本文關(guān)鍵詞：B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)對顧客忠誠的影響研究　出處：《華南理工大學(xué)》2013年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推廣迅速改變了人們的生活方式和消費習(xí)慣，近年來B2C電子商務(wù)也因此而得到迅猛發(fā)展，然而市場競爭日益激烈，這對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌管理提出了新的挑戰(zhàn)，網(wǎng)站品牌逐漸成為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)差異化的重要來源�；诨ヂ�(lián)網(wǎng)環(huán)境下的品牌研究逐漸成為品牌營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷兩個學(xué)術(shù)領(lǐng)域的交叉熱點問題。 本研究通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻的研究，分析了電子商務(wù)、品牌資產(chǎn)理論、B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)以及顧客忠誠等研究的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，梳理出較為系統(tǒng)的研究脈絡(luò)，剖析其中存在的研究缺陷與不足，發(fā)現(xiàn)新的研究領(lǐng)域。本研究對顧客視角下的B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)影響要素進行研究，開發(fā)出B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)影響要素、B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)構(gòu)成維度以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客忠誠的測量指標(biāo)，設(shè)計出測量量表和調(diào)查問卷，采用統(tǒng)計軟件對理論模型進行實證研究和模型檢驗。本研究的理論模型分為三個部分，第一部分是B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)影響要素，分別為網(wǎng)站資源、網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)站服務(wù)和訂單履行；第二部分是B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)構(gòu)成維度，，包括網(wǎng)站認知、質(zhì)量感知和網(wǎng)站信任三個維度；第三部分是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客忠誠。 本研究運用SPSS13.0和AMOS17.0統(tǒng)計軟件，通過描述性統(tǒng)計分析、信度分析、效度分析、驗證性因子分析、相關(guān)分析以及結(jié)構(gòu)方程模型檢驗等研究方法，旨在探索B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)影響要素對B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的影響機制以及B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)的三個構(gòu)成維度是如何對顧客忠誠的產(chǎn)生影響的。根據(jù)研究結(jié)論，本研究為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)如何構(gòu)建B2C網(wǎng)站品牌資產(chǎn)以及提高顧客忠誠度提出了相應(yīng)的管理建議，并對本研究的不足之處以及后續(xù)的研究方向進行了探討。
[Abstract]:The spread of Internet technology has rapidly changed people's way of life and consumption habits, in recent years, B2C e-commerce has also been rapid development, but the market competition is becoming increasingly fierce. This poses a new challenge to the existing network marketing and brand management, and the website brand has gradually become the market competitive advantage of enterprises. Brand research based on Internet environment has gradually become a hot issue in the two academic fields of brand marketing and online marketing. This study analyzes the current situation and development trend of e-commerce, brand equity theory and B2C website brand equity and customer loyalty through the research of domestic and foreign related literature. Sort out a more systematic research context, analyze the shortcomings and shortcomings of the research, find a new research field. This study on the B2C website brand assets under the customer perspective factors are studied. Develop the B2C website brand assets influence factors B2C website brand equity dimension and the network environment of customer loyalty measurement indicators, designed a measurement scale and questionnaire. The theoretical model of this study is divided into three parts. The first part is the influence factors of B2C website brand equity, which are website resources, website design. Network security, website service and order fulfillment; The second part is B2C website brand asset composition dimension, including website cognition, quality perception and website trust three dimensions; The third part is customer loyalty under the network environment. This study uses SPSS13.0 and AMOS17.0 statistical software, through descriptive statistical analysis, reliability analysis, validity analysis, confirmatory factor analysis. Correlation analysis and structural equation model test and other research methods. The purpose of this paper is to explore the influence mechanism of B2C website brand equity factors on B2C website brand equity and how the three dimensions of B2C website brand equity influence customer loyalty. On. This study puts forward corresponding management suggestions for Internet enterprises how to construct B2C website brand equity and improve customer loyalty, and discusses the shortcomings of this study and the future research direction.
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F713.36

【參考文獻】

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本文編號：1399543