本文關鍵詞：南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自2009年三大電信運營商獲頒3G牌照,經(jīng)過將近四年的發(fā)展國內(nèi)的電信市場發(fā)生了較為明顯的變化。3G時代擁有WCDMA技術的中國聯(lián)通公司技術體制及產(chǎn)業(yè)鏈最成熟,它的發(fā)展戰(zhàn)略與定位與市場以及3G事業(yè)的發(fā)展緊密相連。同時,聯(lián)通是否能把握這次機遇,提高自己的市場競爭力,提升用戶的使用體驗,提高中國聯(lián)通的企業(yè)知名度,是中國聯(lián)通面臨重要挑戰(zhàn)。但目前南方聯(lián)通公司在3G業(yè)務發(fā)展仍主要面臨兩方面的問題,一是商業(yè)模式問題。二是渠道管理問題。在商業(yè)模式上南方聯(lián)通商業(yè)運營模式有待改進,組織架構需要進一步優(yōu)化。在渠道管理上存在整體渠道服務質(zhì)量的下降、渠道控制能力的減弱、品牌管理難度加大等問題。對此文章從客戶服務、資費、終端、網(wǎng)絡建設四方面提出了加強戰(zhàn)略實施的保障措施并提出了加強客戶的全生命周期管理的具體策略。最后文章在加強渠道管理方面提出了對不同的渠道進行功能定位、重視渠道激勵與控制、推動渠道轉(zhuǎn)型。在商業(yè)模式方面提出了變革傳統(tǒng)的組織架構模式、變革傳統(tǒng)的業(yè)務運作模式等建議。
【關鍵詞】：南方聯(lián)通 3G業(yè)務 發(fā)展戰(zhàn)略
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F272;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 緒論8-12
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 國內(nèi)外相關研究情況9-10
• 1.3 研究目的和意義10-11
• 1.3.1 研究目的10
• 1.3.2 研究意義10-11
• 1.4 研究思路與方法11-12
• 1.4.1 研究思路11
• 1.4.2 研究方法11-12
• 第二章 南方聯(lián)通公司內(nèi)外部環(huán)境分析12-22
• 2.1 宏觀環(huán)境PEST分析12-15
• 2.1.1 政治環(huán)境分析12
• 2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析12-13
• 2.1.3 社會環(huán)境分析13
• 2.1.4 技術環(huán)境分析13-15
• 2.2 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展的競爭環(huán)境分析15-20
• 2.2.1 3G業(yè)務的發(fā)展特點15-18
• 2.2.2 3G市場的波特五力模型分析18-20
• 2.3 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展的SWOT分析20-22
• 第三章 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略影響因素分析22-31
• 3.1 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的影響因素22-25
• 3.1.1 3G業(yè)務發(fā)展總體驅(qū)動因素22
• 3.1.2 技術發(fā)展的影響分析22-23
• 3.1.3 網(wǎng)絡支撐的影響分析23
• 3.1.4 潛在需求的影響分析23-24
• 3.1.5 終端的影響分析24-25
• 3.2 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展的總體思路25-26
• 3.3 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展的原則與策略26-31
• 3.3.1 3G業(yè)務的發(fā)展原則26
• 3.3.2 3G業(yè)務發(fā)展策略26-31
• 第四章 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展面臨的問題分析31-37
• 4.1 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展面臨的商業(yè)模式問題31-34
• 4.1.1 3G業(yè)務商業(yè)模式的特點31-32
• 4.1.2 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務商業(yè)模式分析32-34
• 4.2 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展面臨的渠道管理問題34-37
• 4.2.1 進入3G后對渠道管理的要求34
• 4.2.2 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務渠道管理現(xiàn)狀34-37
• 第五章 南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)化建議37-54
• 5.1 加強戰(zhàn)略實施的保障措施37-42
• 5.1.1 3G市場發(fā)展保障措施37-38
• 5.1.2 創(chuàng)新實施流量經(jīng)營38-39
• 5.1.3 網(wǎng)絡建設保障措施39
• 5.1.4 終端保障措施39-40
• 5.1.5 資費保障措施40-41
• 5.1.6 客戶服務保障措施41-42
• 5.2 推動商業(yè)模式的創(chuàng)新42-45
• 5.2.1 移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式42-43
• 5.2.2 傳統(tǒng)組織模式變革43-45
• 5.3 加強客戶的全生命周期管理45-51
• 5.3.1 客戶全生命周期管理的重要性和必要性45-46
• 5.3.2 建立三個管理模版46-51
• 5.4 優(yōu)化渠道管理51-54
• 5.4.1 對不同的渠道進行功能定位51
• 5.4.2 重視渠道激勵與控制51
• 5.4.3 推動渠道轉(zhuǎn)型51-54
• 第六章 總結(jié)54-55
• 參考文獻55-57
• 致謝57

【參考文獻】

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  本文關鍵詞：南方聯(lián)通公司3G業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：355616