【摘要】：近年來,我國經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品傷害事件,這些事件既導(dǎo)致了消費(fèi)者生理上的傷害,也給消費(fèi)者形成巨大的心理陰影。與此同時,這些事件也與企業(yè)的生存發(fā)展息息相關(guān)。產(chǎn)品傷害危機(jī)是現(xiàn)代很多企業(yè)不得不面對的事情,研究產(chǎn)品傷害危機(jī)就顯得尤為重要。品牌資產(chǎn)是企業(yè)非常珍貴的資源,是企業(yè)以前的經(jīng)營活動所賦予的品牌聯(lián)想、品牌態(tài)度、品牌忠誠、感知質(zhì)量及其產(chǎn)生的獨特的營銷效果,需要企業(yè)長期積累和細(xì)心維護(hù),然而,毀掉一個企業(yè)的品牌資產(chǎn)只需要一場產(chǎn)品傷害危機(jī)。無論是我國的專家還是外國的學(xué)者都對產(chǎn)品傷害危機(jī)和品牌資產(chǎn)開展了很多研究,有些學(xué)者結(jié)合危機(jī)事件和企業(yè)分析,例如從傷害嚴(yán)重度、企業(yè)品牌資產(chǎn)等方面探討產(chǎn)品傷害對企業(yè)的影響;有些學(xué)者從消費(fèi)者的角度考慮,例如傷害對消費(fèi)者的影響。學(xué)者們通過努力在不斷更新和豐富產(chǎn)品傷害危機(jī)和品牌資產(chǎn)的研究成果,盡管如此,對此繼續(xù)深入探討下去有著深遠(yuǎn)意義。第一,如果只研究產(chǎn)品傷害危機(jī)對危機(jī)企業(yè)的品牌資產(chǎn)影響,沒能深入探討,只能知道產(chǎn)品傷害危機(jī)是正向還是負(fù)向影響企業(yè)的品牌資產(chǎn),具體影響機(jī)制沒有結(jié)合消費(fèi)者視角進(jìn)行深入探討;第二,企業(yè)在產(chǎn)品傷害危機(jī)發(fā)生時,消費(fèi)者對危機(jī)事件進(jìn)行歸因會感到焦慮,以至于感知風(fēng)險增加,但現(xiàn)有研究沒有深入探討消費(fèi)者哪些歸因的是影響消費(fèi)者感知風(fēng)險的關(guān)鍵因素;第三,當(dāng)前學(xué)者們僅僅通過研究消費(fèi)者歸因傳統(tǒng)三個維度對品牌資產(chǎn)某個維度的影響,這樣既沒有結(jié)合嚴(yán)重性歸因、意向性歸因等其他消費(fèi)者歸因的維度,也沒有詳細(xì)研究消費(fèi)者歸因的關(guān)鍵維度到底是如何影響品牌資產(chǎn)的各個維度。鑒于此,本文從現(xiàn)實問題出發(fā),再系統(tǒng)地回顧產(chǎn)品傷害危機(jī)、消費(fèi)者歸因、感知風(fēng)險和品牌資產(chǎn)的相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上,探討消費(fèi)者歸因?qū)ζ放瀑Y產(chǎn)的影響機(jī)理,構(gòu)建以感知風(fēng)險的作為中介變量的消費(fèi)者歸因?qū)ζ放瀑Y產(chǎn)影響的理論模型,通過實證分析驗證了研究假設(shè)。運(yùn)用SPSS21.0開展實證研究,得到的結(jié)論如下:消費(fèi)者歸因?qū)Ω兄L(fēng)險產(chǎn)生顯著的正向影響;消費(fèi)者歸因?qū)ζ放瀑Y產(chǎn)產(chǎn)生顯著的負(fù)向影響;感知風(fēng)險負(fù)向影響品牌資產(chǎn);消費(fèi)者歸因通過感知風(fēng)險間接地負(fù)向影響品牌資產(chǎn)。基于上述研究結(jié)果,提出如下建議:(1)重視產(chǎn)品傷害危機(jī)管理,改善消費(fèi)者對危機(jī)事件的歸因;(2)通過宣傳食品安全知識降低消費(fèi)者對于產(chǎn)品傷害危機(jī)事件的感知風(fēng)險。(3)在品牌建設(shè)中,企業(yè)應(yīng)該重點關(guān)注品牌忠誠和感知質(zhì)量的提升。最后,論文指出了未來還需要進(jìn)一步研究的相關(guān)問題。
【圖文】：

浙江財經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文第三章 模型構(gòu)建與假設(shè)提出第一節(jié) 理論研究模型根據(jù)前文的理論梳理和關(guān)鍵變量概念界定，本研究在產(chǎn)品傷害危機(jī)的背景下了初始理論模型（見圖 3-1）涉及變量包括：焦點歸因（CA-L）、控制度歸CA-C）、穩(wěn)定性歸因（CA-ST）、嚴(yán)重性歸因（CA-SE）、意向性歸因（CA-I）、風(fēng)險（PR）、品牌聯(lián)想（BE-BAS）、品牌態(tài)度（BE-BAT）、品牌忠誠（BE-BL）、質(zhì)量（BE-PQ）。消費(fèi)者歸因品牌資產(chǎn)
【學(xué)位授予單位】：浙江財經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F273.2

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2605791