本文關(guān)鍵詞：基于層次分析法的智能用電小區(qū)客戶信用價值評價

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【摘要】：客戶價值評價是企業(yè)精細化管理的一部分,對智能用電小區(qū)進行客戶信用價值評價有助于電力企業(yè)推廣智能用電小區(qū)的客戶選擇和客戶管理。通過分析智能用電小區(qū)客戶信用價值的影響因素,構(gòu)建了客戶信用價值的評價指標模型,并采用層次分析法計算出了評價指標模型中各評價指標的權(quán)重。根據(jù)計算出的各評價指標的權(quán)重,對客戶信用價值進行了比較全面的、多角度的評價,從而促使企業(yè)根據(jù)評價結(jié)果進行有效的客戶關(guān)系管理,達到企業(yè)效益最優(yōu)。
【作者單位】： 新能源電力系統(tǒng)國家重點實驗室(華北電力大學);
【關(guān)鍵詞】： 層次分析法 智能用電小區(qū) 客戶信用價值 評價指標模型 客戶管理
【分類號】：TM73
【正文快照】： O引言當前，客戶成為企業(yè)關(guān)注的中心。客戶價值}’一是一個前瞻性的概念，，企業(yè)的發(fā)展往往取決于客戶向企業(yè)提供的價值。近年來，客戶價值的研究大體從3種角度展開[4l:J)客戶角度。體現(xiàn)為從客戶的角度感知企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)為客戶帶來的價值，即客戶感知價值;2)企業(yè)角度

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本文編號：956490