【摘要】：網(wǎng)絡(luò)零售商品牌和消費(fèi)者行為特征受到越來越多研究學(xué)者的關(guān)注。以往的研究側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)品牌對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物意向的影響,而對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物忠誠(chéng)度的研究很少。本文以淘寶網(wǎng)為研究對(duì)象,深入分析網(wǎng)絡(luò)零售品牌的各個(gè)維度對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物顧客忠誠(chéng)度的影響,通過網(wǎng)絡(luò)問卷的方式對(duì)在校大學(xué)生和上班族進(jìn)行調(diào)查,對(duì)研究模型及提出的假設(shè)進(jìn)行實(shí)證分析。研究結(jié)論表明:網(wǎng)絡(luò)品牌的情感聯(lián)系、服務(wù)響應(yīng)和信任三個(gè)維度對(duì)顧客忠誠(chéng)度存在顯著的正向影響,其中服務(wù)響應(yīng)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響最大。并在此基礎(chǔ)上提出了提高網(wǎng)絡(luò)零售品牌顧客忠誠(chéng)度的建議。

【共引文獻(xiàn)】

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1 劉泳;周建亨;;品牌導(dǎo)向、價(jià)值鏈整合對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)制[J];東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2013年05期

2 邱宏亮;吳雪飛;錢正英;李鎮(zhèn)華;;導(dǎo)游專業(yè)認(rèn)同測(cè)量模型及其實(shí)證研究[J];旅游論壇;2013年04期

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4 程丹;陳長(zhǎng)彬;;中國(guó)奢侈品消費(fèi)偏好影響因素實(shí)證研究[J];商業(yè)研究;2014年05期

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相關(guān)會(huì)議論文 前3條

1 楊一翁;孫國(guó)輝;;戰(zhàn)略視角下的公司品牌研究:一個(gè)量表的開發(fā)[A];第十五屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（下）[C];2013年

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7 李存超;電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌資產(chǎn)的影響機(jī)理研究[D];山東大學(xué);2014年

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【相似文獻(xiàn)】

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2 朱曉輝;培育忠誠(chéng)顧客[N];中國(guó)質(zhì)量報(bào);2002年

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4 廖仲毛;買進(jìn)顧客忠誠(chéng)度[N];金昌日?qǐng)?bào);2005年

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相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

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本文編號(hào)：2570582