發(fā)布時(shí)間：2017-04-17 10:00

  本文關(guān)鍵詞：基于品牌價(jià)值的顧客忠誠(chéng)提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)已經(jīng)從以產(chǎn)品為導(dǎo)向轉(zhuǎn)為以顧客為導(dǎo)向,贏得了顧客就贏得了市場(chǎng),所以學(xué)術(shù)界和實(shí)際商場(chǎng)不斷為培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客而采取各種策略。本文從品牌價(jià)值的角度來(lái)全新的分析顧客忠誠(chéng)的影響因素,以期通過(guò)提高品牌價(jià)值來(lái)獲得忠誠(chéng)顧客,這具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。 本研究的主要目的是借鑒國(guó)外關(guān)于顧客忠誠(chéng)和品牌價(jià)值的研究成果,通過(guò)從品牌價(jià)值角度來(lái)分析顧客忠誠(chéng)的影響因素,以期完成對(duì)傳統(tǒng)顧客忠誠(chéng)影響因素的完善,并通過(guò)塑造品牌來(lái)提高顧客忠誠(chéng)度。針對(duì)課題的特點(diǎn),本文采用定性分析與定量分析相結(jié)合的研究方法。 首先,介紹品牌價(jià)值理論與顧客忠誠(chéng)理論產(chǎn)生的背景及研究的意義;對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了回顧與總結(jié);論述兩項(xiàng)理論在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用和存在的問(wèn)題,從而比較和借鑒國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究方法和成果。 其次,對(duì)顧客忠誠(chéng)和品牌價(jià)值的相關(guān)基本理論進(jìn)行了闡述,從概念到分類、特點(diǎn)等為分析二者關(guān)系和構(gòu)建模型打下了理論基礎(chǔ)。借助以上理論基礎(chǔ)進(jìn)行了品牌價(jià)值對(duì)消費(fèi)者心理的影響分析,然后從品牌價(jià)值四個(gè)維度分析了對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響,構(gòu)建本研究概念性模型,對(duì)模型變量進(jìn)行了界定,并提出了理論假設(shè)。 再次,進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),利用問(wèn)卷收集基于品牌價(jià)值的顧客忠誠(chéng)影響因素研究的實(shí)際數(shù)據(jù),然后借助分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并對(duì)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果進(jìn)行解釋以及對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。 最后,以研究結(jié)果為基礎(chǔ),從實(shí)施品牌管理和品牌價(jià)值管理的兩大方面又分八個(gè)小方面為企業(yè)提升顧客忠誠(chéng)提出策略和建議。
【關(guān)鍵詞】：顧客忠誠(chéng) 品牌價(jià)值 概念性模型 相關(guān)分析 回歸分析
【學(xué)位授予單位】：燕山大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 研究背景與研究意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀16-17
• 1.2.3 現(xiàn)有研究的局限性17-18
• 1.3 課題研究?jī)?nèi)容和方法18-21
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容18-20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 第2章 顧客忠誠(chéng)與品牌價(jià)值相關(guān)理論21-41
• 2.1 顧客忠誠(chéng)的基本理論21-29
• 2.1.1 顧客忠誠(chéng)的概念21-24
• 2.1.2 顧客忠誠(chéng)影響因素24-28
• 2.1.3 顧客忠誠(chéng)的衡量28-29
• 2.2 品牌價(jià)值的基本理論29-38
• 2.2.1 品牌和品牌價(jià)值的概念29-32
• 2.2.2 品牌價(jià)值的來(lái)源32-33
• 2.2.3 品牌價(jià)值的構(gòu)成要素33-34
• 2.2.4 品牌價(jià)值的評(píng)估方法34-38
• 2.3 顧客忠誠(chéng)和品牌價(jià)值的關(guān)系38-40
• 2.3.1 顧客忠誠(chéng)是品牌價(jià)值的重要來(lái)源38-39
• 2.3.2 品牌價(jià)值為顧客忠誠(chéng)提供了支持39-40
• 2.4 本章小結(jié)40-41
• 第3章 基于品牌價(jià)值的顧客忠誠(chéng)分析41-57
• 3.1 品牌價(jià)值對(duì)消費(fèi)者心理的作用機(jī)理分析41-47
• 3.1.1 品牌價(jià)值對(duì)消費(fèi)者心理作用機(jī)理圖41-42
• 3.1.2 品牌價(jià)值顯性因素對(duì)消費(fèi)者心理影響42-43
• 3.1.3 品牌價(jià)值隱性因素對(duì)消費(fèi)者心理的影響43-47
• 3.2 品牌價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)影響分析47-54
• 3.2.1 品牌知名度與顧客忠誠(chéng)47-49
• 3.2.2 品牌形象與顧客忠誠(chéng)49-51
• 3.2.3 品牌聯(lián)想與顧客忠誠(chéng)51-52
• 3.2.4 品牌美譽(yù)度與顧客忠誠(chéng)52-53
• 3.2.5 品牌價(jià)值四維度間關(guān)系53-54
• 3.3 構(gòu)建本研究概念性模型54-56
• 3.3.1 模型設(shè)計(jì)與解釋54-55
• 3.3.2 模型變量的界定55-56
• 3.4 本章小結(jié)56-57
• 第4章 手機(jī)品牌顧客忠誠(chéng)的研究設(shè)計(jì)與分析57-77
• 4.1 調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)57-59
• 4.1.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程57-58
• 4.1.2 研究變量的衡量以及來(lái)源58-59
• 4.1.3 抽樣方法與樣本選擇59
• 4.2 數(shù)據(jù)分析方法59-61
• 4.2.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析59
• 4.2.2 信度分析59-60
• 4.2.3 效度分析60
• 4.2.4 相關(guān)分析60-61
• 4.2.5 回歸分析61
• 4.3 數(shù)據(jù)分析和解釋61-76
• 4.3.1 樣本分布61-63
• 4.3.2 描述性統(tǒng)計(jì)分析63-65
• 4.3.3 量表的信度和效度檢驗(yàn)65-68
• 4.3.4 假設(shè)檢驗(yàn)68-73
• 4.3.5 顧客忠誠(chéng)及各影響因素的評(píng)價(jià)73-75
• 4.3.6 實(shí)證結(jié)果討論75-76
• 4.4 本章小結(jié)76-77
• 第5章 基于品牌價(jià)值角度的顧客忠誠(chéng)提升策略77-85
• 5.1 實(shí)施品牌管理，提升顧客忠誠(chéng)77-80
• 5.1.1 樹(shù)立品牌戰(zhàn)略意識(shí)77
• 5.1.2 以顧客為導(dǎo)向的品牌文化77-78
• 5.1.3 開(kāi)展品牌的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)78-79
• 5.1.4 品牌管理要持續(xù)經(jīng)營(yíng)79-80
• 5.2 加強(qiáng)品牌價(jià)值的管理，，提升顧客忠誠(chéng)80-84
• 5.2.1 通過(guò)多樣化宣傳方式提高品牌知名度80-81
• 5.2.2 培育消費(fèi)者的品牌美譽(yù)度81-82
• 5.2.3 樹(shù)立高品質(zhì)的品牌形象82-83
• 5.2.4 建立消費(fèi)者的品牌聯(lián)想83-84
• 5.3 本章小結(jié)84-85
• 結(jié)論85-87
• 附錄187-89
• 參考文獻(xiàn)89-93
• 攻讀碩士學(xué)位期間承擔(dān)的科研任務(wù)與主要成果93-94
• 致謝94-95
• 作者簡(jiǎn)介95

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