本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的服務(wù)品牌接觸點管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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南京理工大學(xué)碩士學(xué)位論文基于顧客價值的服務(wù)品牌接觸點管理研究姓名:潘軼彥申請學(xué)位級別:碩士專業(yè):產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟學(xué)指導(dǎo)教師:錢敏20040701堡主堡塞基于顧客價值的服務(wù)品牌接觸點管理研究摘要隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展,顧客有越來越多的機會和更多的途徑接觸和感知企業(yè)及其品牌,因此品牌接觸點管理在學(xué)術(shù)上應(yīng)運而生,受到了企業(yè)和理論界的關(guān)注。文章在顧客價值分析的基礎(chǔ)上,結(jié)合服務(wù)特性,著重研究如何有效管理服務(wù)品牌接觸點。首先是對相關(guān)理論的回顧,并對服務(wù)品牌接觸點進行了界定,之后在確認和歸納了服務(wù)品牌接觸點的基礎(chǔ)上,整合相關(guān)理論內(nèi)容建立了服務(wù)市場的顧客價值生成模型,展開了服務(wù)品牌接觸點對顧客價值的影響路徑研究。然后在情節(jié)價值層次和關(guān)系價值層次上分別對服務(wù)品牌接觸點進行信息設(shè)計,并引進關(guān)系對話機制構(gòu)建了服務(wù)品牌接觸點溝通模型。最后提出了服務(wù)品牌接觸點溝通的保障策略,包括強化企業(yè)承諾和顧客期望管理策略、有效引導(dǎo)顧客行為策略、企業(yè)內(nèi)部營銷的運作策略、建立跨職能質(zhì)量管理小組策略。關(guān)鍵詞:顧客價值品牌接觸點服務(wù)特性顧客關(guān)系溝通碩寸‘論文基十顧客價值的服務(wù)品牌接觸點管理研究ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofscienceandtechnology,customershavemor... 內(nèi)容來自轉(zhuǎn)載請標明出處.

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