本文關(guān)鍵詞：我國(guó)壟斷企業(yè)的客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：20世紀(jì)末嘉特納集團(tuán)公司提出了客戶關(guān)系管理這一營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)理念。十年間,客戶關(guān)系管理現(xiàn)已廣泛地在我國(guó)的通信、金融、航空、制造等行業(yè)得到應(yīng)用并逐步推廣。本文從客戶關(guān)系的基本理論和核心思想入手,以深圳公司為例,分析研究客戶關(guān)系管理的應(yīng)用現(xiàn)狀和問(wèn)題所在,并提出合理化的改善意見(jiàn)和建議,以期為客戶關(guān)系管理在更好的推廣方面作出貢獻(xiàn)。
【作者單位】： 武漢紡織大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 營(yíng)銷管理 推廣
【分類號(hào)】：F276.8;F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理理論概述1.1客戶關(guān)系管理定義以對(duì)客戶的信息資源進(jìn)行系統(tǒng)管理為基礎(chǔ),給客戶提供更好的服務(wù),將客戶培養(yǎng)成相互信任、互利共榮的長(zhǎng)期、穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系,這種經(jīng)營(yíng)策略方式就是所謂的客戶關(guān)系管理。作為一種新型的經(jīng)營(yíng)管理模式,我們可以從各種角度或者層次來(lái)理解它;

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