本文關(guān)鍵詞：基于企業(yè)社會責(zé)任（CSR）視角的品牌危機管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廣東工業(yè)大學(xué)》 2013年

基于企業(yè)社會責(zé)任（CSR）視角的品牌危機管理研究

鄭健  

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和傳媒的發(fā)展,企業(yè)和品牌的信息越來越公開,企業(yè)和品牌面臨著各種負面信息被傳播的危險。公眾越來越重視人的價值、社會道德、環(huán)境污染、健康與安全等問題,消費者對企業(yè)和品牌所承擔(dān)的社會責(zé)任也越來越關(guān)心。在這樣的背景條件下,企業(yè)因不確定因素引起的各種突發(fā)事件在互聯(lián)網(wǎng)和媒體的傳播下,在公眾對企業(yè)社會責(zé)任的高度關(guān)注下,就會演變成消費者對品牌的信任危機,進而威脅到品牌的價值和企業(yè)的生存。在以上的背景下,我國企業(yè)科學(xué)地進行基于企業(yè)社會責(zé)任的品牌危機管理就顯得尤為迫切和重要。 本文從研究企業(yè)社會責(zé)任和品牌危機理論的發(fā)展歷史開始,通過相關(guān)權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù),如社會責(zé)任報告現(xiàn)狀等,對我國企業(yè)履行社會責(zé)任和品牌管理現(xiàn)狀進行論述,并對基于企業(yè)社會責(zé)任的品牌危機發(fā)生機理進行分析,得出企業(yè)社會責(zé)任與品牌危機之間具有辯證統(tǒng)一的關(guān)系,積極履行社會責(zé)任的企業(yè)能減少品牌危機發(fā)生的概率,增強企業(yè)的抗風(fēng)險能力,減少因品牌危機帶來的損失。企業(yè)積極承擔(dān)社會責(zé)任,有助于快速從品牌危機中走出,重塑品牌形象。履行社會責(zé)任的企業(yè)將面臨較小的政府規(guī)制,降低企業(yè)管理成本。相反,社會責(zé)任感淡薄的企業(yè)容易發(fā)生品牌危機。我通過歸納分析,并參考危機管理的相關(guān)理論,以羅伯特·希斯(Robert Heath)教授的4R理論(即縮減(Reduetion)、預(yù)備(Readiness)、反應(yīng)(Response)和恢復(fù)(Recovery))為基礎(chǔ),提出了基于企業(yè)社會責(zé)任的品牌危機管理策略和建議,并通過相關(guān)案例進行論證。希望能對我國企業(yè)在進行科學(xué)的品牌危機管理時有一定的參考價值和意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F274;F270
【目錄】：

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