本文關鍵詞：基于期望與感知的旅游景點品牌塑造研究——以南京夫子廟品牌為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

當前所在位置：中國論文網 > 管理論文發(fā)表 > 基于顧客期望的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)策略研究

基于顧客期望的鄉(xiāng)村旅游開發(fā)策略研究

發(fā)布日期： 2012-10-09 發(fā)布：  

  2012年第9期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：隨著我國社會經濟的快速發(fā)展，生活水平的不斷提高，以及社會生活壓力的不斷加大，生活在都市中的人們對遠離城市鋼筋水泥式的生活，尋求貼近自然生態(tài)的需求也在與日俱增。鄉(xiāng)村旅游以回歸鄉(xiāng)野自然的休閑方式迎合了人們的需求，得到了人們廣泛的接受。但是由于我國的鄉(xiāng)村旅游起步較晚，造成了目前鄉(xiāng)村旅游需求高級化和旅游產品初級化的局面，其中很重要的原因就是旅游供給與旅游需求之間的信息不對稱。
中國論文網
　　關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游 顧客期望 開發(fā)策略
　　一、鄉(xiāng)村旅游的概念和類型
　　鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村社區(qū)為載體，依托鄉(xiāng)村生態(tài)景觀、文化環(huán)境、農事活動以及傳統(tǒng)的民風民俗等資源，在傳統(tǒng)農村休閑游和農業(yè)體驗游的基礎上而開展的度假、休閑娛樂的旅游方式。鄉(xiāng)村旅游主要包括城郊型、景郊型、村寨型。本文將顧客期望研究的具體視角集中于城郊型的鄉(xiāng)村旅游。
　　二、顧客期望的概念和相關因素
　　顧客期望是指顧客希望企業(yè)提供的產品或服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。期望作為比較評估的標準，既反映顧客相信會在產品或服務中發(fā)生什么，也反映顧客想要在產品或服務中發(fā)生什么。顧客期望在顧客對產品或服務的認知中起著關鍵性的作用。
　　顧客期望是動態(tài)變化的。顧客期望受到許多相關因素的影響，各因素影響顧客期望的途徑和機制是不一樣的，因此其影響程度也各有不同。影響顧客期望的因素有：個體動機、顧客經驗或經歷、企業(yè)營銷溝通、企業(yè)口碑等。
　　三、鄉(xiāng)村旅游開發(fā)策略的建議
　　1.發(fā)揮政府行政管理職能
　　政府應為鄉(xiāng)村旅游營造一個健康有序的發(fā)展環(huán)境，系統(tǒng)規(guī)劃，連片開發(fā)，避免重復建設。如河南省鄭州市的櫻桃溝雖然是發(fā)展比較成熟的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)，但是各項基礎設施還是有待加強，特別是景區(qū)的休息服務等基礎設施（如：景區(qū)內的休息桌凳、衛(wèi)生間等）�；A設施的不完善會影響到景區(qū)的形象和旅游收入。基礎設備的完善需要有大量資金的投入，單靠投資者的投入，力量顯然是不夠的，政府部門應該參與到鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)中，幫助景區(qū)完善基礎設施。在進行基礎設施的建設過程中，要因地制宜，注意與周圍環(huán)境的協(xié)調、統(tǒng)一，而且基礎設施的建筑風格也要有地方風格和民族特色，避免建筑風格的城市化。
　　2.打造特色鄉(xiāng)村旅游品牌
　　只有打出獨具特色的鄉(xiāng)村旅游品牌才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。針對游客普遍把休閑觀光、感受當地民俗文化、追求不一樣的生活作為鄉(xiāng)村旅游的出游動機，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)可以借機，著力推廣“慢生活”理念，主打“慢生活”旅游牌。慢生活主要體現為慢運動、慢休閑。目前都市人平時疏于運動，高強度的運動有時會適得其反，慢運動、慢速度、慢動作，更適合都市人，如騎著二人式、三人式單車，在村子里悠閑地騎行，在溪水旁垂釣等。慢休閑就是無論游客走到哪里，都像回到了自己的家，讓緊張的神經徹底放松，讓浮躁的心態(tài)沉淀下來。如采摘，圍繞農產品采摘，開展農事體驗活動，增強游客的參與性、體驗性。
　　3.豐富鄉(xiāng)村旅游的文化體驗內容
　　目前鄉(xiāng)村旅游景區(qū)大都以農家樂和休閑娛樂旅游為主。游客的旅游質量不高，如一些采摘果實類的景區(qū)，對自然景觀的過度依賴很容易造成景區(qū)的淡旺季非常明顯，影響了旅游地的吸引力和游客的重游率。針對這一問題鄉(xiāng)村旅游景區(qū)可以對景區(qū)周邊進行文化歷史調研，挖掘鄉(xiāng)村旅游地的獨特歷史文化，提高景區(qū)的文化品位。填補游客的旅游文化體驗空缺。
　　4.加大宣傳促銷的力度
　　宣傳促銷是推進景區(qū)的快速發(fā)展的必要條件。鄉(xiāng)村旅游景區(qū)大多位于相對偏僻的地方，僅有好的旅游品牌，最終也會陷于“養(yǎng)在深閨無人識”的狀態(tài)。景區(qū)宣傳部門要從分利用廣播、電視、報紙、網絡等現代傳播手段來廣泛宣傳介紹鄉(xiāng)村旅游的有關知識，以特色的產品、優(yōu)質的服務吸引游客。如舉辦具有地方特色的節(jié)慶活動，如一些地區(qū)已經推出的草莓節(jié)、櫻桃節(jié)、西瓜節(jié)、葡萄節(jié)等，在吸引游客的同時也宣傳了景區(qū)。通過與旅行社合作，將景區(qū)納入旅行社開發(fā)的新旅游線路，利用旅行社這個第三方平臺擴大市場范圍，增加游客量。
　　5.提高鄉(xiāng)村旅游的整體接待水平
　　首先要提高從業(yè)人員的素質。加強景區(qū)的環(huán)境和社會治安的治理，營造整潔的村容村貌，為旅游者提供舒適、安全的旅游環(huán)境。其次，提高景區(qū)的住宿接待水平，改善游客住宿設施，滿足游客對住宿設施的現代化、特色化需求。景區(qū)可根據當地的旅游發(fā)展水平開發(fā)建設一些二星級賓館、三星級賓館。針對游客對住宿特色化需求，景區(qū)可設計因地制宜開發(fā)一些窯洞賓館，石頭房子，木頭房子，突出景區(qū)地方特色。
　　參考文獻：
　　[1]張文敏.參團游客對旅行社服務質量的期望與感知實績研究. 旅游學刊, 2007(3): 71～76
　　[2]黃琳.顧客期望管理方法研究. 經營謀略,2007(12): 52～55
　　[3]李江敏,丁黎明,李志飛.城市居民環(huán)城游憩滿意度評價——以武漢市為例. 消費經濟,2008(3): 56～59
　　[4]段致輝,韓麗.關于鄉(xiāng)村旅游開發(fā)的研究.資源開發(fā)與市場，2000（5）：314～315
　　[5]王波.基于期望與感知的旅游景點品牌塑造研究——以南京夫子廟品牌為例.技術經濟與管理研究.2011（3）： 25～29
　　作者簡介：
　　劉華（1979- ），女，漢，河南鄭州人，管理學碩士，河南工業(yè)大學講師，，從事旅游教育旅游營銷方面的研究。

  本文關鍵詞：基于期望與感知的旅游景點品牌塑造研究——以南京夫子廟品牌為例，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。