本文關(guān)鍵詞：第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《吉林大學(xué)》 2012年

第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略構(gòu)成與實(shí)施研究

李佳媛  

【摘要】：20世紀(jì)90年代，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和巨大的市場需求驅(qū)動(dòng)，第三方物流的概念逐漸引入我國，但服務(wù)內(nèi)容和形式主要表現(xiàn)為運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等項(xiàng)目，第三方物流企業(yè)在加工、配送等環(huán)節(jié)的個(gè)性化物流服務(wù)項(xiàng)目還有待于拓展。同時(shí)，，由于制度方面的一些障礙，第三方物流企業(yè)在我國尚還處于初級發(fā)展階段，存在著許多問題。近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速增長與信息技術(shù)的普及，第三方物流服務(wù)得到了快速發(fā)展，市場需求巨大，為我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良好契機(jī)。 第三方物流在我國作為新興行業(yè)，發(fā)展歷程較短，尚處于起步期，但在西方發(fā)達(dá)國家已成為現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體，面對物流行業(yè)良好的發(fā)展前景與激烈的市場競爭，第三方物流企業(yè)需要根據(jù)自身特點(diǎn)制定高效、有競爭力的發(fā)展戰(zhàn)略�？蛻絷P(guān)系管理的出現(xiàn)，給第三方物流企業(yè)提供了一個(gè)科學(xué)全面觀察企業(yè)外部客戶資源的平臺，它秉承“以客戶為中心”的管理理念，其業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)高度融合，有效歸攏了物流企業(yè)的外部客戶資源，促進(jìn)了企業(yè)信息管理水平的提高�；诋�(dāng)前第三方物流企業(yè)的發(fā)展趨勢，引入客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，有效地利用物流信息化優(yōu)勢，科學(xué)分析、精細(xì)設(shè)計(jì)、分步實(shí)施，將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理高度，對于提高第三方物流企業(yè)的核心競爭力具有重要意義。因此，有必要對第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的構(gòu)成及實(shí)施進(jìn)行深入研究。 本文首先論述了第三方物流與客戶關(guān)系管理的相關(guān)概念及理論，系統(tǒng)分析了第三方物流企業(yè)的客戶特征、第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與第三方物流企業(yè)建立客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的必要性、可行性，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步探究了第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的構(gòu)成要素、框架及與SCM、ERP戰(zhàn)略的整合途徑，最后分別提出在第三方物流企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的實(shí)施背景、實(shí)施條件、實(shí)施重點(diǎn)、實(shí)施效果。 本文的研究意義在于引導(dǎo)第三方物流企業(yè)面對物流行業(yè)良好的發(fā)展前景與激烈的市場競爭，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)來制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，充分運(yùn)用客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，全面觀察企業(yè)外部客戶資源，秉承“以客戶為中心”的管理理念，將物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)技術(shù)高度融合，有效歸攏第三方物流企業(yè)的客戶資源，并利用物流信息化優(yōu)勢，將客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略上升到企業(yè)戰(zhàn)略管理的高度，促進(jìn)第三方物流企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F259.23
【目錄】：

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