發(fā)布時(shí)間：2020-05-27 13:12

【摘要】：隨著信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多的科研院所步入信息時(shí)代。信息技術(shù)為科學(xué)研究帶來了機(jī)遇與便利,科研人員可以很方便地從互聯(lián)網(wǎng)上獲取最新的科學(xué)技術(shù)知識,同時(shí)財(cái)務(wù)、設(shè)備、材料等方面也實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化管理。但另一方面,各類軟硬件系統(tǒng)功能的豐富也使整個(gè)IT系統(tǒng)變得越來越復(fù)雜,這給IT運(yùn)維管理人員的工作帶來很大的挑戰(zhàn)。EP研究院信息中心作為該研究院下屬單位,主要業(yè)務(wù)是面向全院提供各類信息資源、信息產(chǎn)品和信息服務(wù)。由于工作流程設(shè)置不合理,導(dǎo)致目前IT運(yùn)維管理工作中存在著不少問題,例如:運(yùn)維工作缺乏有效記錄,相關(guān)軟硬件配置信息獲取很不方便;運(yùn)維過程缺乏有效監(jiān)管,操作普遍存在隨意性;運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)的共享和沉淀沒有有效途徑。上述一系列問題導(dǎo)致了兩個(gè)嚴(yán)重的負(fù)面影響:一是STIP網(wǎng)用戶對網(wǎng)站服務(wù)滿意度低,二是業(yè)務(wù)部門對IT系統(tǒng)故障處理低效率不滿。本文以流程優(yōu)化的理論與方法為基礎(chǔ),以ITIL基礎(chǔ)框架為參照,對EP研究院信息中心IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流程診斷、流程優(yōu)化研究。首先,介紹了流程優(yōu)化、流程診斷及優(yōu)化工具等相關(guān)理論,并對IT運(yùn)維管理、IT服務(wù)管理和ITIL等的發(fā)展和內(nèi)容進(jìn)行闡述,為論文的撰寫打下了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。其次,對EP研究院信息中心的主要業(yè)務(wù)和IT運(yùn)維管理流程的現(xiàn)狀進(jìn)行梳理與分析,運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法確定了事故管理、數(shù)據(jù)管理、問題管理三個(gè)關(guān)鍵流程作為優(yōu)化對象,并運(yùn)用帕累托分析法、因果分析法對三個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行診斷與分析。最后,運(yùn)用ECRS分析法對原流程不足之處進(jìn)行優(yōu)化,形成了IT運(yùn)維管理流程優(yōu)化方案。本文提出的改進(jìn)方法可為各類機(jī)構(gòu)的信息部門IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)流程優(yōu)化提供參考。
【圖文】：

圖 4-8 IT 運(yùn)維管理流程問題分析魚骨圖本章針對 EP 研究院 IT 運(yùn)維管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，，通過運(yùn)用關(guān)鍵成功因素法選擇出了 IT 運(yùn)維管理流程中的關(guān)鍵子流程，運(yùn)用帕累托分析法對事故管理、數(shù)據(jù)管理、問題管理這三個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行了診斷，并運(yùn)用魚骨圖分析法整理出了導(dǎo)
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號】：G311

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2683582