本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值的服務(wù)品牌接觸點(diǎn)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

南京理工大學(xué) 碩士學(xué)位論文 基于顧客價(jià)值的服務(wù)品牌接觸點(diǎn)管理研究 姓名：潘軼彥 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué) 指導(dǎo)教師：錢敏 座機(jī)電話號(hào)碼 堡主堡塞 基于顧客價(jià)值的服務(wù)品牌接觸點(diǎn)管理研究 摘要 隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，顧客有越來越多的機(jī)會(huì)和更多的途徑接觸和感知 企業(yè)及其品牌，因此品牌接觸點(diǎn)管理在學(xué)術(shù)上應(yīng)運(yùn)而生，受到了企業(yè)和理論界的 關(guān)注。文章在顧客價(jià)值分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合服務(wù)特性，著重研究如何有效管理服 務(wù)品牌接觸點(diǎn)。首先是對(duì)相關(guān)理論的回顧，并對(duì)服務(wù)品牌接觸點(diǎn)進(jìn)行了界定，之 后在確認(rèn)和歸納了服務(wù)品牌接觸點(diǎn)的基礎(chǔ)上，整合相關(guān)理論內(nèi)容建立了服務(wù)市場 的顧客價(jià)值生成模型，展開了服務(wù)品牌接觸點(diǎn)對(duì)顧客價(jià)值的影響路徑研究。然后 在情節(jié)價(jià)值層次和關(guān)系價(jià)值層次上分別對(duì)服務(wù)品牌接觸點(diǎn)進(jìn)行信息設(shè)計(jì)，并引進(jìn) 關(guān)系對(duì)話機(jī)制構(gòu)建了服務(wù)品牌接觸點(diǎn)溝通模型。最后提出了服務(wù)品牌接觸點(diǎn)溝通 的保障策略，包括強(qiáng)化企業(yè)承諾和顧客期望管理策略、有效引導(dǎo)顧客行為策略、 企業(yè)內(nèi)部營銷的運(yùn)作策略、建立跨職能質(zhì)量管理小組策略。 關(guān)鍵詞： 顧客價(jià)值 品牌接觸點(diǎn) 服務(wù)特性 顧客關(guān)系 溝通 碩寸‘論文 基十顧客價(jià)值的服務(wù)品牌接觸點(diǎn)管理研究 ABSTRACT the With of rapid scienceand have development more technology，customers and morechancesto and contact and their apperceive brands enterprises inmuchmore brand contact as ways．Therefore pointmanagementemerges times the ithasbeen Closeattention require，，and paid byenterprises and thesiSstudiesthe scholars．ThiS of service management enterprise’s brand service contact with on pointslinking characteristiesthebaseof it the ofcustomervalue．Atfirst analysiS reviews

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客價(jià)值的服務(wù)品牌接觸點(diǎn)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。