本文關(guān)鍵詞：SOM聚類方法在卷煙零售戶分類中的應(yīng)用

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【摘要】：為了解卷煙零售戶的基本情況、分析其基本特征,根據(jù)煙草行業(yè)卷煙銷售的特點(diǎn),利用指標(biāo)組合方法選取零售戶經(jīng)營業(yè)態(tài)、市場類型等零售戶基本屬性指標(biāo),以及銷售行為指標(biāo)和銷售卷煙品種數(shù)構(gòu)建了數(shù)據(jù)模型,并采用自組織特征映射神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(SOM,Self-organizing Feature Maps)方法對零售戶進(jìn)行分類,從最小類間距離和組內(nèi)離差平方和兩方面驗(yàn)證聚類結(jié)果,確定最終的零售戶分類數(shù)。結(jié)果表明,將采集的8713個(gè)零售戶樣本劃分成7類,分類結(jié)果的吻合度最好。根據(jù)各聚類簇的特征,從營銷服務(wù)、市場管理和客戶關(guān)系管理等方面對各類零售戶提出了相應(yīng)的服務(wù)與管理對策。
【作者單位】： 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;安徽省淮北市煙草專賣局;
【關(guān)鍵詞】： 客戶分類 卷煙零售戶 SOM聚類 最小類間距離 數(shù)據(jù)模型
【分類號】：F426.89;F274
【正文快照】： 近年來各煙草公司多以品牌培育為重點(diǎn),著力在重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)等方面下工夫,對終端建設(shè)、客戶分類相當(dāng)重視[1]。隨著煙草行業(yè)精準(zhǔn)營銷[2]的提出與實(shí)踐,卷煙零售戶分類的重要性日益凸顯。在現(xiàn)實(shí)中,卷煙需求的根源在于消費(fèi)者的需求,所有的消費(fèi)需求又來自于零售戶的反饋,而卷煙零售

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本文編號：982270