本文關鍵詞：基于品牌價值的顧客忠誠提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：伴隨著經濟的不斷發(fā)展,市場競爭也日趨激烈,營銷的重點已經從以產品為導向轉為以顧客為導向,贏得了顧客就贏得了市場,所以學術界和實際商場不斷為培養(yǎng)忠誠顧客而采取各種策略。本文從品牌價值的角度來全新的分析顧客忠誠的影響因素,以期通過提高品牌價值來獲得忠誠顧客,這具有重要的理論與現(xiàn)實意義。 本研究的主要目的是借鑒國外關于顧客忠誠和品牌價值的研究成果,通過從品牌價值角度來分析顧客忠誠的影響因素,以期完成對傳統(tǒng)顧客忠誠影響因素的完善,并通過塑造品牌來提高顧客忠誠度。針對課題的特點,本文采用定性分析與定量分析相結合的研究方法。 首先,介紹品牌價值理論與顧客忠誠理論產生的背景及研究的意義;對國內外相關研究成果進行了回顧與總結;論述兩項理論在各個領域的應用和存在的問題,從而比較和借鑒國內外學者的研究方法和成果。 其次,對顧客忠誠和品牌價值的相關基本理論進行了闡述,從概念到分類、特點等為分析二者關系和構建模型打下了理論基礎。借助以上理論基礎進行了品牌價值對消費者心理的影響分析,然后從品牌價值四個維度分析了對顧客忠誠的影響,構建本研究概念性模型,對模型變量進行了界定,并提出了理論假設。 再次,進行實驗設計,利用問卷收集基于品牌價值的顧客忠誠影響因素研究的實際數(shù)據(jù),然后借助分析軟件進行數(shù)據(jù)分析,并對數(shù)據(jù)分析的結果進行解釋以及對理論假設進行驗證。 最后,以研究結果為基礎,從實施品牌管理和品牌價值管理的兩大方面又分八個小方面為企業(yè)提升顧客忠誠提出策略和建議。
【關鍵詞】：顧客忠誠 品牌價值 概念性模型 相關分析 回歸分析
【學位授予單位】：燕山大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-21
• 1.1 研究背景與研究意義11-13
• 1.1.1 研究背景11-12
• 1.1.2 研究意義12-13
• 1.2 國內外研究現(xiàn)狀13-18
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀13-16
• 1.2.2 國內研究現(xiàn)狀16-17
• 1.2.3 現(xiàn)有研究的局限性17-18
• 1.3 課題研究內容和方法18-21
• 1.3.1 研究內容18-20
• 1.3.2 研究方法20-21
• 第2章 顧客忠誠與品牌價值相關理論21-41
• 2.1 顧客忠誠的基本理論21-29
• 2.1.1 顧客忠誠的概念21-24
• 2.1.2 顧客忠誠影響因素24-28
• 2.1.3 顧客忠誠的衡量28-29
• 2.2 品牌價值的基本理論29-38
• 2.2.1 品牌和品牌價值的概念29-32
• 2.2.2 品牌價值的來源32-33
• 2.2.3 品牌價值的構成要素33-34
• 2.2.4 品牌價值的評估方法34-38
• 2.3 顧客忠誠和品牌價值的關系38-40
• 2.3.1 顧客忠誠是品牌價值的重要來源38-39
• 2.3.2 品牌價值為顧客忠誠提供了支持39-40
• 2.4 本章小結40-41
• 第3章 基于品牌價值的顧客忠誠分析41-57
• 3.1 品牌價值對消費者心理的作用機理分析41-47
• 3.1.1 品牌價值對消費者心理作用機理圖41-42
• 3.1.2 品牌價值顯性因素對消費者心理影響42-43
• 3.1.3 品牌價值隱性因素對消費者心理的影響43-47
• 3.2 品牌價值對顧客忠誠影響分析47-54
• 3.2.1 品牌知名度與顧客忠誠47-49
• 3.2.2 品牌形象與顧客忠誠49-51
• 3.2.3 品牌聯(lián)想與顧客忠誠51-52
• 3.2.4 品牌美譽度與顧客忠誠52-53
• 3.2.5 品牌價值四維度間關系53-54
• 3.3 構建本研究概念性模型54-56
• 3.3.1 模型設計與解釋54-55
• 3.3.2 模型變量的界定55-56
• 3.4 本章小結56-57
• 第4章 手機品牌顧客忠誠的研究設計與分析57-77
• 4.1 調查問卷設計57-59
• 4.1.1 問卷設計過程57-58
• 4.1.2 研究變量的衡量以及來源58-59
• 4.1.3 抽樣方法與樣本選擇59
• 4.2 數(shù)據(jù)分析方法59-61
• 4.2.1 描述性統(tǒng)計分析59
• 4.2.2 信度分析59-60
• 4.2.3 效度分析60
• 4.2.4 相關分析60-61
• 4.2.5 回歸分析61
• 4.3 數(shù)據(jù)分析和解釋61-76
• 4.3.1 樣本分布61-63
• 4.3.2 描述性統(tǒng)計分析63-65
• 4.3.3 量表的信度和效度檢驗65-68
• 4.3.4 假設檢驗68-73
• 4.3.5 顧客忠誠及各影響因素的評價73-75
• 4.3.6 實證結果討論75-76
• 4.4 本章小結76-77
• 第5章 基于品牌價值角度的顧客忠誠提升策略77-85
• 5.1 實施品牌管理，提升顧客忠誠77-80
• 5.1.1 樹立品牌戰(zhàn)略意識77
• 5.1.2 以顧客為導向的品牌文化77-78
• 5.1.3 開展品牌的內部營銷78-79
• 5.1.4 品牌管理要持續(xù)經營79-80
• 5.2 加強品牌價值的管理，，提升顧客忠誠80-84
• 5.2.1 通過多樣化宣傳方式提高品牌知名度80-81
• 5.2.2 培育消費者的品牌美譽度81-82
• 5.2.3 樹立高品質的品牌形象82-83
• 5.2.4 建立消費者的品牌聯(lián)想83-84
• 5.3 本章小結84-85
• 結論85-87
• 附錄187-89
• 參考文獻89-93
• 攻讀碩士學位期間承擔的科研任務與主要成果93-94
• 致謝94-95
• 作者簡介95

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本文編號：312945