目的探索在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代利用用戶體驗(yàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)的方法與路徑。方法通過(guò)探究體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和實(shí)例,分析用戶體驗(yàn)與品牌的內(nèi)在聯(lián)系,以及用戶體驗(yàn)在品牌發(fā)展中不可或缺的作用。同時(shí),通過(guò)分析品牌構(gòu)成,明確用戶體驗(yàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)的可行性,從品牌戰(zhàn)略、品牌服務(wù)、品牌形象三個(gè)層面,深入闡述用戶體驗(yàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí)的路徑。結(jié)論從用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、環(huán)境三個(gè)維度出發(fā),在用戶體驗(yàn)創(chuàng)新層面,品牌升級(jí)可以規(guī)劃用戶體驗(yàn)創(chuàng)新促進(jìn)品牌戰(zhàn)略升級(jí)、細(xì)分需求促進(jìn)品牌服務(wù)升級(jí)、優(yōu)化設(shè)計(jì)促進(jìn)品牌形象升級(jí)三條路徑。同時(shí),企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)造需求為品牌注入創(chuàng)新基因、沉浸式體驗(yàn)設(shè)計(jì),從而提升服務(wù)品質(zhì)、體驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)、建設(shè)品牌生態(tài)鏈三個(gè)方法驅(qū)動(dòng)品牌升級(jí),保證企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。 

【文章來(lái)源】：包裝工程. 2020,41(16)北大核心

【文章頁(yè)數(shù)】：5 頁(yè)

【部分圖文】：

品牌與用戶體驗(yàn)關(guān)系

企業(yè)品牌升級(jí)關(guān)鍵在于持續(xù)的用戶體驗(yàn)創(chuàng)新，而用戶體驗(yàn)是對(duì)用戶個(gè)體內(nèi)心感受的感性闡述，無(wú)法被量化從而具體地表達(dá)出來(lái)，如何進(jìn)行用戶體驗(yàn)創(chuàng)新值得探究。產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)的核心是人，人在享受品牌服務(wù)過(guò)程中的心理感受構(gòu)成了用戶體驗(yàn)，而人在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)必定會(huì)處在一個(gè)特定的環(huán)境，不同的環(huán)境對(duì)人的感受會(huì)產(chǎn)生一定的影響，因此用戶、產(chǎn)品或服務(wù)、環(huán)境構(gòu)成了體驗(yàn)創(chuàng)新的三個(gè)維度，見圖2。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的對(duì)象不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)本身，而且是產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)用戶體驗(yàn)過(guò)程，貫穿產(chǎn)品或服務(wù)的整個(gè)生命周期[6]。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的核心在于對(duì)用戶的深入了解。通過(guò)全方位的調(diào)研，制作出全面準(zhǔn)確的用戶畫像，從而分析出用戶的需求。用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的目的在于滿足用戶需求的同時(shí)給予用戶驚喜，使用戶獲得積極的反饋是用戶體驗(yàn)創(chuàng)新的目的和結(jié)果。在繪制用戶畫像時(shí)，現(xiàn)在通常只包含人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息，然而為了取得更加精準(zhǔn)的用戶畫像，還需要從動(dòng)機(jī)源、感知層面和生活習(xí)慣維度來(lái)描繪用戶畫像[7]。精準(zhǔn)的用戶畫像可以幫人們挖掘用戶需求背后的驅(qū)動(dòng)力，也就是用戶的人生目標(biāo)，為企業(yè)設(shè)計(jì)提供方向，從而可以從內(nèi)心深處打動(dòng)用戶。在產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)維度，需要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，優(yōu)化每一個(gè)接觸點(diǎn)，同時(shí)對(duì)體驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)，不同的體驗(yàn)結(jié)果相互配合，全方位持續(xù)滿足用戶需求。在環(huán)境維度，可以營(yíng)造多樣的體驗(yàn)方式和載體，綜合調(diào)動(dòng)用戶的感官，打造沉浸式的用戶體驗(yàn)。

品牌戰(zhàn)略，包括品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)劃、品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景設(shè)立六個(gè)方面的內(nèi)容[8]。以用戶為中心，從用戶體驗(yàn)出發(fā)制定品牌戰(zhàn)略，可以保證品牌的發(fā)展方向不會(huì)出現(xiàn)偏差。從用戶體驗(yàn)出發(fā)首先需要繪制用戶畫像，深入了解用戶群體的多維度信息，通過(guò)用戶畫像準(zhǔn)確理解用戶需求，并且深入挖掘用戶需求背后的驅(qū)動(dòng)因素。使用戶畫像作為品牌發(fā)展的路標(biāo)，從用戶體驗(yàn)出發(fā)，為品牌決策和規(guī)劃提供判斷依據(jù)，幫助品牌戰(zhàn)略實(shí)施。3.1.2 細(xì)分需求促進(jìn)品牌服務(wù)升級(jí)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)層次模型建構(gòu)[J]. 朱吉虹,嚴(yán)海燕,廖海進(jìn).  包裝工程. 2018(24)
[2]用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之辨[J]. 吳瓊.  裝飾. 2018(10)
[3]論中國(guó)制造的品牌升級(jí)[J]. 邵光.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究. 2016(16)
[4]基于無(wú)意識(shí)認(rèn)知的交互設(shè)計(jì)研究[J]. 謝偉,辛向陽(yáng).  現(xiàn)代電子技術(shù). 2016(12)
[5]中國(guó)制造品牌發(fā)展的問(wèn)題、原因與提升研究[J]. 郭政,林忠欽,鄧績(jī),王金玉.  中國(guó)工程科學(xué). 2015(07)
[6]創(chuàng)建完美用戶體驗(yàn)供應(yīng)鏈[J]. 童慧明.  設(shè)計(jì). 2015(09)
[7]創(chuàng)新與管理—基于品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J]. 邱松.  裝飾. 2014(04)
[8]對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)中“以用戶為中心”思想的探討與反思[J]. 陳黎,周海海.  設(shè)計(jì). 2013(08)

碩士論文
[1]基于跨境電商的中國(guó)制造業(yè)群體品牌戰(zhàn)略研究[D]. 孫晴.浙江大學(xué) 2017



本文編號(hào)：3103796