本文關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代圖書館客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：本文闡釋了大數(shù)據(jù)時代圖書館客戶關(guān)系管理核心價(jià)值的內(nèi)涵;根據(jù)不同的用戶價(jià)值量,把讀者分為關(guān)鍵用戶和普通用戶兩種類型;通過對大數(shù)據(jù)時代圖書館客戶價(jià)值的分析,提出建立基于服務(wù)質(zhì)量感知的圖書館客戶關(guān)系管理模型。該模式突出了讀者的差異化和個性化特點(diǎn),旨在重視客戶終身價(jià)值的培養(yǎng)和提升。
【作者單位】： 蘭州商學(xué)院信息工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 大數(shù)據(jù)時代 個性化服務(wù) 圖書館 客戶關(guān)系管理
【分類號】：G252
【正文快照】： 大數(shù)據(jù)時代,圖書館基于大數(shù)據(jù)服務(wù)支持來加強(qiáng)CRM(Customer Relationship Management,客戶關(guān)系管理),對讀者個性化閱讀需求進(jìn)行準(zhǔn)確描繪、分析、判斷和預(yù)測,并制定科學(xué)的圖書館管理、運(yùn)營、服務(wù)和可持續(xù)發(fā)展策略,是提高讀者閱讀收益率和實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)資源最優(yōu)化配置的保證。1

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本文編號：980789