瑜伽由于其便捷的練習(xí)方式、易習(xí)得的練習(xí)體式及顯而易見的練習(xí)效果,在我國(guó)得到迅速發(fā)展,面對(duì)較大的市場(chǎng)需求,目前瑜伽市場(chǎng)對(duì)于顧客價(jià)值的管理仍存在諸多問題,如何準(zhǔn)確測(cè)量健身俱樂部顧客價(jià)值、解決顧客價(jià)值提升的問題,是健身俱樂部經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、提高顧客體驗(yàn)難點(diǎn)和突破口。本研究通過借鑒前人研究成果,以訪談的方式對(duì)瑜伽市場(chǎng)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)及測(cè)量量表進(jìn)行了初步開發(fā),通過來(lái)自86名受訪者的深度訪談,采取開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼的技術(shù)處理方式,開發(fā)了瑜伽市場(chǎng)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)包括4個(gè)維度及16個(gè)觀測(cè)指標(biāo)。其中產(chǎn)品價(jià)值指標(biāo),具有瑜伽課程豐富性、課程效果顯著性、課程費(fèi)用競(jìng)爭(zhēng)力及教練專業(yè)度4個(gè)觀測(cè)指標(biāo);服務(wù)價(jià)值指標(biāo),具有服務(wù)便捷性、服務(wù)匹配性、技術(shù)服務(wù)價(jià)值、會(huì)員服務(wù)價(jià)值及客戶訴求處理5個(gè)觀測(cè)指標(biāo);品牌價(jià)值指標(biāo),具有品牌知名度、品牌美譽(yù)度、品牌經(jīng)濟(jì)實(shí)力及品牌誠(chéng)信度4個(gè)觀測(cè)指標(biāo);關(guān)系價(jià)值指標(biāo),具有客戶關(guān)系、社會(huì)關(guān)系及關(guān)系轉(zhuǎn)化3個(gè)觀測(cè)指標(biāo)。在此基礎(chǔ)上,本文根據(jù)文獻(xiàn)及訪談內(nèi)容,開發(fā)了瑜伽市場(chǎng)顧客價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)測(cè)量量表。本研究通過大規(guī)模的量表數(shù)據(jù)調(diào)研,對(duì)開發(fā)的指標(biāo)及量表進(jìn)行提純、指標(biāo)驗(yàn)證,形成體系化、信效度高的顧客價(jià)值評(píng)價(jià)... 

【文章來(lái)源】：江西師范大學(xué)江西省

【文章頁(yè)數(shù)】：66 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

016-2020年中國(guó)瑜伽市場(chǎng)過增長(zhǎng)趨勢(shì)圖


本文編號(hào)：3416787