本文關(guān)鍵詞：醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在屈光中心的應(yīng)用

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【摘要】：目的 :探討醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(HCRM)在屈光中心的應(yīng)用效果。方法 :將2014年7-12月在我院屈光中心就診的150例屈光患者納入實驗組,運(yùn)用HCRM進(jìn)行護(hù)理服務(wù);同時將2014年1-6月在我院屈光中心就診的150例屈光患者作為對照組,按照常規(guī)護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理服務(wù),采用自制問卷調(diào)查兩組患者的總體滿意度情況并進(jìn)行比較。結(jié)果 :通過接受6個月HCRM服務(wù)模式,實驗組患者在就診過程、獲取醫(yī)療信息、術(shù)后隨訪服務(wù)等方面的滿意度均高于對照組,差異有統(tǒng)計學(xué)意義(P0.05)。結(jié)論 :HCRM的應(yīng)用提供了全新的就醫(yī)體驗,加強(qiáng)了醫(yī)患的信息溝通,提高了服務(wù)管理水平,從而增強(qiáng)了醫(yī)院在行業(yè)中的競爭力。
【作者單位】： 武漢愛爾眼科醫(yī)院漢口醫(yī)院護(hù)理部;
【關(guān)鍵詞】： 醫(yī)院客戶關(guān)系管理 屈光中心 醫(yī)院服務(wù)
【分類號】：R197.32
【正文快照】： 目前,醫(yī)患關(guān)系緊張已成為醫(yī)院面臨的一個重大問題,如何提高患者的忠誠度和滿意度,使醫(yī)院在激烈的競爭中取勝,是每一個醫(yī)院管理者應(yīng)該關(guān)注的問題[1]。醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(HospitalCustomer Relationship Management,HCRM)是借鑒企業(yè)客戶關(guān)系管理經(jīng)驗[2]建立的一個以信息化為

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本文編號：960949