近年來,企業(yè)的倫理建設無疑成為企業(yè)最重要的工作內容之一,學術界對企業(yè)倫理問題的研究也從未停止過,而且逐漸成為研究的重點。顧客是企業(yè)最重要的利益相關者之一,顧客會抵制違背倫理道德的品牌,因此,企業(yè)要想獲得長足的發(fā)展就必須要與顧客建立良好的品牌關系,樹立正確的倫理觀,才能在市場競爭中建立優(yōu)勢地位。然而,現實中的企業(yè)對倫理道德的蔑視嚴重損害了其與顧客之間的品牌關系。本研究以顧客導向的企業(yè)倫理行為對品牌關系質量的影響為主線,引入企業(yè)聲譽為中介變量,道德認同為調節(jié)變量,為企業(yè)品牌建設和推廣提供理論依據。首先,本研究采用文獻分析法,對已有的概念和理論進行梳理,界定具體變量的概念和維度,并根據相關理論和國內外研究現狀,提出研究假設并構建顧客導向的企業(yè)倫理行為與品牌關系質量的理論模型,探尋顧客導向的企業(yè)倫理行為對品牌關系質量的作用機制。其次,根據國內外研究成果,設計本研究的調查問卷,并以實地調研和網絡調研兩種方式發(fā)放問卷,收集到有效問卷280份。最后,借助SPSS21.0等統(tǒng)計軟件,對收集的數據進行信度分析、效度分析、相關性分析以及回歸分析,對假設進行一一驗證,實證結果表明:顧客導向的企業(yè)倫理行為對品... 

【文章來源】：蘭州財經大學甘肅省

【文章頁數】：64 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究模型

自我概念聯(lián)結（β=0.389，p<0.01）的正向影響也仍然顯著，顧客導向的企業(yè)倫理行為與企業(yè)聲譽的交互項的系數為負數（β=-0.247，p<0.01；β=-0.187，p<0.01；β=-0.211，p<0.01），且均顯著。這表明道德認同在顧客導向的企業(yè)倫理行為與品牌關系質量之間具有負向調節(jié)作用，假設 H5 及其子假設得到驗證。為了更直觀的反映調節(jié)效應，圖 4.1 給出了道德認同在顧客導向的企業(yè)倫理行為與品牌關系質量的調節(jié)作用模型，虛線代表低道德認同，實線代表高道德認同，分別進行簡單斜率檢驗并繪制顧客導向的企業(yè)倫理行為與品牌關系質量之間的關系圖。結果顯示，兩條線斜率都為正，說明顧客導向的企業(yè)倫理行為對品牌關系質量是正向影響的；虛線的斜率大于實線的斜率說明：相比較于高道德認同的顧客來說，低道德認同的顧客在當企業(yè)實施更多針對于顧客的企業(yè)倫理行為時，對品牌關系質量的影響更為突出。也就是說道德認同在顧客導向的企業(yè)倫理行為與品牌關系質量之間起負向調節(jié)作用。

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3400513