本文選題：一汽-大眾 + 汽車�。� 參考：《天津大學》2008年碩士論文

【摘要】： 21世紀,作為支柱產(chǎn)業(yè)的汽車工業(yè)必將推動我國在加入WTO后巨大的潛在需求,汽車售后服務業(yè)也將高速發(fā)展,品牌售后服務逐漸成為汽車維修業(yè)的主要力量,也會逐漸成為汽車生產(chǎn)廠家新的利潤增長點。如何做好售后服務,是每個汽車生產(chǎn)廠家都十分重視的問題,售后服務管理對提高品牌汽車市場占有率和服務占有率也發(fā)揮著極為重要的作用。本文通過研究一汽-大眾汽車有限公司汽車售后服務管理的重要環(huán)節(jié),總結出一汽-大眾售后服務管理獲得成功的真正原因,為今后售后服務管理的發(fā)展提出了科學建議,這對于我國大力發(fā)展自主汽車工業(yè),選擇合理的售后服務管理模式,實現(xiàn)自主汽車工業(yè)及售后服務業(yè)可持續(xù)發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實意義。 本文以汽車售后服務管理的重要環(huán)節(jié)為研究對象,探索各環(huán)節(jié)和汽車售后服務質量的關系,旨在發(fā)掘影響汽車售后服務質量的深層次因素,尋找提高汽車售后服務質量的途徑,從而推動汽車售后服務管理水平的提高。本文運用管理學、營銷管理、運營管理等相關理論和分析方法,內容主要圍繞一汽-大眾汽車有限公司售后服務管理中的售后服務組織、品牌經(jīng)銷商管理、經(jīng)銷商人員管理、維修服務管理、質量擔保與索賠、備件管理幾個方面進行。主要研究成果是: 1、運用管理學、營銷管理、運營管理等有關理論和分析方法,系統(tǒng)分析了售后服務組織、經(jīng)銷商人員管理、品牌經(jīng)銷商管理、維修服務管理、質量擔保與索賠、備件管理等問題。 2、針對分析結果,總結一汽-大眾售后服務管理的特點,并從實際出發(fā)提出可行的建議,以促進售后服務管理水平的提高。
[Abstract]:In the 21st century, the automobile industry, as a pillar industry, will promote the huge potential demand of our country after China's entry into the WTO, the automobile after-sales service industry will also develop at a high speed, and the brand after-sales service will gradually become the main force of the automobile maintenance industry. Also will gradually become the automobile manufacturer's new profit growth point. How to do a good job of after-sales service is a problem that every automobile manufacturer attaches great importance to, and after-sales service management plays an extremely important role in improving the market share and service share of brand automobile. By studying the important links of the after-sales service management of FAW-Volkswagen Co., Ltd., this paper summarizes the real reasons for the success of FAW-VW after-sales service management, and puts forward some scientific suggestions for the development of after-sales service management in the future. It is of great practical significance for our country to develop the independent automobile industry, choose the reasonable after-sales service management mode, and realize the sustainable development of the independent automobile industry and the after-sales service industry. This article takes the important link of automobile after-sales service management as the research object, explores the relation between each link and the automobile after-sales service quality, aims to explore the deep factors that affect the automobile after-sales service quality, and to find the way to improve the automobile after-sales service quality. So as to promote the level of automotive after-sales service management. This article uses the management, marketing management, operation management and other related theories and analysis methods, the content mainly revolves around the after-sales service organization, the brand dealer management, the dealer personnel management in the after-sales service management of FAW-Volkswagen Co., Ltd. Maintenance service management, quality assurance and claims, spare parts management in several aspects. The main research results are as follows: 1. By using the relevant theories and analysis methods of management, marketing management and operation management, this paper systematically analyzes the organization of after-sales service, the management of dealers' personnel, the management of brand dealers, etc. Maintenance service management, quality guarantee and claim, spare parts management, etc. 2. In view of the analysis results, the characteristics of FAW-VW after-sales service management are summarized, and practical suggestions are put forward. In order to promote the level of after-sales service management.
【學位授予單位】：天津大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F426.471

【共引文獻】

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本文編號：2061434