展品是科技館從事科學(xué)傳播的重要載體,展品是否完好運(yùn)行關(guān)系到觀眾的參觀體驗(yàn),也關(guān)系到依托展品而開(kāi)展的科學(xué)輔導(dǎo)、展覽教育活動(dòng)的實(shí)施。展品互動(dòng)性強(qiáng)、故障率高,解決展品故障問(wèn)題的及時(shí)維修、解決展品使用壽命和減少故障率問(wèn)題的維護(hù)保養(yǎng)是實(shí)體科技館面臨的重要課題。本文依據(jù)"使用與滿足"理論,提出以觀眾為中心確立科技館展品的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和"不給觀眾短斤少兩"的展品維修理念;科技輔導(dǎo)員是展品維修業(yè)務(wù)的直接用戶。以此為基礎(chǔ)組織展品維修維護(hù)團(tuán)隊(duì),構(gòu)建以滿足用戶需求為導(dǎo)向的、涉及展品維修維護(hù)業(yè)務(wù)流程、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用以及維修物資保障等內(nèi)容的展品維修維護(hù)管理體系。 

【文章來(lái)源】：自然科學(xué)博物館研究. 2020,5(03)

【文章頁(yè)數(shù)】：12 頁(yè)

【部分圖文】：

展品維修人員組織架構(gòu)

通過(guò)業(yè)務(wù)流程在崗位與崗位、任務(wù)與任務(wù)、崗位與任務(wù)之間建立有機(jī)聯(lián)系,形成業(yè)務(wù)作業(yè)鏈條。設(shè)置從展覽教育部向展覽技術(shù)中心發(fā)起的《展品故障報(bào)修單》和從展覽技術(shù)中心向展覽教育部回應(yīng)的《展品維修回單》兩種單據(jù),做到一事一報(bào)、有來(lái)有往,用單據(jù)流程貫穿業(yè)務(wù)流程的始終(見(jiàn)圖2),從單據(jù)中提取績(jī)效考核的相關(guān)數(shù)據(jù)和指標(biāo)。為方便用戶,由展覽技術(shù)中心綜合事務(wù)員統(tǒng)一接單,按照“包產(chǎn)到組”的展品清單對(duì)維修小組進(jìn)行分單;展品維修完畢以后,包括展品鑒定時(shí)間、運(yùn)行狀態(tài)鑒定結(jié)果和對(duì)維修人員服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的《展品維修回單》由維修人員送到綜合事務(wù)員處,由綜合事務(wù)員根據(jù)規(guī)則調(diào)整“展品運(yùn)行狀態(tài)墻”的展品運(yùn)行狀態(tài)、績(jī)效項(xiàng)目計(jì)算、單據(jù)歸檔。

制定《科技館展品維護(hù)保養(yǎng)通用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》,由展覽技術(shù)中心副部長(zhǎng)主導(dǎo)、各個(gè)維修小組組長(zhǎng)參與組建驗(yàn)收組,在展品保養(yǎng)完成的當(dāng)天對(duì)每一件接受保養(yǎng)的展品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)驗(yàn)收,如保養(yǎng)內(nèi)容有漏項(xiàng)、保養(yǎng)質(zhì)量有缺陷則依據(jù)規(guī)則扣除維修小組績(jī)效積分,在維修人員完成整改、重新驗(yàn)收合格后將展品合蓋還原。以上兩個(gè)流程具有一個(gè)共同點(diǎn):第三方評(píng)價(jià)。這種做法可以切斷利益關(guān)聯(lián)方,將績(jī)效考核過(guò)程中的“裁判員”“記分員”和“運(yùn)動(dòng)員”分開(kāi)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[4]科技館發(fā)展探析[J]. 邱成利.  中國(guó)科技資源導(dǎo)刊. 2018(05)
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碩士論文
[1]科技館展品損壞與維護(hù)的調(diào)查研究[D]. 丁小燕.華中科技大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3043511