本文關(guān)鍵詞：基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）視角的品牌危機(jī)管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《廣東工業(yè)大學(xué)》 2013年

基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）視角的品牌危機(jī)管理研究

鄭健  

【摘要】：隨著互聯(lián)網(wǎng)和傳媒的發(fā)展,企業(yè)和品牌的信息越來越公開,企業(yè)和品牌面臨著各種負(fù)面信息被傳播的危險(xiǎn)。公眾越來越重視人的價(jià)值、社會(huì)道德、環(huán)境污染、健康與安全等問題,消費(fèi)者對(duì)企業(yè)和品牌所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也越來越關(guān)心。在這樣的背景條件下,企業(yè)因不確定因素引起的各種突發(fā)事件在互聯(lián)網(wǎng)和媒體的傳播下,在公眾對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的高度關(guān)注下,就會(huì)演變成消費(fèi)者對(duì)品牌的信任危機(jī),進(jìn)而威脅到品牌的價(jià)值和企業(yè)的生存。在以上的背景下,我國企業(yè)科學(xué)地進(jìn)行基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌危機(jī)管理就顯得尤為迫切和重要。 本文從研究企業(yè)社會(huì)責(zé)任和品牌危機(jī)理論的發(fā)展歷史開始,通過相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的調(diào)查數(shù)據(jù),如社會(huì)責(zé)任報(bào)告現(xiàn)狀等,對(duì)我國企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任和品牌管理現(xiàn)狀進(jìn)行論述,并對(duì)基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌危機(jī)發(fā)生機(jī)理進(jìn)行分析,得出企業(yè)社會(huì)責(zé)任與品牌危機(jī)之間具有辯證統(tǒng)一的關(guān)系,積極履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)能減少品牌危機(jī)發(fā)生的概率,增強(qiáng)企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力,減少因品牌危機(jī)帶來的損失。企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,有助于快速從品牌危機(jī)中走出,重塑品牌形象。履行社會(huì)責(zé)任的企業(yè)將面臨較小的政府規(guī)制,降低企業(yè)管理成本。相反,社會(huì)責(zé)任感淡薄的企業(yè)容易發(fā)生品牌危機(jī)。我通過歸納分析,并參考危機(jī)管理的相關(guān)理論,以羅伯特·希斯(Robert Heath)教授的4R理論(即縮減(Reduetion)、預(yù)備(Readiness)、反應(yīng)(Response)和恢復(fù)(Recovery))為基礎(chǔ),提出了基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的品牌危機(jī)管理策略和建議,并通過相關(guān)案例進(jìn)行論證。希望能對(duì)我國企業(yè)在進(jìn)行科學(xué)的品牌危機(jī)管理時(shí)有一定的參考價(jià)值和意義。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：廣東工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F274;F270
【目錄】：

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3 龔劍雄;基于消費(fèi)者行為的企業(yè)社會(huì)責(zé)任投入研究[D];南京大學(xué);2011年

4 胡慧強(qiáng);基于社會(huì)責(zé)任的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究[D];湖北工業(yè)大學(xué);2011年

5 曾楊;我國企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)知水平和行為表現(xiàn)關(guān)系的實(shí)證研究[D];西北大學(xué);2011年

6 趙麗華;企業(yè)社會(huì)責(zé)任層次論及其影響路徑[D];暨南大學(xué);2011年

7 張譯文;基于經(jīng)營績效提升的企業(yè)社會(huì)責(zé)任研究[D];南京航空航天大學(xué);2011年

8 張建紅;企業(yè)社會(huì)責(zé)任信息披露影響因素及經(jīng)濟(jì)后果研究[D];南京理工大學(xué);2010年

9 張穎;民營企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D];吉林大學(xué);2010年

10 龐博;基于產(chǎn)品類別的企業(yè)社會(huì)責(zé)任對(duì)消費(fèi)者響應(yīng)的影響研究[D];吉林大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）視角的品牌危機(jī)管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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