發(fā)布時間：2017-10-26 18:26

  本文關鍵詞：顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)對績效影響實證研究

  更多相關文章： 關系質(zhì)量 顧客參與 顧客創(chuàng)新 新產(chǎn)品開發(fā)

【摘要】：知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟的到來,顧客參與在企業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)中的地位越來越重要,其在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中價值愈發(fā)凸顯,如何引導顧客高效率地參與到企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新成為服務營銷關注的一個熱門主題。顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)在新產(chǎn)品開發(fā)績效過程中發(fā)揮著重要作用,特別是在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟下的中國對顧客參與進行相關研究,戰(zhàn)略意義更加突出。另一方面,顧客參與是一把“雙刃劍”,為企業(yè)帶來利益的同時,也可能為企業(yè)帶來成本和風險,企業(yè)應該趨利避害,對顧客參與進行重點管理,促使顧客高效參與新產(chǎn)品開發(fā)。 本文首先通過文獻綜述,對文獻進行回顧和梳理,研究了關系質(zhì)量、顧客互動以及顧客參與和新產(chǎn)品開發(fā)績效四個變量,并討論了四者之間的關系；隨后,選擇新產(chǎn)品開發(fā)程度較高的軟件行業(yè)作為研究對象進行研究,研究為了優(yōu)化設計和豐富調(diào)查問卷內(nèi)容,特意訪談了軟件園的相關軟件專家；然后,研究運用SPSS18.0中文版管理分析軟件對數(shù)據(jù)進行分析,對相關變量進行描述性統(tǒng)計分析后,通過信度和效度分析,對量表進行驗證；再次,為了研究相關變量維度之間的深層關系,依次運用相關分析、回歸分析、中介效應分析以及方差分析等進行研究；最后,對研究結(jié)論和不足之處進行總結(jié),本文的研究假設被得到基本的證實,在研究的末尾,也為服務企業(yè)提出了實務性的建議。 通過本文的研究,得出了以下結(jié)論：首先,關系質(zhì)量、顧客互動兩個變量顯著影響顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)；其次,顧客參與的兩個維度顯著影響新產(chǎn)品開發(fā)績效,再次,除關系質(zhì)量的維度承諾外,關系質(zhì)量、顧客互動各維度都顯著影響新產(chǎn)品開發(fā)績效；最后,關系質(zhì)量、顧客互動對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響通過了顧客參與這一中介作用來體現(xiàn),其中顧客參與對關系質(zhì)量具有完全中介作用,顧客參與在顧客互動和新產(chǎn)品開發(fā)績效之間起部分中介作用。研究選擇了“顧客互動”,尤其是顧客之間互動這個創(chuàng)新點,把顧客互動作為企業(yè)全新的營銷途徑,并且研究著眼于“顧客參與”這一核心變量,通過研究各變量之間的深層次關系,為企業(yè)最終實現(xiàn)新產(chǎn)品開發(fā)績效提供了新的借鑒,同時也為服務行業(yè)的品牌管理提供了新的思路和策略。
【關鍵詞】：關系質(zhì)量 顧客參與 顧客創(chuàng)新 新產(chǎn)品開發(fā)
【學位授予單位】：東北財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F224
【目錄】：

• 摘要2-3
• ABSTRACT3-7
• 1 緒論7-13
• 1.1 研究背景及意義7-10
• 1.1.1 研究背景7-8
• 1.1.2 研究意義8-10
• 1.2 研究方法和研究思路10
• 1.3 研究內(nèi)容和創(chuàng)新點10-13
• 1.3.1 研究內(nèi)容10-11
• 1.3.2 論文創(chuàng)新點11-13
• 2 文獻綜述13-25
• 2.1 顧客參與文獻綜述13-16
• 2.1.1 顧客參與的定義13-14
• 2.1.2 顧客參與相關研究14-16
• 2.2 新產(chǎn)品開發(fā)顧客參與文獻綜述16-18
• 2.2.1 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)階段的視角16-17
• 2.2.2 顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)內(nèi)容的視角17-18
• 2.3 關系質(zhì)量和顧客互動文獻綜述18-23
• 2.3.1 關系質(zhì)量文獻綜述18-22
• 2.3.2 顧客互動文獻綜述22-23
• 2.4 新產(chǎn)品開發(fā)績效研究23-25
• 2.4.1 新產(chǎn)品的內(nèi)涵23
• 2.4.2 新產(chǎn)品開發(fā)績效的測量23-25
• 3 研究假設與問卷設計25-34
• 3.1 研究模型的提出25-26
• 3.2 研究假設的提出26-29
• 3.3 問卷設計與發(fā)放29-34
• 3.3.1 問卷的內(nèi)容29-30
• 3.3.2 變量的測量30-33
• 3.3.3 問卷的發(fā)放33-34
• 4 數(shù)據(jù)分析與假設檢驗34-56
• 4.1 數(shù)據(jù)分析方法34-35
• 4.2 樣本描述統(tǒng)計35-38
• 4.3 信度和效度分析38-44
• 4.3.1 信度分析38-40
• 4.3.2 效度分析40-44
• 4.4 研究假設檢驗44-56
• 4.4.1 相關分析44-45
• 4.4.2 回歸分析45-56
• 5 實證結(jié)果討論與對策56-62
• 5.1 結(jié)果討論56-58
• 5.1.1 關系質(zhì)量與顧客參與的關系討論56
• 5.1.2 關系質(zhì)量與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關系討論56
• 5.1.3 顧客互動與顧客參與的關系討論56-57
• 5.1.4 顧客互動與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關系討論57
• 5.1.5 顧客參與與新產(chǎn)品開發(fā)績效的關系討論57-58
• 5.1.6 顧客參與的中介作用討論58
• 5.2 建議58-59
• 5.3 研究不足59-60
• 5.4 未來研究方向60-62
• 附錄62-65
• 參考文獻65-69
• 后記69-70

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 望海軍;汪濤;;顧客參與、感知控制與顧客滿意度關系研究[J];管理科學;2007年03期

2 姚山季;王永貴;;企業(yè)—顧客關系影響顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)的多路徑模型[J];經(jīng)濟管理;2010年11期

3 姚山季;王永貴;來堯靜;;顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)及其結(jié)果影響的綜述[J];科技管理研究;2011年07期

4 姚山季;王永貴;;顧客參與新產(chǎn)品開發(fā)對企業(yè)技術創(chuàng)新績效的影響機制——基于B-B情境下的實證研究[J];科學學與科學技術管理;2011年05期

5 汪濤;郭銳;;顧客參與對新產(chǎn)品開發(fā)作用機理研究[J];科學學研究;2010年09期

6 李志遠;趙樹寬;;跨部門整合、研發(fā)強度對新產(chǎn)品開發(fā)成功的影響——基于生物醫(yī)藥企業(yè)的實證研究[J];科學學研究;2011年01期

7 陳曉紅;蔡志章;;顧客互動、市場知識能力和商品成功化程度研究——基于中國臺灣地區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)的實證[J];科研管理;2007年05期

8 黃培倫;黃s，

本文編號：1099913