目的探索在體驗經濟時代利用用戶體驗創(chuàng)新驅動品牌升級的方法與路徑。方法通過探究體驗經濟的發(fā)展和實例,分析用戶體驗與品牌的內在聯(lián)系,以及用戶體驗在品牌發(fā)展中不可或缺的作用。同時,通過分析品牌構成,明確用戶體驗創(chuàng)新驅動品牌升級的可行性,從品牌戰(zhàn)略、品牌服務、品牌形象三個層面,深入闡述用戶體驗創(chuàng)新驅動品牌升級的路徑。結論從用戶、產品或服務、環(huán)境三個維度出發(fā),在用戶體驗創(chuàng)新層面,品牌升級可以規(guī)劃用戶體驗創(chuàng)新促進品牌戰(zhàn)略升級、細分需求促進品牌服務升級、優(yōu)化設計促進品牌形象升級三條路徑。同時,企業(yè)可以通過創(chuàng)造需求為品牌注入創(chuàng)新基因、沉浸式體驗設計,從而提升服務品質、體驗結果設計、建設品牌生態(tài)鏈三個方法驅動品牌升級,保證企業(yè)長遠健康發(fā)展。 

【文章來源】：包裝工程. 2020,41(16)北大核心

【文章頁數】：5 頁

【部分圖文】：

品牌與用戶體驗關系

企業(yè)品牌升級關鍵在于持續(xù)的用戶體驗創(chuàng)新，而用戶體驗是對用戶個體內心感受的感性闡述，無法被量化從而具體地表達出來，如何進行用戶體驗創(chuàng)新值得探究。產品或服務體驗的核心是人，人在享受品牌服務過程中的心理感受構成了用戶體驗，而人在使用產品或服務時必定會處在一個特定的環(huán)境，不同的環(huán)境對人的感受會產生一定的影響，因此用戶、產品或服務、環(huán)境構成了體驗創(chuàng)新的三個維度，見圖2。用戶體驗設計的對象不僅僅是產品或服務本身，而且是產品或服務的整個用戶體驗過程，貫穿產品或服務的整個生命周期[6]。用戶體驗創(chuàng)新的核心在于對用戶的深入了解。通過全方位的調研，制作出全面準確的用戶畫像，從而分析出用戶的需求。用戶體驗創(chuàng)新的目的在于滿足用戶需求的同時給予用戶驚喜，使用戶獲得積極的反饋是用戶體驗創(chuàng)新的目的和結果。在繪制用戶畫像時，現(xiàn)在通常只包含人口統(tǒng)計學信息，然而為了取得更加精準的用戶畫像，還需要從動機源、感知層面和生活習慣維度來描繪用戶畫像[7]。精準的用戶畫像可以幫人們挖掘用戶需求背后的驅動力，也就是用戶的人生目標，為企業(yè)設計提供方向，從而可以從內心深處打動用戶。在產品和服務設計維度，需要對產品和服務的體驗過程進行設計，優(yōu)化每一個接觸點，同時對體驗結果進行設計，不同的體驗結果相互配合，全方位持續(xù)滿足用戶需求。在環(huán)境維度，可以營造多樣的體驗方式和載體，綜合調動用戶的感官，打造沉浸式的用戶體驗。

品牌戰(zhàn)略，包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠景設立六個方面的內容[8]。以用戶為中心，從用戶體驗出發(fā)制定品牌戰(zhàn)略，可以保證品牌的發(fā)展方向不會出現(xiàn)偏差。從用戶體驗出發(fā)首先需要繪制用戶畫像，深入了解用戶群體的多維度信息，通過用戶畫像準確理解用戶需求，并且深入挖掘用戶需求背后的驅動因素。使用戶畫像作為品牌發(fā)展的路標，從用戶體驗出發(fā)，為品牌決策和規(guī)劃提供判斷依據，幫助品牌戰(zhàn)略實施。3.1.2 細分需求促進品牌服務升級

【參考文獻】：
期刊論文
[1]移動互聯(lián)網產品情感體驗設計層次模型建構[J]. 朱吉虹,嚴海燕,廖海進.  包裝工程. 2018(24)
[2]用戶體驗設計之辨[J]. 吳瓊.  裝飾. 2018(10)
[3]論中國制造的品牌升級[J]. 邵光.  商業(yè)經濟研究. 2016(16)
[4]基于無意識認知的交互設計研究[J]. 謝偉,辛向陽.  現(xiàn)代電子技術. 2016(12)
[5]中國制造品牌發(fā)展的問題、原因與提升研究[J]. 郭政,林忠欽,鄧績,王金玉.  中國工程科學. 2015(07)
[6]創(chuàng)建完美用戶體驗供應鏈[J]. 童慧明.  設計. 2015(09)
[7]創(chuàng)新與管理—基于品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新設計[J]. 邱松.  裝飾. 2014(04)
[8]對用戶體驗設計中“以用戶為中心”思想的探討與反思[J]. 陳黎,周海海.  設計. 2013(08)

碩士論文
[1]基于跨境電商的中國制造業(yè)群體品牌戰(zhàn)略研究[D]. 孫晴.浙江大學 2017



本文編號：3103796