本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代傳統(tǒng)銀行客戶管理策略研究

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【摘要】：繼云計算和物聯(lián)網(wǎng)之后,IT行業(yè)迎來了又一次重大的技術(shù)變革——大數(shù)據(jù)技術(shù)。因?yàn)槠溆绊懼钊?涉及范圍之廣,當(dāng)今這個時代也被稱為大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的到來催生了擁有海量數(shù)據(jù)的金融業(yè)的發(fā)展,其中豐富的客戶數(shù)據(jù)更是成為銀行爭奪市場的關(guān)鍵。銀行業(yè)已達(dá)成了共識——未來銀行的核心競爭力將聚焦于數(shù)據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展,代表著大數(shù)據(jù)時代的金融業(yè)正在全面改寫世界金融的版圖。這種新興金融形態(tài)的出現(xiàn),以及金融脫媒、利率市場化的進(jìn)一步推進(jìn),使得銀行業(yè)賴以生存的金融環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。銀行面臨著前所未有的嚴(yán)峻考驗(yàn),改革轉(zhuǎn)型迫在眉睫。而大數(shù)據(jù)時代的到來,對亟需轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)銀行而言,可謂生逢其時。大數(shù)據(jù)時代,銀行之間競爭的焦點(diǎn)將發(fā)生質(zhì)的改變,單純意義上的產(chǎn)品競爭將被時代所拋棄,客戶不僅僅是口號中的上帝,更將是企業(yè)競爭的高地,擁有客戶資源就擁有了市場。商業(yè)銀行要贏得客戶就必須從海量的客戶數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息,懂得客戶的偏好,了解客戶的需求,并能夠提供相應(yīng)的服務(wù)。在日趨激烈的市場競爭中,商業(yè)銀行不僅要儲備好人力和財力這兩項戰(zhàn)略資源,數(shù)據(jù)和信息將成為第三項戰(zhàn)略儲備。本文首先闡述了大數(shù)據(jù)的相關(guān)概念和技術(shù),接著借助SWOT模型分析傳統(tǒng)銀行在大數(shù)據(jù)環(huán)境下客戶管理的優(yōu)劣勢,指出銀行應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,積極轉(zhuǎn)型。然后,對客戶關(guān)系管理進(jìn)行了詳細(xì)的理論闡述,提出了客戶關(guān)系管理的模型——IDIC。在此基礎(chǔ)上,提出將不同的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用到IDIC模型中的客戶管理策略,這也是本文的核心。接著用一個聚類分析案例對此展開實(shí)證分析。最后對全文作了總結(jié)。由于銀行業(yè)對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用在我國尚處于起步階段,相關(guān)數(shù)據(jù)及資料并不充分,且本人學(xué)術(shù)能力有限,在文中相關(guān)分析及理論存在欠缺之處,希望得到各位批評指正,也希望通過對傳統(tǒng)銀行在大數(shù)據(jù)時代客戶管理策略的研究,提升其競爭實(shí)力。
【關(guān)鍵詞】：大數(shù)據(jù) 傳統(tǒng)銀行 客戶關(guān)系管理 IDIC 聚類分析
【學(xué)位授予單位】：寧波大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F832.33;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 引言9-10
• 第1章 總論10-17
• 1.1 選題的背景與意義10-11
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述11-13
• 1.2.1 國外相關(guān)研究11-12
• 1.2.2 國內(nèi)相關(guān)研究12-13
• 1.2.3 研究空白13
• 1.3 研究方法和思路13-16
• 1.3.1 研究方法13-15
• 1.3.2 研究思路15-16
• 1.4 論文的難點(diǎn)和創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 1.4.1 研究難點(diǎn)16
• 1.4.2 可能的創(chuàng)新點(diǎn)16-17
• 第2章 大數(shù)據(jù)對銀行發(fā)展的影響及傳統(tǒng)銀行的變革17-28
• 2.1 大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及運(yùn)用17-23
• 2.1.1 什么是大數(shù)據(jù)17
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)17-19
• 2.1.3 大數(shù)據(jù)技術(shù)19-21
• 2.1.4 大數(shù)據(jù)的運(yùn)用21-23
• 2.2 大數(shù)據(jù)對銀行業(yè)的價值23-24
• 2.3 大數(shù)據(jù)下傳統(tǒng)銀行發(fā)展表現(xiàn)24-27
• 2.3.1 客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀24-26
• 2.3.2 銀行大數(shù)據(jù)的困境26-27
• 2.4 大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)銀行客戶管理的影響27-28
• 第3章 傳統(tǒng)銀行客戶管理的SWOT分析28-34
• 3.1 優(yōu)勢28-29
• 3.1.1 客戶存量大28
• 3.1.2 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多28-29
• 3.1.3 客戶更信賴29
• 3.2 劣勢29-31
• 3.2.1 客戶渠道單一29-30
• 3.2.2 服務(wù)方式固化30
• 3.2.3 操作流程繁雜30
• 3.2.4 產(chǎn)品創(chuàng)新不足30-31
• 3.3 機(jī)會31-32
• 3.3.1 技術(shù)進(jìn)步31
• 3.3.2 同行借鑒31-32
• 3.4 威脅32-33
• 3.4.1 傳統(tǒng)客戶管理模式受到挑戰(zhàn)32-33
• 3.4.2 客戶資源被瓜分33
• 3.5 大數(shù)據(jù)對傳統(tǒng)銀行客戶管理的潛在價值分析33-34
• 第4章 大數(shù)據(jù)下傳統(tǒng)銀行客戶管理策略選擇34-52
• 4.1 客戶導(dǎo)向型商業(yè)銀行34-36
• 4.2 客戶關(guān)系管理理論36-39
• 4.2.1 客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)36-37
• 4.2.2 客戶關(guān)系管理概念37-38
• 4.2.3 客戶關(guān)系管理的實(shí)施38-39
• 4.3 傳統(tǒng)銀行客戶管理現(xiàn)狀39-42
• 4.4 數(shù)據(jù)挖掘與IDIC42-44
• 4.5 實(shí)證研究——聚類44-50
• 4.5.1 聚類分析概念44-45
• 4.5.2 K-means聚類分析45-47
• 4.5.3 實(shí)例分析47-50
• 4.6 本章小結(jié)50-52
• 第5章 結(jié)論和對策52-54
• 5.1 對策52
• 5.2 結(jié)論52-54
• 參考文獻(xiàn)54-56
• 致謝56

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本文編號：988337