發(fā)布時間：2021-10-12 08:20

　　互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使在線品牌社區(qū)體現(xiàn)出越來越多的先進性與便利性,各企業(yè)紛紛建立自己的品牌社區(qū)并且通過在線品牌社區(qū)與顧客進行聯(lián)系,顧客也越來越多地通過在線品牌社區(qū)與品牌、公司和其他顧客進行溝通,這一參與的過程可以實現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品及服務的宣傳與改善,實現(xiàn)價值共創(chuàng),但在線品牌社區(qū)中存在著大量加入社區(qū)后靜靜瀏覽帖子和留言而不進行互動（評論和發(fā)帖）的用戶,即被動用戶,這些用戶參與度極低,故社區(qū)工作人員重要職責之一便在于找到影響被動用戶參與社區(qū)活動的要素及其具體的參與方式。因此,本文以被動用戶參與度為研究問題,以用戶心理歸屬感為中介變量,探索在線品牌社區(qū)的特征對被動用戶參與度的影響,為在線品牌社區(qū)用戶的分類研究提供了新視角,也對企業(yè)進行社區(qū)管理、創(chuàng)造價值有重要的指導作用。本文在心理所有權理論、刺激一有機體一反應（S-O-R）理論的指導下,構建了在線品牌社區(qū)特征（信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、激勵機制、信任氛圍、互惠規(guī)范及社區(qū)融入）對被動用戶參與意愿的研究模型,通過結構方程模型分析、中介效應檢驗和調(diào)節(jié)效應檢驗,得出了以下結論:在線品牌社區(qū)的信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、激勵機制、信任氛圍和社區(qū)融入對被動用戶的心理歸屬感... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：69 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

模型驗證路徑系數(shù)圖

【參考文獻】：
期刊論文
[1]基于價值共創(chuàng)對虛擬品牌社區(qū)經(jīng)營策略研究[J]. 薛瑤,施雋.  經(jīng)濟研究導刊. 2019(19)
[2]虛擬品牌社區(qū)中顧客參與價值共創(chuàng)的影響因素分析[J]. 蔣倩.  現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè). 2019(09)
[3]不同服務失誤情境下顧客自我威脅感知對抱怨動機的影響——自我監(jiān)控的調(diào)節(jié)作用[J]. 陳國平,張文志,劉淑偉.  重慶大學學報(社會科學版). 2019(05)
[4]社交媒體中用戶人格特質(zhì)對科學信息分享動機的影響與反思[J]. 羅子欣.  社會科學家. 2018(11)
[5]虛擬品牌社區(qū)知識貢獻意愿研究:基于動機和匹配的整合視角[J]. 沈校亮,厲洋軍.  管理評論. 2018(10)
[6]在線品牌社區(qū)中的社會影響效應:好友網(wǎng)絡對顧客參與活躍度的影響研究[J]. 邵景波,胡名葉,陳珂珂,肖波.  中國軟科學. 2018(10)
[7]內(nèi)容型虛擬社區(qū)中的用戶互動和融入:身份認同的中介效應[J]. 姚山季,王富家,劉德文.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2018(02)
[8]在線品牌社區(qū)情境下顧客參與對顧客購買意愿的影響機制研究[J]. 楊晶,李先國,陳寧頡.  中國軟科學. 2017(12)
[9]虛擬品牌社區(qū)特征對消費者價值共創(chuàng)意愿的影響——基于滿意與信任中介模型的解釋[J]. 張新圣,李先國.  中國流通經(jīng)濟. 2017(07)
[10]虛擬品牌社區(qū)用戶參與研究綜述與未來展望[J]. 高海霞,孫素芳.  杭州電子科技大學學報(社會科學版). 2017(03)

博士論文
[1]基于顧客參與視角的虛擬品牌社區(qū)價值共創(chuàng)研究[D]. 李朝輝.北京郵電大學 2013



本文編號：3432213