shè)計(jì)
        4.3.1 品牌危機(jī)揭露方式
        4.3.2 品牌危機(jī)關(guān)聯(lián)度
        4.3.3 感知品牌可靠性
        4.3.4 消費(fèi)者品牌態(tài)度
    4.4 問卷設(shè)計(jì)
第五章 實(shí)證結(jié)果分析
    5.1 實(shí)驗(yàn)一
        5.1.1 基本情況概述
        5.1.2 描述統(tǒng)計(jì)分析
        5.1.3 信度與效度分析
        5.1.4 操控效果檢驗(yàn)
        5.1.5 假設(shè)檢驗(yàn)
    5.2 實(shí)驗(yàn)二
        5.2.1 基本情況概述
        5.2.2 假設(shè)檢驗(yàn)
第六章 結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究貢獻(xiàn)
    6.3 管理啟示
    6.4 研究局限性
    6.5 未來展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
攻讀碩士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文



本文編號：3859871