【摘要】：從服務(wù)主導(dǎo)邏輯出發(fā),以大眾消費品牌為背景,分析了品牌關(guān)系互動對品牌忠誠中行為忠誠、品牌承諾和品牌依戀3個維度的影響。同時,運用結(jié)構(gòu)方程模型驗證了品牌關(guān)系互動能夠通過消費者從品牌關(guān)系中感知的身份象征利益、信任利益和社會利益,間接提升消費者的品牌忠誠。進(jìn)一步深入分析了品牌敏感對品牌關(guān)系互動、關(guān)系利益與品牌忠誠關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。研究結(jié)果表明,身份象征利益對行為忠誠的積極影響最為顯著;信任利益對品牌承諾的積極影響最為顯著;而社會利益對品牌依戀的積極影響最為顯著。

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8 張q，

本文編號：2660651