展品是科技館從事科學傳播的重要載體,展品是否完好運行關系到觀眾的參觀體驗,也關系到依托展品而開展的科學輔導、展覽教育活動的實施。展品互動性強、故障率高,解決展品故障問題的及時維修、解決展品使用壽命和減少故障率問題的維護保養(yǎng)是實體科技館面臨的重要課題。本文依據"使用與滿足"理論,提出以觀眾為中心確立科技館展品的評價標準和"不給觀眾短斤少兩"的展品維修理念;科技輔導員是展品維修業(yè)務的直接用戶。以此為基礎組織展品維修維護團隊,構建以滿足用戶需求為導向的、涉及展品維修維護業(yè)務流程、評價標準、評價體系、評價結果應用以及維修物資保障等內容的展品維修維護管理體系。 

【文章來源】：自然科學博物館研究. 2020,5(03)

【文章頁數】：12 頁

【部分圖文】：

展品維修人員組織架構

通過業(yè)務流程在崗位與崗位、任務與任務、崗位與任務之間建立有機聯(lián)系,形成業(yè)務作業(yè)鏈條。設置從展覽教育部向展覽技術中心發(fā)起的《展品故障報修單》和從展覽技術中心向展覽教育部回應的《展品維修回單》兩種單據,做到一事一報、有來有往,用單據流程貫穿業(yè)務流程的始終(見圖2),從單據中提取績效考核的相關數據和指標。為方便用戶,由展覽技術中心綜合事務員統(tǒng)一接單,按照“包產到組”的展品清單對維修小組進行分單;展品維修完畢以后,包括展品鑒定時間、運行狀態(tài)鑒定結果和對維修人員服務質量評價的《展品維修回單》由維修人員送到綜合事務員處,由綜合事務員根據規(guī)則調整“展品運行狀態(tài)墻”的展品運行狀態(tài)、績效項目計算、單據歸檔。

制定《科技館展品維護保養(yǎng)通用技術標準》,由展覽技術中心副部長主導、各個維修小組組長參與組建驗收組,在展品保養(yǎng)完成的當天對每一件接受保養(yǎng)的展品進行維護保養(yǎng)驗收,如保養(yǎng)內容有漏項、保養(yǎng)質量有缺陷則依據規(guī)則扣除維修小組績效積分,在維修人員完成整改、重新驗收合格后將展品合蓋還原。以上兩個流程具有一個共同點:第三方評價。這種做法可以切斷利益關聯(lián)方,將績效考核過程中的“裁判員”“記分員”和“運動員”分開。

【參考文獻】：
期刊論文
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[3]館校結合提升學生科學探究能力的現實與反思[J]. 崔鴻,張海悅,朱家華,劉偉男.  教育教學論壇. 2019(17)
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碩士論文
[1]科技館展品損壞與維護的調查研究[D]. 丁小燕.華中科技大學 2018



本文編號：3043511