本文關鍵詞：基于品牌社群的顧客資產(chǎn)影響因素研究

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【摘要】：文章以新西蘭培芝集團百立樂乳品社群為實證研究對象,對基于品牌社群的顧客資產(chǎn)影響因素進行研究;運用SPSS17.0統(tǒng)計軟件對調(diào)研數(shù)據(jù)進行信度檢驗、因子分析、典型相關分析。結(jié)果表明:社群信息價值、品牌文化、品牌體驗、關系價值、口碑價值以及轉(zhuǎn)移成本都正向影響于顧客資產(chǎn)。最后提出提升品牌社群下顧客資產(chǎn)的若干管理啟示:可從社群信息價值、品牌文化、品牌體驗關系價值、口碑價值以及轉(zhuǎn)移成本入手,制定自己的品牌社群管理策略。
【作者單位】： 西安工程大學管理學院;
【基金】：陜西省教育廳專項科研計劃項目(項目編號:11JK0184)
【分類號】：F274
【正文快照】： 一、問題的提出顧客資產(chǎn)是顧客終身價值的折現(xiàn)值,價值資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)、維系資產(chǎn)構(gòu)成了顧客資產(chǎn)(Roland T.Rust,Valarie A.Zeithaml,Kay Lemon 2001)。對顧客資產(chǎn)的研究已成為企業(yè)關注的焦點,哪些因素影響著顧客資產(chǎn)也已成為學者們研究的熱點。品牌社群是一種專業(yè)性的,沒有地理

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本文編號：1154961