本文關(guān)鍵詞：快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

  更多相關(guān)文章： 快遞企業(yè) 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)分析

【摘要】：目前,我國的快遞行業(yè)發(fā)展迅速,但是,與國外的快遞巨頭相比,我國的快遞企業(yè)相比規(guī)模偏小,管理方面不夠完善,尤其是在客戶關(guān)系管理這個方面。本文以分析性客戶關(guān)系理論為基礎(chǔ),較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治隽丝爝f企業(yè)的客戶關(guān)系管理中存在的問題,提出了快遞企業(yè)CRM的改進(jìn)原則以及措施并且也闡述了方案實(shí)施中的一些注意的方面,確保方案實(shí)施的有效性。使快遞企業(yè)更好的認(rèn)識到客戶關(guān)系管理的重要作用,利用強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)軟件的支持,實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享,更有效的收集、分析和利用客戶數(shù)據(jù),把握好具有多樣性和多變性的客戶需求,找到對企業(yè)最有價(jià)值的客戶。通過為他們提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù),通過他們的滿意和忠誠,為企業(yè)帶來利潤,使公司實(shí)施客戶關(guān)系管理的預(yù)期效果得以實(shí)現(xiàn)。
【作者單位】： 南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 快遞企業(yè) 客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)分析
【分類號】：F274
【正文快照】： 隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場競爭的加劇,今天的企業(yè)正身處于一個信息產(chǎn)生、采集、整合、反饋與決策處理空前加速的時代。CRM(客戶關(guān)系管理)理念和模式的提出與發(fā)展正是基于這樣的大背景,并且隨著這種形勢的發(fā)展成為近年來營銷領(lǐng)域的一大熱門話題。一、快遞企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀

【參考文獻(xiàn)】

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 胡理增;面向供應(yīng)鏈管理的物流企業(yè)客戶關(guān)系管理研究[D];南京理工大學(xué);2007年

2 鄒農(nóng)基;面向CRM的客戶知識獲取和運(yùn)用的理論與方法研究[D];南京理工大學(xué);2008年

3 龔立雄;面向CRM的制造企業(yè)客戶滿意理論研究與應(yīng)用[D];武漢理工大學(xué);2010年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 于建杰;鐵通內(nèi)蒙分公司客戶服務(wù)管理體系構(gòu)建研究[D];北京交通大學(xué);2010年

2 王慧丹;客戶關(guān)系管理技術(shù)在市場營銷中的應(yīng)用研究[D];北方工業(yè)大學(xué);2010年

【共引文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 李東軍;;復(fù)雜客戶網(wǎng)絡(luò)下口碑傳播效應(yīng)仿真分析[J];人民論壇;2011年02期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 王洪濤;;客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)波及效應(yīng)研究——基于保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)挖掘案例[A];2012中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會第四屆博士生論壇論文集[C];2012年

中國博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 姜建華;虛擬企業(yè)環(huán)境下訂單驅(qū)動的任務(wù)管理機(jī)制研究與實(shí)踐[D];武漢理工大學(xué);2011年

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張娟;客戶關(guān)系管理在聯(lián)邦快遞的應(yīng)用研究[D];華東師范大學(xué);2010年

2 付玉峰;基于遺傳算法的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];華東師范大學(xué);2011年

3 許娜;翻譯企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究[D];首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué);2011年

4 劉晶;基于層次分析法的客戶滿意度模型和改善研究[D];上海交通大學(xué);2011年

5 田園麗;蟻群聚類算法研究與應(yīng)用[D];遼寧工程技術(shù)大學(xué);2011年

6 陳國華;某電子消費(fèi)品項(xiàng)目的卓越績效后評價(jià)[D];華南理工大學(xué);2011年

7 楊莉;客戶關(guān)系管理在國際快遞業(yè)中的應(yīng)用研究[D];復(fù)旦大學(xué);2010年

8 李志玲;基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究[D];河北大學(xué);2010年

9 蔡懿;中國建設(shè)銀行客戶關(guān)系管理研究[D];電子科技大學(xué);2010年

10 陳冬雪;交通銀行長春衛(wèi)星支行客戶關(guān)系管理研究[D];吉林大學(xué);2012年

【二級參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周志逵,徐先傳;數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換及加載工具研究[J];北京理工大學(xué)學(xué)報(bào);2003年06期

2 李林,徐建新;整合供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系管理[J];商業(yè)研究;2002年07期

3 張青山,田慶軍;企業(yè)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)類型研究[J];商業(yè)研究;2002年10期

4 王澤華,虞曉君,李懷祖,王毅;營銷渠道成員關(guān)系承諾價(jià)值研究[J];商業(yè)研究;2003年09期

5 冉凈斐;第四方物流整合供應(yīng)鏈[J];商業(yè)研究;2004年06期

6 張遠(yuǎn) ,林鳳 ,朱程峰;對經(jīng)銷商忠誠度評價(jià)的探析[J];汽車工業(yè)研究;2004年12期

7 王永貴,楊龍,楊永恒;顧客關(guān)系管理:對顧客網(wǎng)絡(luò)及其知識管理的系統(tǒng)剖析[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2003年02期

8 黃亦瀟,李菁菁,邵培基;基于SOM人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的客戶資源分類方法研究[J];重慶大學(xué)學(xué)報(bào)(社會科學(xué)版);2003年06期

9 秦弘,趙啟蘭,王耀球;基于戰(zhàn)略供應(yīng)鏈管理構(gòu)建現(xiàn)代物流企業(yè)的核心競爭力[J];中國儲運(yùn);2003年06期

10 張U，

本文編號：956835