基于客戶滿意度的ZEPRO品牌管理研究
本文關(guān)鍵詞：基于客戶滿意度的ZEPRO品牌管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。
《蘭州大學(xué)》 2009年
基于客戶滿意度的ZEPRO品牌管理研究
曾勇
【摘要】： 我國是工程機(jī)械生產(chǎn)大國,卻不是工程機(jī)械強(qiáng)國。由于種種原因,國內(nèi)工程機(jī)械企業(yè)大多習(xí)慣于“跟風(fēng)”,只要是暢銷產(chǎn)品,往往會一哄而上。缺乏特色的產(chǎn)品只能落入同質(zhì)化競爭的圈套,最簡單也是見效最快的獲利途徑就是拼殺價格。但遺憾的是,“價格戰(zhàn)”并沒有給多數(shù)企業(yè)帶來大的進(jìn)步,長期的價格戰(zhàn),雖然給用戶帶來了眼前的實惠,但也培養(yǎng)了用戶的“非忠誠度”,很少用戶會在使用中選擇同一品牌的產(chǎn)品。在用戶頭腦中,汽車裝卸機(jī)械企業(yè)不存在明顯的品牌差異。他們對制造商的印象,對企業(yè)品牌的認(rèn)知非常模糊。除了少數(shù)幾個公司品牌能給用戶留下一點印象外,大多數(shù)品牌還無法在用戶的心中扎根。不少中小型制造商仍苦苦掙扎在市場底層,依靠單純的價格競爭手段而生存。 本質(zhì)上講,顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài),它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品/服務(wù)消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比。顧客滿意是將“顧客至上”思想具體化的管理方法。 論文重點研究汽車尾板產(chǎn)品的ZEPRO品牌滿意度提升的相關(guān)策略。為此,論文的研究分為5個部分。第一部分重點闡述論文主題的提出和其研究背景。第二部分則為論文研究主題的相關(guān)理論綜述,包括品牌及品牌管理的相關(guān)概念和客戶滿意度理論及其國內(nèi)外測評模型。第三部分,重點談?wù)摿薢EPRO品牌的競爭狀況。第四部分則通過相關(guān)方法設(shè)計了ZEPRO品牌的客戶滿意度測評方案。第五部分從各個角度提出了提升ZEPRO品牌滿意度的品牌管理策略。
【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F273.2;F426.4
【目錄】：
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